Renfe ampl¨ªa las indemnizaciones por retraso a causas de fuerza mayor

Renfe ha ampliado su compromiso de puntualidad a todas las circunstancias que retrasen la llegada de los trenes, incluidas las originadas por causas de fuerza mayor, a situaciones climatol¨®gicas adversas, incendios, interrupci¨®n del servicio por orden judicial, gubernativa o policial y limitaciones establecidas por el gestor de la infraestructura (Adif).

Hasta el momento, Renfe solo se hac¨ªa cargo de esas indemnizaciones si los motivos de la demora eran achacables a su gesti¨®n, pero ahora ha tenido que modificar su compromiso a otras causas ajenas a su desempe?o tras la sentencia del Tribunal de Justicia de la Uni¨®n Europea de 2013 y su adaptaci¨®n a la normativa europea en 2015.

Adem¨¢s, la compa?¨ªa ha simplificado los tiempos de referencia de sus compromisos de puntualidad y ha a?adido otras opciones de bonificaci¨®n en caso de retraso. As¨ª, se reducen a cuatro los tiempos de referencia, que ser¨¢n 15, 30, 60 y 90 minutos, y a dos las cifras de reintegro, que ser¨¢n del 50% y del 100%. En el caso concreto del AVE a Sevilla, esta nueva pol¨ªtica empeora significativamente la anterior, que era una marca distintiva de la operadora desde 1992, y que permit¨ªa obtener una compensaci¨®n del 100% con s¨®lo cinco minutos de retraso.

Los viajeros podr¨¢n elegir entre el cobro en met¨¢lico y un descuento del 20% para sacar otro billete

Baremo de indemnizaciones

De esta manera, los retrasos de m¨¢s de 15 minutos en trenes AVE implicar¨¢n el 50% de bonificaci¨®n sobre el precio del billete y los de m¨¢s de 30 minutos, el 100%. En el caso de los trenes Alvia, AV City y Euromed, los retrasos de m¨¢s de 30 minutos implicar¨¢n la devoluci¨®n del 50% del billete y los de m¨¢s de 60 minutos, del 100%. Los retrasos de m¨¢s de 60 minutos en trenes Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel conllevar¨¢n la bonificaci¨®n del 50% sobre el precio del billete y los de m¨¢s de 90 minutos, de la totalidad de lo pagado.

Este nuevo compromiso de puntualidad se extiende a todos los billetes, salvo los promocionales (como mesa y promo), en los que la devoluci¨®n del 50% del importe corresponder¨¢ a retrasos superiores a 60 minutos y la del 100%, a demoras superiores a 90 minutos.

Adem¨¢s de la devoluci¨®n habitual del importe correspondiente del billete en met¨¢lico, Renfe introduce la opci¨®n de obtener el importe con un porcentaje adicional del 20% como descuento en la compra del siguiente billete o la acumulaci¨®n del mismo con un porcentaje extra del 30% para los clientes del programa de fidelizaci¨®n (+Renfe) que elijan que la devoluci¨®n se produzca a trav¨¦s de puntos de la compa?¨ªa.