British Airways solo restablece parte de sus vuelos tras la ca¨ªda inform¨¢tica

La compa?¨ªa a¨¦rea brit¨¢nica British Airways (BA) todav¨ªa est¨¢ trabajando para restaurar todo su sistema inform¨¢tico, ca¨ªdo desde ayer s¨¢bado, y no ha podido recuperar la normalidad de sus vuelos desde los aeropuertos de Londres. "Muchos de nuestros sistemas inform¨¢ticos se han recuperado hoy", informaba la aerol¨ªnea por la tarde en un comunicado. Pero la soluci¨®n plena todav¨ªa no ha llegado, como admite la propia compa?¨ªa, que dice haber vuelto a la normalidad en Gatwick, pero no en Heathrow, donde ha cancelado, al menos, 40 vuelos y en el de Gatwick se acumulan retrasos de aproximadamente 30 minutos. En Espa?a, se han cancelado seis vuelos, seg¨²n datos de AENA.

La compa?¨ªa est¨¢ llevando a cabo "tan r¨¢pido como es posible" reembolsos o haciendo nuevas reservas en pr¨®ximos vuelos a los pasajeros que los han perdido, explica. Tambi¨¦n pide a sus clientes que "no vayan al aeropuerto [Heathrow] a menos que tengan confirmada la reserva para hoy y sepan que el vuelo ser¨¢ operado". Para comprobarlo, remit¨¦n a la p¨¢gina web de la empresa, que justifica esta petici¨®n admitiendo que la terminal 5 de mayor aeropuerto brit¨¢nico "est¨¢ todav¨ªa congestionada".

V¨ªdeo en el que el Alex Cruz, consejero delegado, explica las circunstancias del fallo inform¨¢tico. /Twitter

La aerol¨ªnea, que forma parte del grupo IAG (Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus), vuelve a insistir en que est¨¢ trabajando para volver a la normalidad r¨¢pido. Miles de pasajeros estuvieron ayer bloqueados en los principales aeropuertos londinenses, principal base de la compa?¨ªa, y la situaci¨®n ha continuado hoy. "Los efectos de la ca¨ªda de ayer est¨¢ causando retrasos y cancelaciones en algunos viajes cortos", admite British Airways.

British Airways cancel¨® todos sus vuelos el s¨¢bado desde los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick debido a un fallo global en su sistema inform¨¢tico. La aver¨ªa se produjo el primer d¨ªa de un fin de semana largo (el lunes es festivo en Reino Unido) y que adem¨¢s coincide con una semana de vacaciones escolares, algo que hace que se registre una gran afluencia de pasajeros. En un v¨ªdeo publicado en Twitter, el director general de la empresa, Alex Cruz, precis¨® que el incidente estaba vinculado a "un problema de suministro el¨¦ctrico" y que no ten¨ªa ninguna relaci¨®n "con alg¨²n ciberataque".

Los viajeros siguen relatando a trav¨¦s de las redes sociales los problemas a los que se han ido enfrentando, como largas colas, imposibilidad de facturaci¨®n y esperas en el interior de los aviones. A esas quejas, hoy se suman las p¨¦rdidas de equipaje. El m¨²sico Charles Trippy, bajista del grupo de rock estadounidense We The Kings, lament¨® en Twitter que hab¨ªa perdido su instrumento, cuando deb¨ªa tocar hoy y ma?ana en el Slam Dunk Music Festival en el norte de Inglaterra.

"Trabajamos duro para proponer otros vuelos a los clientes que deben volar hoy" explic¨® la compa?¨ªa mediante un comunicado. British Airways se ha ofrecido a devolver el dinero o a regalar otro billete a cada pasajero afectado por las cancelaciones "tan pronto como sea posible", seg¨²n ha informado en su cuenta oficial de Twitter.?"Querida @British_Airways, por favor, encuentra mi bajo. Resulta frustrante que no sepas d¨®nde est¨¢. Lo necesito para trabajar. Una minucia", ha tuiteado.

Las autoridades prohibieron el ingreso a la terminal por razones "de higiene y de seguridad", seg¨²n los viajeros interrogados. La compa?¨ªa ya sufri¨® otras aver¨ªas inform¨¢ticas el a?o pasado, lo que provoc¨® retrasos importantes en los meses de julio y septiembre.

El incidente sucede en un momento delicado para la aerol¨ªnea brit¨¢nica, que ha sido objeto de cr¨ªticas recientemente por su pol¨ªtica de reducir costes para poder competir con las compa?¨ªas de vuelos m¨¢s econ¨®micos como Ryanair o Easyjet. El sindicato GBM atribuy¨® la causa de la ca¨®tica situaci¨®n a la decisi¨®n tomada por la empresa el a?o pasado de externalizar centenares de puestos de trabajo de inform¨¢tica. La firma rechaz¨® esta acusaci¨®n.