L¨ªderes de la econom¨ªa digital

¡°Ascend¨ª a 40.000 metros. Estaba al l¨ªmite del espacio y abr¨ª la c¨¢psula. Me sent¨¦ unos segundos, solo, rodeado de oscuridad, y salt¨¦¡­ Me convert¨ª en el primer ser humano en romper la barrera del sonido¡±, relat¨® el austr¨ªaco Felix Baumgartner. A lo que a?adi¨®: ¡°hay que ser el n¨²mero uno y demostrarlo. Esto provoca tal admiraci¨®n que te convierte en un l¨ªder al que todos quieren seguir. Hay que romper las barreras de que no podemos hacer algo porque nunca se haya hecho¡±. Toda una revisi¨®n de la actitud de los l¨ªderes es lo que propusieron las dos jornadas celebradas el martes y mi¨¦rcoles pasados en Mil¨¢n por World of Business Ideas (WOBI), que ha dado cita a m¨¢s de 2.500 directivos europeos en el World Business Forum.

Bajo su lema Provocadores se pretendi¨® un replanteamiento del liderazgo motivado por la tecnolog¨ªa, el Big Data, las redes sociales, el aterrizaje de los nativos digitales en las compa?¨ªas y la llegada de la generaci¨®n Google Kids. El mundo digital exige directivos que sepan obtener el mayor rendimiento y ¨¦xito de sus equipos inmersos en la mara?a tecnol¨®gica y la hiperconectividad. Para Baumgartner, ¡°buscar el mejor talento del mercado y m¨¢s adecuado para tu proyecto, minimizar riesgos, estudiar las soluciones antes que surjan los problemas y prestar enorme atenci¨®n a los peque?os detalles son las claves del mejor l¨ªder¡±. ¡°Precisamente esos peque?os detalles important¨ªsimos¡±, dijo Steve Wozniak, cofundador de Apple, ¡°son los que nos dieron el liderazgo frente a la competencia. Steve Jobs se dio cuenta enseguida de su importancia y busc¨® que nuestros ordenadores fueran como piezas de joyer¨ªa y dise?¨® el logo de la manzana. Revisti¨® los ordenadores que yo idee con cajas llenas de glamour y dise?o¡±.

Para Wozniak, una actitud inconformista es la clave de generar ideas y productos que cambien el mundo y provoquen el nacimiento de empresas exitosas. ¡°Quer¨ªa hacer mi propio ordenador. No me conform¨¦ con los manuales que ya exist¨ªan de otros y empec¨¦ de cero. Trabaj¨¦ mucho. Dise?ar ordenadores peque?os y asequibles con instrucciones f¨¢ciles de entender para todo el mundo era mi sue?o¡±.

En este replanteamiento de las estrategias de liderazgo del evento WOBI, incidir en las fortalezas y establecer evaluaciones semanales fue la propuesta m¨¢s provocadora y rompedora del investigador y analista Marcus Buckingham. ¡°Apuesto por un cambio radical: centrarse en ¨¢reas de fuerza y no en las debilidades como lo hacen el 69% de las empresas, porque no son ventanas ni ¨¢reas de oportunidad. El l¨ªder tiene que saber qu¨¦ es lo mejor que hace cada empleado y darles confianza para saltar obst¨¢culos. Ha de tener conocimiento individual de sus empleados¡±. Y a?adi¨®: ¡°Propongo cambiar los modelos de informes anuales para hacerlos semanales porque siempre hay imprevistos y las cosas cambian. Hay que hacer evaluaciones en tiempo real con preguntas sencillas en diez minutos. Las nuevas generaciones exigen que se les preste atenci¨®n¡±.

Al evento, celebrado en Mil¨¢n, asistieron 2.500 altos cargos de todo el mundo

Por su parte, Sandy Carter, General Manager Ecosystem Development de IBM, propuso a los nuevos l¨ªderes perseguir la estrategia del juego Candy Crash, seguido por 97 millones de usuarios al d¨ªa. As¨ª, habla de una estrategia que ¡°se emplea para que los directivos hagan un reconocimiento virtual a los empleados en tiempo real. Se motiva al empleado y este motiva al cliente¡±. Apunta adem¨¢s que el l¨ªder ¡°debe compartir informaci¨®n, lo que en el juego te hace subir de nivel¡±.

