C¨®mo evitar disgustos al comprar por Internet con tu tarjeta

Las ¨²ltimas estad¨ªsticas de la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) indican que el comercio electr¨®nico en el primer trimestre de 2015 alcanz¨® los 4.455,7 millones de euros, lo que supone un crecimiento interanual del 24,5%. Los productos y servicios que mayor negocio generaron fueron las agencias de viajes y operadores tur¨ªsticos (un 15,7% de su facturaci¨®n total procede del canal?online), el transporte a¨¦reo (8,6%) y el marketing directo y la ropa (5,4% en ambos casos).

Los datos evidencian que el sector del comercio electr¨®nico?en Espa?a est¨¢ creciendo y que, aunque est¨¦ todav¨ªa lejos de las cifras de otros pa¨ªses, el margen de mejora es amplio. Pero, ?nos podemos fiar de cualquier p¨¢gina web? ?Es siempre seguro comprar online? Aqu¨ª una serie de consejos para que nuestras compras en la Red no se conviertan en una pesadilla.?

Rastrea la empresa y conoce tus derechos

La Asociaci¨®n Espa?ola de la Econom¨ªa Digital (Adigital)?ha editado un art¨ªculo sobre las compras online durante el reciente black friday en Espa?a, al que ha adjuntado un dec¨¢logo de recomendaciones que marca unas sencillas pautas para el cliente de Internet.

Los n¨²meros del comercio electr¨®nico

Si analizamos los 67,7 millones de transacciones efectuadas en el comercio electr¨®nico en el primer trimestre de 2015, resulta que el marketing directo supuso el 8,6% del total de transacciones online, seguido por la rama de actividad de venta de discos, libros, peri¨®dicos y papeler¨ªa (7,6%), prendas de vestir (5,7%), alimentaci¨®n (4,9%) y espect¨¢culos (4,6%).

La encuesta sobre equipamiento y uso de tecnolog¨ªas de informaci¨®n y comunicaci¨®n en los hogares del Instituto Nacional de Estad¨ªstica (INE) permite ampliar la visi¨®n del sector en cuanto a los potenciales compradores por Internet. Con los datos a 1 de octubre de este a?o, resulta que el 64,3% de la poblaci¨®n mayor de 16 a?os usa la Red a diario. Un 32,1% declara haber comprado online en los ¨²ltimos tres meses y el gasto promedio por cada compra alcanza los 70 euros.

El 9,1% de compradores que declara haber tenido alg¨²n problema al comprar por Internet en el ¨²ltimo a?o manifiesta incidencias relacionadas retrasos en las entregas o deficiencias respecto a lo contratado, mayoritariamente.

En primer lugar, es fundamental saber a qu¨¦ empresa le compramos. Al igual que no pagar¨ªamos con tarjeta en un comercio que no nos inspirara nada de confianza, tampoco debemos introducir nuestros datos bancarios en una web que nos parezca un timo. Un trabajo de ¡°investigaci¨®n¡± que lleva alg¨²n tiempo, pero evita muchos problemas. Hay que buscar los datos de la empresa, denominaci¨®n y domicilio social, CIF, tel¨¦fono y dem¨¢s. Si esta informaci¨®n no est¨¢ disponible o no hay manera de encontrarla ya tenemos el trabajo hecho: no compremos en esta tienda online.

Con la informaci¨®n de la empresa ya podemos trabajar. Adem¨¢s de buscar opiniones de clientes en otros portales, es recomendable averiguar si hay noticias que hagan referencia a la empresa, para valorar qu¨¦ reputaci¨®n tiene. Seg¨²n la importancia de la compra, ser¨ªa muy ¨²til usar herramientas de informaci¨®n m¨¢s exhaustiva, como einforma.com?o axesor.es, entre otras.

El sello de confianza online es un distintivo que muestran aquellas empresas que garantizan la m¨¢xima transparencia, seguridad y confianza a la hora de comprar y navegar en sus p¨¢ginas web. En el caso que el sitio contara con el distintivo aunque no estuviera realmente dada de alta, nos podemos cerciorar de que efectivamente lo tenga introduciendo sus datos en el buscador de confanzaonline.es.

El segundo paso es conocer qu¨¦ vamos a comprar: el precio del producto, sus calidades, gastos de env¨ªo, plazo de entrega y plazo y forma de devoluci¨®n si no nos satisface. Un tel¨¦fono de asistencia personalizada es algo a tener muy en cuenta; probarlo antes de comprar nos dar¨¢ mucha informaci¨®n. Seg¨²n estipula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el plazo de devoluci¨®n es de 14 d¨ªas desde la entrega. En cuanto a la garant¨ªa, la general por productos defectuosos es de dos a?os; hay que verificar la informaci¨®n al respecto en el portal en cuesti¨®n.?

La privacidad de los datos de las personas f¨ªsicas, por otro lado, es un derecho constitucional muy protegido en Espa?a. Hay que leer lo que estipula la p¨¢gina web y, adem¨¢s, hacer un sencillo ejercicio que nos sacar¨¢ de dudas: cualquier empresa que maneja datos de personas f¨ªsicas est¨¢ obligada a darse de alta en la Agencia Espa?ola de Protecci¨®n de Datos (AEPD), entre otras obligaciones. Busquemos si ha cumplido con este tr¨¢mite y qu¨¦ informaci¨®n ha declarado que maneja, con este sencillo buscador. Si no encontramos sus datos o hay discrepancias respecto a lo comunicado en su web, mejor no contratar con esta empresa y avisar a la AEPD por si supone una infracci¨®n de la normativa.

Paga de forma segura

La mejor forma de no tener problemas al pagar con tarjeta es comprar a un establecimiento que cumpla con la normativa. Una vez pasado el filtro, hay algunas pautas de seguridad sencillas para usar la tarjeta como medio de pago.

La pasarela de pago que usa la web, proporcionada por una entidad financiera, debe incorporar tecnolog¨ªa SSL (Secure Socket Layer), que permite que la informaci¨®n viaje encriptada desde la m¨¢quina del comprador hasta el banco o entidad de cobro, evitando que terceros se puedan hacer con los datos de la tarjeta. Nuestro navegador indicar¨¢ si nos encontramos o no en una p¨¢gina segura a trav¨¦s de un candado en la parte inferior o superior de la p¨¢gina. Cuando aparezca cerrado nos indicar¨¢ que la p¨¢gina es segura. En la direcci¨®n URL de la p¨¢gina debe aparecer https:// ¡ªla letra ¡°s¡± que se a?ade confirma que se trata de un protocolo seguro¡ª.

Adem¨¢s de pagar con una tarjeta de cr¨¦dito o con una de d¨¦bito normales, es posible usar tarjetas virtuales o prepago. Esta modalidad a?ade una ventaja, ya que en caso de uso fraudulento de los datos el perjuicio se limitar¨¢ a la cantidad ¡°cargada¡± en el pl¨¢stico. El mismo nivel de protecci¨®n se obtendr¨ªa si usamos una tarjeta de d¨¦bito cuya cuenta vinculada se usa solo para este fin y tiene una cantidad limitada de dinero. El problema surge si la cuenta corriente nos cobra comisiones.

Hay entidades de cr¨¦dito que permiten un nivel de seguridad mediante un sistema de securizaci¨®n que a?ade una contrase?a adicional de uso exclusivo para compras por Internet, entre otras medidas. La percepci¨®n de que es m¨¢s seguro pagar con tarjeta en un establecimiento f¨ªsico que en uno online es m¨¢s bien err¨®nea; si compramos a una empresa confiable, el pago es igual de seguro.