Los m¨®viles enredan en el comercio

El cliente entra en la tienda. Mira el producto. Lo coge. Lo toca. Lo prueba. Y despu¨¦s se marcha a su casa a comprarlo m¨¢s barato por internet. Eso es el showrooming, un fen¨®meno que practican ya el 33% de los consumidores de todo el mundo y el 54% de los europeos, seg¨²n recoge un informe difundido por TNS-Sofres. Este nuevo h¨¢bito, muy ligado a la popularizaci¨®n de los dispositivos m¨®viles (smarthpones y tabletas, entre otros), ha logrado enredar los h¨¢bitos tradicionales del consumidor. Entre los espa?oles, el 63% de los due?os de un tel¨¦fono inteligente recurren ya a este sistema.

"Hemos notado un aumento de esta pr¨¢ctica en nuestro pa¨ªs y, de hecho, esperamos que se incremente m¨¢s en el futuro", advierte C¨¦sar Dom¨ªnguez, secretario general de la Federaci¨®n Espa?ola de Comerciantes de Electrodom¨¦sticos (FECE), en base a sus estudios de mercado y en comparaci¨®n con el resto de Europa. Explica que el comercio electr¨®nico factura en este sector, uno de los m¨¢s afectados por el showrooming, un 7% de su volumen total de negocio: 65 millones de euros en el cuarto trimestre de 2012 (incluyendo imagen, electr¨®nica y descargas musicales), seg¨²n las estad¨ªsticas de la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones. Dom¨ªnguez cree que ese porcentaje aumentar¨¢ en los pr¨®ximos meses, como en los pa¨ªses n¨®rdicos y B¨¦lgica, donde se sit¨²a en un 40% aproximadamente, seg¨²n datos de la federaci¨®n.

El showrooming afecta sobre todo a productos de firmas internacionales y a los electrodom¨¦sticos, incide Tom¨¢s G¨®mez, portavoz de AlCentro, asociaci¨®n de comercios de Sevilla que concentra 3.000 establecimientos del casco hist¨®rico. "Tambi¨¦n apreciamos el fen¨®meno en art¨ªculos relacionados con la mujer, calzado y prendas de vestir", recalca.

"Es el resultado de la libertad de mercado. Si venden m¨¢s caro, los consumidores se van a buscar a la sana competencia", apunta tambi¨¦n Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de Facua-Consumidores en Acci¨®n. Y no es que los clientes se marchen muy lejos. Porque su b¨²squeda comienza en el propio establecimiento, al que acuden para probar el producto.

El informe de TNS-Sofres, instituto franc¨¦s especializado en estudios internacionales de marketing y opini¨®n, se?ala que el 27% de los espa?oles que poseen un tel¨¦fono inteligente acceden en la propia tienda a la web y localizan d¨®nde pueden encontrar m¨¢s barato el art¨ªculo que tienen delante. El 26% de los due?os de estos terminales env¨ªan una foto o v¨ªdeo desde el mismo comercio, y un 20% lee opiniones de otros usuarios. Por ello, reconoce FECE, algunas "grandes cadenas" ya han puesto trabas a los clientes y no permiten tomar fotograf¨ªas.

El 27% de los espa?oles con tel¨¦fono inteligente acceden en la propia tienda a la web

En otras partes del mundo se han adoptado medidas m¨¢s dr¨¢sticas. Este fen¨®meno ha empujado a los propietarios de una tienda de Brisbane (Australia) a cobrar a sus clientes una tasa de cinco d¨®lares solo por entrar a mirar sus productos, seg¨²n publican los medios locales. Algo impensable para la FECE, que tiene claro d¨®nde concentrar sus esfuerzos. "Nosotros creemos en que tenemos que subirnos al carro de Internet. Las cadenas est¨¢n trabajando en el desarrollo de este tipo de negocio", apostilla Dom¨ªnguez. Rub¨¦n S¨¢nchez tambi¨¦n analiza este aspecto: "Es en la garant¨ªa posventa en el factor en el que tienen que competir".

El estudio de TNS-Sofres, basado en la respuesta de 38.000 personas de 43 pa¨ªses, concluye que el showrooming ha irrumpido con mayor fuerza en aquellos puntos del planeta donde el acceso a Internet era una "rareza" antes de la llegada de los m¨®viles, como Oriente Pr¨®ximo. Adem¨¢s, para el instituto franc¨¦s, la proliferaci¨®n de los smartphones supone "una oportunidad" para los comercios tradicionales. Los clientes ya no se marchan a sus casas para comparar art¨ªculos, ahora lo hacen cada vez m¨¢s en las tiendas.

"Su b¨²squeda se lleva a cabo sobre la marcha, por lo que se puede influir en las decisiones del consumidor. Las compras son m¨¢s espont¨¢neas, menos premeditadas y m¨¢s influenciables. Y esto juega a favor de la tienda", recalcan desde TNS-Sofres, que subrayan que solo un 8% de los consumidores adquirieron el producto con su tel¨¦fono. "Muchos de los que hacen showrooming comprar¨¢n en la tienda donde est¨¢n si as¨ª pueden ahorrar tiempo, dinero y estar m¨¢s tranquilos", concluyen.