Las telef¨®nicas reducen el horario para sus operaciones de televenta

No ser¨¢ la primera vez que le llaman para que se cambie de compa?¨ªa m¨®vil o para venderle una nueva tarifa. Y no ser¨¢ la ¨²ltima pero al menos lo har¨¢n en horarios razonables. Las principales operadoras de telecomunicaciones (Movistar, Vodafone, Orange, Jazztel, Ono y Yoigo ) han ampliado el c¨®digo deontol¨®gico que autorregula sus operaciones de televenta, cuyo principal novedad es la reducci¨®n del horario en el que los televendedores pueden llamar a los usuarios.

As¨ª, de lunes a viernes las llamadas solo podr¨¢n realizarse de 10 a 20.30 horas. De esta manera, se acorta el horario de llamada establecido anteriormente que permit¨ªa realizar llamadas hasta las 22 horas. Los s¨¢bados se realizar¨¢n de 10 a 14 horas, retrasando la hora de inicio frente al horario del anterior c¨®digo que contemplaba poder realizar llamadas desde las 9 horas. En ning¨²n caso se ejecutar¨¢n en domingos y festivos.

Adem¨¢s, cuando un consumidor conteste la llamada y manifieste no tener inter¨¦s por la propuesta, el operador no volver¨¢ a llamar al cliente hasta despu¨¦s de tres meses a partir de esa llamada, con independencia del n¨²mero desde el que realiz¨® la misma y del producto y/o servicio ofrecido.

Quedan limitados a tres los intentos mensuales sobre l¨ªneas no contactadas. Se entender¨¢ por ¡°intento¡± la serie de llamadas efectuadas a un consumidor de forma consecutiva en un breve espacio de tiempo con el fin de establecer un contacto.

En esta nueva versi¨®n del c¨®digo deontol¨®gico, firmado en 2010, tendr¨¢ m¨¢s controles ya que el anterior ha sido incumplido reiteradamente seg¨²n las denuncias de las asociaciones de consumidores. As¨ª se crea un mecanismo de control externo mediante un panel con encuestas peri¨®dicas a los usuarios, que evaluar¨¢ una comisi¨®n con un representante de cada operadora, para verificar el cumplimiento de este c¨®digo. El incumplimiento de este acuerdo de manera reiterada por alguno de los operadores podr¨¢ ocasionar la expulsi¨®n del mismo si as¨ª lo deciden el resto de miembros.

Los operadores se comprometen a no utilizar m¨¦todos desleales con la competencia, ni medios enga?osos, fraudulentos para obtener del consumidor datos y/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptaci¨®n al cambio de operadora, ni para obtener del consumidor cualquier otro comportamiento econ¨®mico.

Asimismo, el operador se abstendr¨¢n de utilizar manifestaciones falsas, enga?osas, denigratorias o, en general, desleales con la competencia para referirse a los productos y servicios de otros operadores.