El cerebro que habla con sus clientes

Un pastor alem¨¢n puede ser un perro o un se?or que tiene ovejas: el an¨¢lisis del contexto nos permite comprender la diferencia entre ambos significados. A partir de esta idea, un grupo de emprendedores espa?oles han creado iMind Technology, una spin off apadrinada por la empresa tecnol¨®gica Full on Net que durante ocho a?os ha trabajado en un programa inform¨¢tico sobre inteligencia artificial.

Su producto es, seg¨²n sus fundadores, ¡°un cerebro artificial sin conciencia que permite a la m¨¢quina ir aprendiendo a medida que se interact¨²a con ella¡±. El Banco Santander y Vodafone han adoptado esta herramienta, capaz de procesar el lenguaje e interpretar lo que una persona quiere decir, y que se anuncia como un asistente para realizar ventas, un sustituto de un centro de atenci¨®n telef¨®nica o un programa para el servicio interno de cualquier compa?¨ªa. ¡°Es una herramienta enfocada a c¨®mo pensamos las personas, intenta amoldarse a nuestros mecanismos psicol¨®gicos¡±, se?ala David Mart¨ªnez, ingeniero inform¨¢tico y uno de los creadores. ¡°Esa mente artificial interact¨²a con los clientes y los entiende. Comprende su situaci¨®n emocional. Se diferencia de Siri [el asistente de Apple] en que Siri s¨®lo entiende el idioma, no el sentido de las frases¡±.

Su director, Ram¨®n J. Fonte, psic¨®logo de profesi¨®n, cree que esa tecnolog¨ªa ¡°puede ayudar tanto a las organizaciones como a las personas¡±. Pone como ejemplo una empresa que venda 1.000 referencias de productos. Semantics, su software, se informa sobre todas ellas y aprende a asesorar al cliente que busca un producto concreto: ¡°Eso consigue unos importantes ahorros de costes¡±, se?ala su director.

¡°Es capaz de aprender de lo que est¨¢ ocurriendo y tomar decisiones bas¨¢ndose en lo que t¨² le pides¡±. Una de sus caracter¨ªsticas es que incorpora un an¨¢lisis de sentimientos por medio de la biometr¨ªa de la voz, ¡°lo que abre las puertas al procesamiento de aspectos t¨ªpicamente humanos, como la iron¨ªa o el sarcasmo¡±. Tambi¨¦n recuerda las distintas voces, lo que le ayuda a mejorar la interac?ci¨®n gracias a que almacena experiencias previas. Pero no necesita ser entrenado por una voz concreta, como algunos GPS: su ¨ªndice de acierto es independiente del hablante gracias a una serie de algoritmos que extrapolan las caracter¨ªsticas de cualquier voz y establecen un patr¨®n general.

Se comparan, e incluso dicen estar por delante de grandes multinacionales. ¡°Hay algunas herramientas similares en el mercado, pero no est¨¢n tan avanzadas como la nuestra en la interacci¨®n mental, es decir, en lo que va m¨¢s all¨¢ de la tecnolog¨ªa, la capacidad de comprender¡±, se?ala Mart¨ªnez. M¨¢s de 20 desarrolladores y 2,5 millones de euros de inversi¨®n han sido necesarios para que Semantics llegue al mercado. ¡°No existe nada en castellano que funcione con esta precisi¨®n¡±, se?alan sus creadores, que este a?o facturar¨¢n cinco millones de euros. El producto permite incorporar diccionarios tem¨¢ticos en su memoria (con terminolog¨ªa t¨¦cnica procedente de ¨¢reas como la financiera o la cient¨ªfica). Es compatible con todo tipo de programas de otros fabricantes y cumple con las normas de seguridad est¨¢ndar del mercado. Su implantaci¨®n puede realizarse en unos tres meses, y responde a los humanos tanto por voz como a trav¨¦s de la escritura.

Informaci¨®n clave

Semantics se alimenta de los datos de la empresa, pero tambi¨¦n es capaz de leer otro tipo de informaci¨®n heterog¨¦nea contenida en blogs, redes sociales o v¨ªdeos. ¡°Puede organizar toda esa informaci¨®n y alinearla con el objetivo que tenga una compa?¨ªa. La calidad de los datos es su punto fuerte¡±, asegura Fonte. ¡°Est¨¢ orientada al big data, as¨ª que cuanto m¨¢s contenido existe en el sistema, m¨¢s eficaz resulta¡±.

Los emprendedores, afincados en Madrid, quieren hacer que 2016 sea el verdadero a?o de lanzamiento, aunque llevan tres comercializando el software. No se han planteado vender la empresa: ¡°Nos interesa desarrollarla, esa es nuestra principal preocupaci¨®n¡±. Su reto comercial es llegar a grandes clientes internacionales compitiendo con tecnol¨®gicas como Facebook, Google o IBM. Todo desde una peque?a oficina de Madrid.