El comercio electr¨®nico da la espalda a los mayores de 60

Jacob Serfaty vive en Madrid y tiene 75 a?os. Se considera vanguardia en el uso de Internet entre sus coet¨¢neos, puesto que adquiere a menudo en la Red billetes de viaje, reservas de hoteles, entradas de conciertos y productos para la fotograf¨ªa, que es su pasi¨®n. No obstante, es cr¨ªtico con la oferta de los supermercados en Internet: ¡°Una vez hicimos la compra en la web de El Corte Ingl¨¦s y Alcampo, pero se nos hizo muy pesado. Hab¨ªa que estar buscando mucho y desistimos de hacerlo otra vez. Entendemos que la compra en Internet es c¨®moda, pero somos muy selectivos¡±, afirma.

¡°Algo est¨¢ mejorando en Espa?a, pero siempre vamos a remolque de otros pa¨ªses¡±, comenta ??igo Garc¨ªa, analista de la consultora Nielsen. El caso de los supermercados es emblem¨¢tico. Garc¨ªa explica que en el sector de la compra online ¡°existe a¨²n una barrera generacional¡±, pero a?ade que los distribuidores generalistas sufren un considerable retraso en su capacidad de captaci¨®n de clientes mayores en la web. ¡°Pese a que el porcentaje de penetraci¨®n de Internet entre los mayores es bastante alto, no existe una inversi¨®n dedicada claramente a este p¨²blico. Se trata sin duda de un objetivo comercial a explotar¡±, agrega Garc¨ªa.

La generaci¨®n del milenio, las personas de entre 21 y 34 a?os, es la que m¨¢s se conecta y compra a trav¨¦s de Internet. Lo novedoso es que dos de tres personas mayores de 60 a?os (68,5%) tienen conexi¨®n. Y que representan una franja de consumidores a¨²n por descubrir por el comercio electr¨®nico. Esta es una de las conclusiones del estudio Econom¨ªa del Envejecimiento elaborado por la Fundaci¨®n general de la Universidad de Salamanca en colaboraci¨®n con el Centro Superior de Investigaciones Cient¨ªficas (CSIC) a trav¨¦s de 900 encuestas, que muestra el potencial del colectivo de personas mayores para ¡°estimular la actividad empresarial y el desarrollo econ¨®mico¡±.

En octubre, el comercio electr¨®nico creci¨® un 24,5% en Espa?a respecto al mismo mes de 2014, hasta alcanzar una facturaci¨®n de m¨¢s de 4.000 millones de euros. La oficina estad¨ªstica de la UE, Eurostat, calcula que el a?o pasado una de cada cinco compa?¨ªas espa?olas (un 18%) utiliz¨® los canales electr¨®nicos para la comercializaci¨®n de bienes o servicios, un punto por debajo de la media europea. Seg¨²n datos de la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), los sectores de actividad con mayores ingresos fueron el del turismo, con el 15,7% de la facturaci¨®n total, seguido por el transporte a¨¦reo (8,6%) y el marketing directo (5,4%).

Pese a este crecimiento generalizado, el estudio se?ala el ¡°desfase¡± existente entre la demanda de consumidores de edad avanzada y una oferta comercial que puede tildarse de escueta. Seg¨²n las cifras del Instituto Nacional de Estad¨ªstica (INE), en lo que va de a?o m¨¢s de 400.000 personas mayores de 65 a?os realizaron compras por Internet. Un dato relevante que, sin embargo, es ampliamente inferior al n¨²mero de clientes menores de 35 a?os (m¨¢s de 5 millones). Quiz¨¢s esta sea la raz¨®n por la que la publicidad en la web tambi¨¦n tiene un patr¨®n claramente orientado en los j¨®venes y sus preferencias. ¡°Todos queremos sentirnos j¨®venes, pero es verdad que el n¨²mero de anuncios dirigido al p¨²blico mayor, que suele estar m¨¢s interesado en la calidad del producto que en el precio, est¨¢ muy por debajo de su importancia econ¨®mica¡±, afirma el publicista Toni Segarra. ¡°En todo el mundo, los mayores de 50 a?os representan la mitad del consumo total¡±, apunta este experto al tiempo que remarca que en Estados Unidos ya se est¨¢ trabajando por un cambio de mentalidad publicitaria con el objetivo de atraer la atenci¨®n de esta ¡°bolsa perdida de consumidores¡±.

Seg¨²n otro estudio de la confederaci¨®n de mayores UDP, los espa?oles de m¨¢s de 60 a?os utilizan Internet sobre todo para actividades de tipo funcional (relaci¨®n con bancos, citas m¨¦dicas), para informarse y, en menor medida, para gestiones administrativas. ¡°Conocer los h¨¢bitos de consumo de los mayores nos dar¨¢ las claves para reconocerlos como un sector con enorme potencial econ¨®mico¡±, zanja Oscar Gonz¨¢lez Benito, catedr¨¢tico de comercializaci¨®n e investigaci¨®n de mercados en la Universidad de Salamanca.