Financiera El Corte Ingl¨¦s elev¨® su beneficio un 24,5% en 2016

Financiera El Corte Ingl¨¦s, la filial de cr¨¦dito al consumo y tarjetas que comparten el Banco Santander y El Corte Ingl¨¦s, gan¨® 66 millones de euros en el ejercicio de 2016. Es un 24,5% m¨¢s que en el a?o anterior, cuando el beneficio fue de 53 millones de euros. La firma era hasta 2013 propiedad solo de El Corte Ingl¨¦s, pero desde 2013 el control mayoritario es de Santander Consumer, ya que posee el 51% de las acciones. El beneficio se repartir¨¢ entre ambas sociedades.

El resultado neto de Financiera El Corte Ingl¨¦s aparece reflejado en el informe financiero anual de Santander Consumer, entregado ayer al regulador burs¨¢til. Registr¨® unos dividendos por su participaci¨®n en la Financiera El Corte Ingl¨¦s de 27,2 millones de euros, frente a los 24,6 millones del a?o anterior.

El informe incluye un apartado extenso sobre las reclamaciones presentadas el a?o pasado que Financiera El Corte Ingl¨¦s recibi¨® a trav¨¦s de su servicio de atenci¨®n al cliente. Cursaron 69 en total, admitieron 60 y fallaron en 11 a favor del cliente. Entre los cambios realizados en el ¨²ltimo a?o en esta firma, el informe destaca que precisamente se han reforzado los servicios de atenci¨®n al cliente. Para empezar, han creado un Comit¨¦ de Reclamaciones, que "se re¨²ne una vez al mes obligatoriamente o cuantas veces fuese necesario" con personal de ¨¢reas y departamentos operativos "para debatir y compartir problemas, sugerencias, la aplicaci¨®n de normativas, etc¨¦tera". Adem¨¢s, aseguran que han automatizado algunos procesos para resolver incidencias y se han modificado las descripciones de los productos que ofrecen para que las comprendan mejor los comerciales de centros comerciales y departamentos.

Entre los cambios m¨¢s sustanciales, han introducido modificaciones en sus aplicaciones inform¨¢ticas para "adecuarlos" a la STS 705/2015, es decir una sentencia del Tribunal Supremo que sentaba doctrina sobre determinadas cl¨¢usulas abusivas en los contratos bancarios con consumidores, cl¨¢usulas suelo, intereses moratorios, vencimientos anticipados, atribuci¨®n de gastos de la operaci¨®n al consumidor y contrataci¨®n telef¨®nica de productos.

En cuanto a las cuentas de Santander Consumer, esta filial de cr¨¦dito al consumo del banco que preside Ana Bot¨ªn obtuvo un beneficio consolidado (incluyendo sociedades dependientes) de 1.223 millones de euros, frente a los 1.170,7 millones del a?o anterior. Seg¨²n el informe, realiz¨® ampliaciones de capital suscritas por el propio banco para reforzar sus filiales de Italia (con 80 millones) y Malta (5 millones). Y como filial, Santander Consumer casi duplic¨® el dividendo que entreg¨® al Santander: pas¨® de 280 millones a 541,3 millones. En total, Santander Consumer vendi¨® por 131,1 millones carteras de cr¨¦ditos fallidos con un nominal de 611,7 millones.