¡°eBay puede impulsar la exportaci¨®n¡±

Escucha atentamente la pregunta y, tras apenas unos segundos de reflexi¨®n, responde de forma segura y concisa. Hablando con Jacob Aqraou (Rodovre, Dinamarca, 1972), uno tiene la sensaci¨®n de que ha absorbido la filosof¨ªa de su empresa, que es convertirse en una especie de genio de la l¨¢mpara para quien los deseos (del cliente) son ¨®rdenes. Y hacerlo de la forma m¨¢s r¨¢pida y precisa. El presidente de eBay para Europa insiste en la necesidad de adaptarse a esas demandas. Y despu¨¦s de trabajar 12 a?os en la compa?¨ªa, Aqraou hace balance y habla de los retos del futuro y de la renovada apuesta de la compa?¨ªa por el mercado espa?ol. eBay reforzar¨¢ su equipo comercial en Espa?a, pa¨ªs que considera ¡°clave¡±.

Pregunta. ?De verdad ven negocio en Espa?a a pesar de la situaci¨®n econ¨®mica y la ca¨ªda de la demanda interna?

Respuesta. Claro. Las cosas est¨¢n funcionando en Espa?a. Es cierto que el pa¨ªs ha sufrido y sufre una crisis, y obviamente eso se nota en el comportamiento de los clientes. Para algunos, el factor decisivo ahora es el precio y utilizan eBay con el objetivo de encontrar precios competitivos. Pero, en cualquier caso, hay movimiento. A pesar de que baje el consumo, la gente sigue buscando cosas y compr¨¢ndolas: ah¨ª est¨¢ el ¨¦xito de una plataforma local como Privalia. Nosotros queremos que las encuentren a trav¨¦s de eBay. Pero no solo vemos negocio a trav¨¦s de los compradores, sino tambi¨¦n oportunidades para quienes quieran vender sus productos.

¡°Aportamos a las marcas visibilidad, medios tecnol¨®gicos y experiencia¡±

P. Van a reforzar su equipo comercial para captar marcas espa?olas que quieran encontrar otros mercados ?Qu¨¦ les puede aportar eBay?

R. Para empezar, ser visibles para 120 millones de clientes en todo el mundo. Conseguir algo as¨ª es muy complicado para una empresa grande, pero todav¨ªa m¨¢s para una peque?a o mediana. Tambi¨¦n toda nuestra tecnolog¨ªa y experiencia en el sector.

P. Cada vez queda m¨¢s claro que el mejor camino para el futuro de las empresas europeas en general, y espa?olas en particular, es la exportaci¨®n y la internacionalizaci¨®n. ?Ustedes ven disposici¨®n a salir fuera?

R. Desde luego. Hemos tenido buena acogida, y de marcas muy importantes. En Espa?a hay un mont¨®n de marcas reconocidas que hacen las cosas muy bien que pueden encontrar buenas oportunidades fuera. Nosotros podemos ayudarles a llegar a nuevos compradores y lugares. Las marcas necesitan atraer a unos clientes que son cada vez m¨¢s tecnol¨®gicos, y nosotros tenemos las herramientas adecuadas para ello.

¡°La crisis se nota en algunas cosas, pero en Espa?a hay movimiento¡±

P. ?Y qu¨¦ valores de una empresa innovadora como eBay pueden ser ¨²tiles para quienes no se deciden a dar un salto en ese sentido?

R. M¨¢s que valores, se trata de esquemas mentales, de una forma de pensar. No conformarse con lo que uno tiene ni preocuparse ¨²nicamente por mantener lo que se ha conseguido, sino buscar siempre crecer e innovar, buscar caminos nuevos.

P. ?Tambi¨¦n encuentran resistencia en Estados Unidos para que las marcas se decidan a vender en un lugar en crisis como Europa?

R. La resistencia que encontramos algunas veces para venir a Europa no es tanto por el tema de la crisis como por la complejidad de los aranceles, los tr¨¢mites... Eso a veces frena a empresas de fuera de la Uni¨®n. Pero muchas marcas estadounidenses venden en Europa a trav¨¦s de Internet, y tambi¨¦n las europeas venden mucho en Estados Unidos.