En un mundo hiperconectado el consultor Mohanbir Sawhney, nombrado por Bloomberg Businessweek como una de las 25 personas m¨¢s influyentes del e-Bussines, aconsej¨® a los l¨ªderes de c¨®mo enfrentarse a los nuevos modelos de negocio que trae la tecnolog¨ªa, a los que califica como perturbadores digitales. ¡°Hay que aprovechar las posibilidades de la hiperconectividad y no dejar que ¨¦sta nos robe nuestro negocio¡±. Para enfrentarse a empresas como Uber, Sawhney sugiri¨® ¡°perturbar al perturbador creando algo nuevo y aprovechando nuestros puntos de venta f¨ªsicos; tambi¨¦n podemos comprarlos e integrarlos a nuestra organizaci¨®n de forma gradual. Otra opci¨®n es adaptarnos y copiar ideas y pr¨¢cticas del perturbador, hacernos hackers de ellos para actuar como ellos¡±.

En este sentido, el ex director de Recursos Humanos de Inditex, Jes¨²s Vega, apunt¨® que ¡°es dif¨ªcil combatir a empresas nacidas de la econom¨ªa colaborativa como Bla bla car o Uber con la cultura empresarial del pasado¡±. Adem¨¢s, vaticin¨® una gran crisis del consumo debido a que la generaci¨®n milleniall (nativos digitales), que emplea mayoritariamente este tipo de productos de la econom¨ªa colaborativa, y no se revela como gran consumidora. ¡°Es una generaci¨®n que no se vincula a las marcas y no se deja manipular, quieren pertenecer a un modelo de negocio donde se les tenga en cuenta¡±.

Un protagonismo que subray¨® Steve Johnson, investigador considerado como unos de los diez cerebros del futuro digital a nivel mundial. ¡°Los usuarios de Twitter empezaron a agrupar los mensajes con una etiqueta (hashtag) para que no se perdieran y Twitter lo copi¨®. Se incorpor¨® un producto que hab¨ªan inventado los usuarios y sintieron que contribu¨ªan al desarrollo de la red¡±. ¡°Es el momento del party business¡±, a?adi¨® Jes¨²s Vega, ¡°que aprovecha la energ¨ªa de los empleados motiv¨¢ndoles con un proyecto en colaboraci¨®n y un l¨ªder que les ilusione y les haga sentir bien. En Virgin Atlantic la diversi¨®n es la clave del ¨¦xito as¨ª como en Google, Desigual (fun and profits) y la empresa de venta on line, Zappos¡±, explic¨®.

¡°Hay que aprovechar la energ¨ªa de los empleados¡±, dice un ex director de Inditex

Algo que apoy¨® el experto en marketing Oscar di Montigny: ¡°Llegamos a una econom¨ªa donde deben converger tecnolog¨ªa y relaciones humanas. En cinco a?os estaremos fuera del mercado si seguimos trabajando como hasta ahora. Llegan los millennials, sobre los que nos dicen las encuestas que al 53% no les interesa las ofertas bancarias y que el 33% no necesitar¨¢ un banco en el futuro. Los l¨ªderes tienen un gran reto para enfrentarse a los clientes del ma?ana, hiperconectados y menos consumidores cuyas siguientes generaciones, los nanodigitales y los Google kids, seguir¨¢n su ejemplo¡±.

Y para ejemplos la trayectoria de Chris Gardner, cuya vida inspir¨® la pel¨ªcula En busca de la felicidad, protagonizada por Will Smith, que pas¨® de padre soltero y sin recursos a convertirse en millonario de Wall Street al fundar su propia firma financiera Gardner Rich & Co: ¡°si tienes un sue?o pers¨ªguelo, no dejes que nadie te diga que no puedes hacer algo, porque en nuestro interior reside una fuerza que nos llevar¨¢ donde nos propongamos¡±.