Reino Unido investiga al Santander por sus servicios de informaci¨®n a los clientes

El regulador burs¨¢til brit¨¢nico ha abierto investigaci¨®n en profundidad contra la filial en Reino Unido del Banco Santander por presuntas infracciones a la hora de asesorar a los clientes sobre sus inversiones, seg¨²n informa Reuters citando a fuentes de la industria. El regulador (FSA, por sus siglas en ingl¨¦s), comunic¨® en un informe publicado el mi¨¦rcoles que hab¨ªa iniciado una investigaci¨®n m¨¢s amplia sobre uno de los seis principales bancos del pa¨ªs, aunque sin revelar su nombre, tras someter a todos ellos a una prueba an¨®nima sobre la calidad de sus servicios. La actuaci¨®n de la instituci¨®n podr¨ªa acabar en sanci¨®n o provocar cambios en su licencia para prevenir que ofrezca correctamente estos servicios en el futuro.

El Santander, se?ala Reuters, ha declinado comentar si ella era la entidad que hab¨ªa sido se?alada por la FSA. Adem¨¢s, seg¨²n a?ade Bloomberg,?un portavoz de la entidad ha indicado que examinar¨¢ la mejora manera de asesorar a sus clientes en el futuro, para lo que explorar¨¢ todas las opciones a su disposici¨®n. A este respecto, en diciembre, Santander UK suspendi¨® a unos 800 asesores con el fin de mejorar su capacitaci¨®n y reciclar las funciones que desempe?an de acuerdo a la nueva normativa del sector que ha entrado en vigor en enero de 2013.

En cualquier caso, la FSA aprecia irregularidades en la mayor¨ªa de los bancos analizados. Seg¨²n sus conclusiones, las entidades dan una informaci¨®n inadecuada a uno de cada cuatro de sus clientes. Este es el resultado de la decisi¨®n de la instituci¨®n de enviar a sus agentes de inc¨®gnito a las oficinas de las entidades. En estas visitas, los t¨¦cnicos de la FSA se hac¨ªan pasar por simples ahorradores o inversores que preguntaban sobre d¨®nde pod¨ªan apostar su dinero sin identificarse como personal del regulador.

El FSA decidi¨® poner en marcha esta investigaci¨®n tras los m¨²ltiples casos de abusos que han salido a la luz en los ¨²ltimos a?os. De hecho, el regulador oblig¨® a Barclays, Royal Bank of Scotland y Lloyds a compensar a sus clientes por venderles de forma irregular productos financieros como seguros de cr¨¦dito y otro tipo de derivados. El proceso ha llevado a estas entidades a tener que reservar 10.000 millones de libras (11.500 millones de euros) para indemnizar a los afectados por comercializar de forma inadecuada seguros de cr¨¦dito y otros 5.000 millones de libras (7.780 millones de euros) por los derivados.

Durante las visitas de los t¨¦cnicos de inc¨®gnito, realizadas en 2012, los empleados de los bancos dieron informaci¨®n incorrecta en 11 de cada 100 casos. Los motivos de ello fue que o bien no aclararon los niveles de riesgo impl¨ªticos en la inversi¨®n o los productos ofertados no eran acordes al perfil de los clientes y al tiempo que pensaban mantener su inversi¨®n. En el 15% de las ocasiones, la informaci¨®n fue insuficiente, concreta la FSA.