Los consumidores europeos presentan una queja por evoluci¨®n del caso Google

La Asociaci¨®n Europea de Consumidores (BEUC), que participa como observador en la investigaci¨®n que la Comisi¨®n Europea (CE) tiene abierta contra Google por posible abuso de dominio, present¨® hoy una queja formal al considerar que la soluci¨®n en la que trabaja Bruselas no satisface al consumidor.

"La CE ha expresado recientemente su intenci¨®n de aceptar las bases de la soluci¨®n propuesta por Google, pero BEUC considera que las preocupaciones de los consumidores no se han abordado convenientemente", afirm¨® la asociaci¨®n en un comunicado para explicar que ha decidido dar un paso m¨¢s en su implicaci¨®n en la investigaci¨®n.

La empresa estadounidense present¨® en febrero al Ejecutivo comunitario una propuesta de compromiso "mejorada", que podr¨ªa permitirle librarse de una multa millonaria en el marco de la investigaci¨®n antimonopolio que le abri¨® en 2008 la CE por el supuesto abuso de su posici¨®n de dominio en el mercado de las b¨²squedas y la publicidad en l¨ªnea.

En la nueva oferta, Google acept¨® garantizar que, cuando promocione sus propios servicios especializados de b¨²squeda en su p¨¢gina web (como por ejemplo sobre hoteles o restaurantes), tambi¨¦n mostrar¨¢ "de manera claramente visible" los servicios de tres rivales seleccionados por un m¨¦todo objetivo, y de forma "comparable" a como muestra los suyos propios.

Sin embargo, BEUC considera que este remedio no es adecuado, puesto que no satisface las expectativas de los consumidores, quienes a su juicio reciben la impresi¨®n de que sus b¨²squedas son "neutrales", cuando en realidad las preferencias del buscador influyen en ellas.

"La colocaci¨®n de tres servicios rivales junto a los resultados preferidos por Google no se basa en los m¨¦ritos, y por lo tanto no es neutral", opin¨® la directora general de la organizaci¨®n, Monique Goyens.

Asimismo, consider¨® que este sistema da a Google demasiada discreci¨®n para decidir qu¨¦ es un "servicio rival" y, en consecuencia, est¨¢ desequilibrado en favor de aquellos que tienen mayor influencia comercial.

"Claramente, este asunto requiere ser examinado con mayor profundidad (por la CE). Es esencial que la soluci¨®n reconozca el principio de no discriminaci¨®n y haga el m¨¢ximo posible por permitir que los usuarios busquen sin ser dirigidos", insisti¨® Goyens.

El supuesto abuso de dominio por parte de Google se deber¨ªa a que el motor de b¨²squeda da prioridad a sus propios servicios en detrimento de los de sus competidores a la hora de ofrecer los resultados de las b¨²squedas, especialmente cuando se trata de comparativas de precios.