La UE ve ilegal que el coste de una llamada a servicio postventa supere el de una llamada est¨¢ndar
El Tribunal de Luxemburgo recuerda que la legislaci¨®n europea proh¨ªbe estas pr¨¢cticas
El Tribunal de Justicia de la Uni¨®n Europea (TJUE) ha dictaminado este jueves que es ilegal que el coste de una llamada a un servicio postventa de atenci¨®n al cliente supere el coste que tendr¨ªa una llamada est¨¢ndar a una tarifa nacional.
La normativa comunitaria establece que los Estados miembros deben asegurarse de que si un comerciante opera una l¨ªnea telef¨®nica para que los clientes se comuniquen con ¨¦l en relaci¨®n a los contratos celebrados entre ambos, ¨¦stos "no est¨¢n obligados a pagar m¨¢s de la tarifa b¨¢sica".
En su fallo de este jueves, el Tribunal con sede en Luxemburgo aclara que el concepto de "tarifa b¨¢sica" debe interpretarse como el coste de una llamada a una l¨ªnea telef¨®nica de asistencia "no puede exceder del coste de una llamada a una l¨ªnea telef¨®nica fija geogr¨¢fica o m¨®vil est¨¢ndar".
La Justicia europea explica as¨ª que en "lenguaje corriente" esta tarifa debe ser medida al coste de una llamada "est¨¢ndar", para asegurar el objetivo de la directiva de garantizar un nivel elevado de protecci¨®n de los consumidores. De lo contrario, advierte, un coste demasiado elevado podr¨ªa disuadir a los usuarios de hacer valer sus derechos.
El pronunciamiento del TUE responde a un caso en Alemania, en donde una asociaci¨®n de lucha contra pr¨¢cticas comerciales desleales denunci¨® a la empresa de aparatos el¨¦ctricos y electr¨®nicos Comtech, asignar un prefijo no geogr¨¢fico a su l¨ªnea de atenci¨®n postventa, lo que elevaba su coste con respecto a las comunicaciones est¨¢ndares.
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