Los chinos son los que m¨¢s valoran la cortes¨ªa al elegir un destino tur¨ªstico

Confianza, eficiencia y seguridad son criterios que pueden pesar m¨¢s que el precio para atraer a un turista extranjero. Esta es la conclusi¨®n de una encuesta a 500 turistas extranjeros elaborada por ESADE, que se?ala que el 71% de visitantes preguntados considera la hospitalidad y la calidad del servicio un factor clave para la elecci¨®n de sus vacaciones, ya sean urbanas o de compras. Por nacionalidades, los turistas chinos son los m¨¢s sensibles a la amabilidad y la atenci¨®n recibida durante su estancia, seguidos por rusos y franceses.

La hospitalidad engloba dos conceptos: el primero incluye elementos como el entorno agradable, la acogida, la seguridad o el transporte; y el segundo valora la confianza, la eficiencia, el espacio confortable o el factor sorpresa, sostiene el informe Hospitalidad en Barcelona y La Roca Village, elaborado por ESADE y La Roca Village, que subraya como los destinos tur¨ªsticos y las empresas que aplican este criterio en su modelo de negocio obtienen mejores resultados a todos los niveles.

La hospitalidad tiene un ¡°elevado impacto econ¨®mico¡± sobre todo en el ¨¢mbito del turismo urbano, concluye el informe. Elementos como la confianza, los tiempos de espera y la calidad del servicio, todos conceptos intangibles, se traducen en un incremento del gasto de los clientes, explican desde ESADE. El informe confirma que cuando los visitantes realizan un desembolso elevado en compras, tambi¨¦n contribuyen a un mayor consumo en sectores como el alojamiento, el ocio o la restauraci¨®n.

La cordialidad como atracci¨®n tur¨ªstica

En cuanto a nacionalidades, los visitantes de China son los que m¨¢s valoran la amabilidad en la oferta de un destino tur¨ªstico. Les siguen los rusos, los franceses y los visitantes de Oriente Medio. Por edades, los turistas j¨®venes son los que m¨¢s aprecian (en un 34%) la amabilidad como criterio de valoraci¨®n de un destino tur¨ªstico, seguidos de los turistas de entre 31 y 40 a?os, con un 33%, y los de 41 a 50 a?os, con un 18%. Los hombres son en mayor¨ªa quienes consideran la hospitalidad un criterio para ir, volver o aconsejar en determinado lugar como destino tur¨ªstico.

"Un servicio tur¨ªstico no se mide ¨²nicamente por su bajo precio", explica el profesor Valls, uno de los autores del estudio. Existen otros factores, como la cordialidad, la eficiencia, la rapidez del servicio, que pesan en la capacidad de atracci¨®n tur¨ªstica.

¡°Hemos entrado en la era de la hospitalidad. Las empresas que la incluyan en sus pr¨¢cticas y en su concepto de negocio mejorar¨¢n el tiempo de espera de sus clientes y ¨¦stos le remunerar¨¢n con gastos de promedio muy superiores a los de otras empresas¡±, considera el director del estudio y Catedr¨¢tico de Marketing de ESADE, Josep-Francesc Valls.