La oferta de billetes de tren a 25 euros colapsa la ¡®web¡¯ de Renfe

La p¨¢gina web de Renfe ha permanecido colapsada durante gran parte de las primeras doce horas de este martes, el primer d¨ªa en el que la compa?¨ªa p¨²blica ha puesto a la venta la tanda de billetes a 25 euros que oferta? con motivo del 25 aniversario del AVE.? Los clientes tuvieron numerosos problemas para poder acceder a la p¨¢gina y para hacerse con alguno de los billetes ofertados. La promoci¨®n consiste en la venta de 25.000 billetes a precio reducido de 25 euros los d¨ªas 25 de cada mes hasta completar una promoci¨®n de 250.000 pasajes.

A las doce de este mediod¨ªa, la compa?¨ªa dio por finalizado esta primera jornada de promoci¨®n con la venta de 25.000 billetes promo al precio de 25 euros, que ha producido una avalancha de 490.000 visitas a la web y m¨¢s de 3,3 millones de consultas en las aproximadamente 12 horas que ha durado la oferta, que volver¨¢ a repetirse dentro de un mes.?

La compa?¨ªa ha reconocido que "este aumento inusual de visitas a la web ha provocado problemas de congesti¨®n de la p¨¢gina", a pesar incluso de que la empresa p¨²blica reforz¨® el sistema con un servidor adicional durante el d¨ªa de ayer, lunes, previendo un aumento del volumen de visitas

La avalancha de visitas se ha concentrado en varios momentos durante la madrugada (especialmente tras los momentos de inicio de la promoci¨®n, a las 00.00 horas), y a primera hora de la ma?ana (especialmente, desde las 07.00 hasta las 10.00). "Esta avalancha ha provocado .momentos de saturaci¨®n de la web, a pesar de lo cual se han vendido progresivamente todas las plazas de esta nueva promoci¨®n, que ha roto todos los esquemas previos de lanzamientos promocionales realizados por Renfe en los ¨²ltimos a?os y que tendr¨¢ continuidad durante los pr¨®ximos meses hasta alcanzar las 250.000 plazas en todo el a?o", ha asegurado la compa?¨ªa en un comunicado.

Los problemas han sido diversos. A algunos usuarios les result¨® imposible acceder a la web de Renfe o a la zona de reservas. A otros, se les ha colgado la web cuando ya hab¨ªan accedido a ella o, les ha sido imposible la compra, ya que tras elegir destino y la fecha, les aparec¨ªa un mensaje de advertencia: "Ha habido un error al recuperar el trayecto seleccionado. Si quiere volver a intentar cargarlo pulse el siguiente enlace". Pero el enlace estaba inactivo o no redirig¨ªa a ninguna p¨¢gina siguiente.

Denuncia de Facua

La asociaci¨®n de consumidores Facua ha ido m¨¢s all¨¢ y ha asegurado que la promoci¨®n "es un caos", y que en muchos casos se produc¨ªan aumentos de precio respecto a los 25 euros que se promet¨ªan, que se multiplicaban hasta por siete.

La promoci¨®n ha provocado 490.000 visitas a la web?

La organizaci¨®n asegura que ha realizado cincuenta simulaciones de compra, seleccionando distintos trayectos que se promocionaban por 25 euros, y en ninguna ha podido finalizar el proceso con la adquisici¨®n de los billetes por ese precio promocional. euros. En 36 casos han derivado en incrementos de los precios y en los catorce restantes en distintos mensajes de error que han hecho imposible la compra", denuncia en un comunicado.

Renfe ha ofrecido sus disculpas a todas las personas a las que la saturaci¨®n de la web haya podido ocasionar alguna molestia. El plan de la compa?¨ªa ferroviaria para celebrar los 25 a?os del AVE es vender a lo largo de este a?o y durante nueve jornadas un total de 250.000 plazas a un precio promocional y en las condiciones de la tarifa promo normal. Los billetes ser¨¢n de todos los tipos de trenes que circulan en toda Espa?a, especialmente en trenes AVE y Alvia de larga distancia de Renfe. La primera de esas jornadas era la de este martes, con una tanda de 25.000 pasajes.