¡°eBay siempre ha sido una empresa dispuesta a innovar y adaptarse¡±

P. Antes habl¨¢bamos de que en algunos casos los clientes se lanzan a buscar el mejor precio, pero una de las grandes batallas que se est¨¢n librando en el sector es la del transporte: entregar de la forma m¨¢s r¨¢pida y c¨®moda posible...

R. Desde luego. De hecho, ya no hablamos tanto de transporte como de formas de entrega o incluso de formas de comprar. La gente tiene menos tiempo y busca la manera de ahorrarlo.

P. En esa b¨²squeda de nuevos modelos de compra ustedes han desarrollado el Click & Collect...

R. S¨ª, seguimos buscando nuevas formas de conectar a compradores y vendedores. Nosotros desarrollamos este sistema con la cadena de tiendas Argos, de manera que la gente puede comprar cosas a trav¨¦s de eBay y luego recogerlas en su tienda Argos m¨¢s cercana. Ellos tienen la infraestructura necesaria y as¨ª se ahorran costes de reparto. Todos salimos beneficiados. Pero, en la l¨ªnea con nuestra filosof¨ªa, ya estamos trabajando en el siguiente paso, que es trabajar en esta misma l¨ªnea pero con varias tiendas distintas a la vez.

¡°En el tema de los impuestos, nosotros siempre hemos cumplido la ley¡±

P. Adem¨¢s de la rapidez y comodidad en la entrega, el otro gran asunto es el del pago por Internet. ?Se avanza en el uso de tabletas y smartphones para comprar en Internet?

R. Para nosotros, hablar del pago en Internet es hablar de PayPal. Ahora cualquiera puede pagar en cualquier tipo de dispositivo: m¨®viles, ordenadores, tabletas... Eso es c¨®modo y ahorra tiempo, y por eso se sigue extendiendo, tambi¨¦n en Espa?a.

P. Hace ya casi un a?o que modificaron su logotipo y su sitio web. ?C¨®mo han cambiado las cosas en este tiempo?

R. Aquel cambio externo fue algo simb¨®lico que reflejaba la evoluci¨®n de la compa?¨ªa. El logo se retoc¨®, pero sigue siendo reconocible. Porque aunque hayamos evolucionado, nuestro objetivo sigue siendo el mismo, conectar a la gente con cosas que quieren o necesitan. Ser capaces de responder cada vez mejor a sus demandas. Y estamos satisfechos con c¨®mo nos est¨¢n saliendo las cosas.

P. Tras 12 a?os en la compa?¨ªa, ?qu¨¦ piensa cuando echa la vista atr¨¢s y ve la evoluci¨®n?

R. Estoy orgulloso de qu¨¦ hemos hecho, pero sobre todo me siento orgulloso de c¨®mo lo hemos hecho. C¨®mo hemos evolucionado de ser una empresa que se dedicaba a cosas muy concretas, como ser una plataforma para coleccionistas, hasta lo que somos hoy. Como dec¨ªa, en este tiempo he visto siempre a una empresa dispuesta a adaptarse a los cambios, buscando siempre innovar y encontrar una manera mejor de hacer las cosas.

P. ?Y qu¨¦ retos presenta el futuro de eBay en Europa?

R. Entre otras cosas, esperamos las decisiones de las autoridades de la competencia y otras instancias comunitarias sobre las compras y ventas en Internet para ver en qu¨¦ marco podemos desenvolvernos...

P. Un tema que caus¨® pol¨¦mica en Espa?a fue la forma en la que multinacionales como eBay pagan sus impuestos...

R. Siempre hemos tenido una postura muy clara en este sentido: cumplimos estrictamente todas las leyes de los pa¨ªses en los que operamos. Siempre. Si las leyes que marcan los impuestos son adecuadas o no es algo que no nos corresponde decidir a nosotros, sino a cada pa¨ªs. Tanto en este tema como en cualquier otro, nosotros siempre hacemos las cosas que son legalmente correctas y socialmente aceptables.