Gallegos bien vistos en la City

El turno en la cola ya no se pide al cliente de delante. Ahora es una pantalla ¡ªnormalmente t¨¢ctil¡ª la que nos dice cu¨¢l es nuestro turno en cada vez m¨¢s tr¨¢mites, algo que ya no solo sirve para organizar una fila, sino que puede ayudar a dirigir mejor un negocio seg¨²n sus necesidades. El objetivo es ordenar la espera, pero tambi¨¦n organizar mejor el trabajo. ¡°Cu¨¢ntos m¨¢s datos podamos obtener de los informes, mucho mejor para nuestra propia gesti¨®n¡±, se?ala Rosa Mar¨ªa Gonz¨¢lez, directora de una de las 46 oficinas de Correos que cuentan con un sistema de asignaci¨®n de turnos inform¨¢tico desarrollado por la empresa gallega de tecnolog¨ªa Plexus, una de las Mil empresas para inspirar Europa, seg¨²n el primer informe de este tipo que elabora la London Stock Exchange Group, que opera la Bolsa de Londres, y que desde 2013 realiza el informe con las mil para inspirar Reino Unido.

La ampliaci¨®n est¨¢ en marcha, as¨ª como las mejoras para adaptar el producto a las necesidades espec¨ªficas del negocio. Para noviembre, Correos espera tener este sistema en 500 oficinas, seg¨²n su jefe de ¨¢rea de calidad de red, Isidoro Hern¨¢ndez.

Plexus, que en su ¨²ltimo ejercicio factur¨® 32 millones de euros, realiza los proyectos desde el inicio hasta el final, ¡°sin externalizar ni subcontratar¡±, seg¨²n su consejero delegado, Antonio Agrasar. Empezando por la consultor¨ªa, el dise?o y desarrollo de software y hardware, hasta su instalaci¨®n y puesta en marcha. ¡°Eso es lo que nos diferencia de otras empresas¡±, se?ala.

Ha sido un reconocimiento inesperado, alentador y motivador

Desde instalaciones wifi para hoteles hasta sistemas de citaci¨®n hospitalarios. Aunque entre sus clientes hay bancos como BBVA o Santander; compa?¨ªas el¨¦ctricas y supermercados, es precisamente en el sector sanitario y en el tur¨ªstico en el que est¨¢n creciendo, seg¨²n Agrasar. Y en ellos, ¨¦l destaca dos de sus productos. Por un lado, Traqus, una ¡°instalaci¨®n wifi de ¨²ltima generaci¨®n¡± para hoteles. El otro es Quenda Medic, un sistema para la ordenaci¨®n de turnos, implantado en varios hospitales p¨²blicos, entre los que est¨¢ La Paz, en Madrid. Funciona en una zona de espera donde se juntan tres consultas, aunque hay previsi¨®n de implantarlo en m¨¢s zonas del hospital, seg¨²n su jefa de servicio de inform¨¢tica, Milagros L¨®pez. Explica que hay un kiosko electr¨®nico en el que el paciente se identifica cuando llega con su tarjeta sanitaria o con su n¨²mero de DNI. A continuaci¨®n, le sale un tique con un c¨®digo, con el que el m¨¦dico lo identificar¨¢ para llamarlo a consulta. Esto registra qu¨¦ pacientes han ido o han faltado y los tiempos de espera, algo ¡°¨²til¡± para saber ¡°c¨®mo mejorar la gesti¨®n del hospital¡±, seg¨²n L¨®pez.

Los contratos con las administraciones p¨²blicas suponen un 30% de la facturaci¨®n de Plexus y la sanidad es el sector principal dentro de esa parte del negocio, que, adem¨¢s del turismo, le permite a la compa?¨ªa tener presencia internacional. El consejero delegado se?ala que son proveedores de los sistemas de salud en Reino Unido, Irlanda y de algunas cl¨ªnicas privadas en M¨¦xico. Agrasar cifra en un 20% el volumen internacional del trabajo de su empresa.

A la vanguardia

El consejero delegado del London Stock Exchange Group, Xavier Rolet, concluye que las 1.000 empresas que se destacan en su informe son ¡°la vanguardia de una nueva econom¨ªa europea¡±. En Espa?a han seleccionado 75. Entre los requisitos est¨¢n haber tenido crecimiento de ingresos en los ¨²ltimos tres a?os y ¡°haber superado a sus compa?eros de sector¡±. ¡°Realmente ha sido un reconocimiento inesperado, alentador y muy motivador para los profesionales que trabajan con nosotros¡±, apunta Agrasar. Su compa?¨ªa ha pasado de facturar 20 millones de euros en 2014 a 32 en 2015. Seg¨²n ¨¦l, detr¨¢s de ese aumento hay factores como ¡°aclimatar la empresa a la demanda del mercado¡±, la ¡°evoluci¨®n de los productos¡± y ¡°reinvertir¡± los beneficios en ¡°acci¨®n comercial, desarrollo de nuevos productos, formaci¨®n para los profesionales y fichaje de nuevos j¨®venes talentos¡±. Seg¨²n el consejero delegado, la empresa reinvierte en formaci¨®n y elaboraci¨®n de productos el 100% de sus beneficios desde sus inicios con un total acumulado de casi tres millones y medio de euros hasta 2015.

Mejoraremos productos y haremos algunos que hoy ni hemos pensado

La empresa naci¨® en Santiago de Compostela hace 16 a?os ¡°en un peque?o piso alquilado de 35 metros cuadrados¡±, aunque actualmente la oficina principal est¨¢ en Madrid. ¡°Entonces pens¨¢bamos en fabricar kioskos, los puestos de informaci¨®n multimedia, y en hacer algunas p¨¢ginas web¡±, dice Agrasar. ¡°Ese piso fue nuestro particular garaje¡±. En 2005 facturaron 4.100.000 euros, con una plantilla de 52 empleados. Diez a?os despu¨¦s, cuenta con 600 empleados y oficinas, adem¨¢s de en Espa?a, en Bruselas, Reino Unido, Ciudad de M¨¦xico, Santiago de Chile y Miami.

Agrasar, que trabajaba como programador, mont¨® la compa?¨ªa con un socio al que m¨¢s tarde compr¨® su parte del negocio. ¡°Pusimos el capital social de la empresa y los primeros meses nos financi¨¢bamos poniendo el dinero de mi sueldo y la gente que estaba¡±. Aunque los inicios ¡°siempre son lo peor¡±, reconoce que el boom de las punto com les permiti¨® ponerse r¨¢pido en marcha. En la actualidad ¨¦l ostenta cerca del 80% de la empresa y el resto est¨¢ en manos de otros seis empleados a los que ha ido haciendo socios.

El siguiente objetivo es seguir subiendo. ¡°Aportaremos productos existentes mejorados, otros en fase de desarrollo y algunos en los que ni siquiera hoy hemos pensado¡±. Dice que quiere profundizar en ¡°desarrollos espec¨ªficos en ¨¢mbitos de calibraci¨®n de resultados de calidad, econ¨®micos, de demanda, todo muy ligado a la transformaci¨®n digital, al big data y al Internet de las cosas¡±.

Antonio Agrasar considera que estar entre esas 1.000 compa?¨ªas es un reconocimiento al trabajo empresarial que hace a la suya ser considerada para una posible salida a Bolsa, aunque es algo que por ahora descarta, as¨ª como una posible fusi¨®n. ¡°De momento, creemos que tenemos oportunidad de crecer antes de valorar esas opciones¡±.