British Airways afronta su tercer d¨ªa de cancelaciones tras el fallo inform¨¢tico

Tras dos d¨ªas de cancelaciones y retrasos provocados por una aver¨ªa en el sistema inform¨¢tico que ha afectado a miles de pasajeros en todo el mundo, la aerol¨ªnea British Airways?(BA) afronta el tercer d¨ªa de problemas con la intenci¨®n de poner sus vuelos al d¨ªa. Aunque a esta hora ya se han cancelado 13 vuelos de corta distancia en Heathrow, el aeropuerto principal de Londres, seg¨²n informa la BBC, la compa?¨ªa ha informado en un comunicado que desde ayer opera con normalidad en el aeropuerto de Gatwick y que espera operar todos los vuelos de larga distancia desde Londres. Los vuelos de corto radio (dentro de Europa) siguen sufriendo problemas por la acumulaci¨®n de cancelaciones del fin de semana. Seg¨²n la empresa, en la crisis de la compa?¨ªa se han visto afectadas 75.000 personas.

El fallo ha pasando cierta factura burs¨¢til a la aerol¨ªnea. En Espa?a, IAG, la empresa matriz de BA e Iberia, se ha dejado casi un 2,7% en Bolsa. Hoy es festivo en la Bolsa de Londres, donde tambi¨¦n cotizan sus acciones.

En una nota de prensa, la aerol¨ªnea ha informado por la ma?ana de que a medida que el sistema inform¨¢tico "se acerca a su completa capacidad operacional", operar¨¢ todos los vuelos programados para el lunes en Gatwick e intentar¨¢ "operar todos los vuelos de largo alcance y una elevada proporci¨®n de los vuelos de corto alcance programados en Heathrow". Tambi¨¦n hab¨ªa lanzado ese mensaje en Twitter.

Es un paso un poco m¨¢s all¨¢ de lo alcanzado ayer, donde se oper¨® con normalidad en Gatwick pero solo algunos vuelos largos en Heathrow. Adem¨¢s de reiterar sus disculpas, British Airways vuelve a insistir a los pasajeros que vayan a volar desde Heathrow a que revisen el estado de su vuelo en ba.com, la web de la compa?¨ªa, que forma parte del grupo IAG (Iberia, Iberia Express, Vueling y Aer Lingus). Desde Madrid, tambi¨¦n se conf¨ªa en que todas las operaciones vuelvan a la normalidad este lunes, seg¨²n el ente p¨²blico Aeropuertos Espa?oles y Navegaci¨®n A¨¦rea (AENA).

El fallo inform¨¢tico se ha producido en un fin de semana especialmente intenso, ya que este lunes es festivo en Reino Unido y justo ahora comienzan sus vacaciones de mitad de a?o los escolares de todo el pa¨ªs. La compa?¨ªa reconoci¨® ayer domingo que todav¨ªa no hab¨ªa logrado subsanar al 100% el problema inform¨¢tico.

El fallo ha desatado las cr¨ªticas en algunos medios brit¨¢nicos hacia Alex Cruz, el directivo espa?ol que ahora dirige British Airways, antes responsable de Vueling. En una informaci¨®n en la que califica a Cruz de "inexperto", el sensacionalista Daily Mail recoge declaraciones de fuentes del sindicato GMB que acusan al directivo de haber "sustituido a profesionales brit¨¢nicos altamente cualificados por trabajadores de bajo coste del extrajero" (overseas, dice, textualmente "de ultramar").

Alex Cruz, asegura la BBC, ha se?alado por su parte que no piensa dimitir y que los problemas causados por el fallo inform¨¢tico no tienen nada que ver con los recortes.

Cr¨ªticas a ?lex Cruz

Cruz se implic¨® desde el principio en el problema y realiz¨® v¨ªdeos explicando el fallo. En un v¨ªdeo publicado en Twitter, el director general de la empresa precis¨® el s¨¢bado que el incidente estaba vinculado a "un problema de suministro el¨¦ctrico" y que no ten¨ªa ninguna relaci¨®n "con alg¨²n ciberataque". Tambi¨¦n explic¨® en un v¨ªdeo difundido ayer por la compa?¨ªa que los afectados pueden cambiar sus billetes si lo desean hasta noviembre o pedir el reembolso. "Pedimos disculpas de nuevo a los clientes por la frustraci¨®n y las molestias que est¨¢n experimentando y les agradecemos por su paciencia continua", han trasladado desde la empresa.

Muchos de los viajeros pasaron la noche del s¨¢bado en el aeropuerto de Heathrow durmiendo en esterillas de yoga facilitadas por la aerol¨ªnea. El aeropuerto abri¨® las salas de conferencias para que pudieran descansar con m¨¢s comodidad. Las colas de viajeros para reservar vuelos o reclamar equipajes continuaban el domingo por segundo d¨ªa consecutivo.

En los comunicados de la compa?¨ªa no se han facilitado cifras del n¨²mero de vuelos cancelados, Seg¨²n la agencia AFP, este domingo no salieron al menos 40 de los previstos desde Heathrow. En Espa?a, seg¨²n AENA, se quedaron en tierra seis de los 63 previstos.