Facua denuncia a 13 entidades ante el Banco de Espa?a por las cl¨¢usulas suelo

Facua-Consumidores en Acci¨®n ha denunciado a 13 entidades bancarias?ante el Banco de Espa?a por irregularidades relacionadas con el real decreto que aprob¨® el Gobierno para reclamar las cl¨¢usulas suelo, seg¨²n ha informado la organizaci¨®n de defensa de los consumidores. La mayor¨ªa de las quejas son por poner trabas a los usuarios para recoger sus reclamaciones por v¨ªa extrajudicial.

La denuncia tambi¨¦n ha sido presentada ante el Ministerio de Econom¨ªa y la Agencia Espa?ola de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici¨®n (Aecosan) del Ministerio de Sanidad. Las entidades denunciadas son: Bankia, Caixabank, Abanca, Banca March, Banco Pastor, Popular, Sabadell, Laboral Kutxa, Credifimo, Banca Pueyo, Banco Mare Nostrum (BMN), Banco Caminos y Espa?a Duero. Seg¨²n la asociaci¨®n, los bancos est¨¢n imponiendo a los consumidores realizar una serie de actuaciones que dificultan su derecho a reclamar y que no se exigen en la normativa vigente.

Facua asegura que present¨® las primeras denuncias hace ya dos meses y medio y que, desde entonces, ni el Banco de Espa?a, ni el Ministerio de Econom¨ªa le han anunciado ni comunicado p¨²blicamente ninguna medida.

Solo aceptan formularios propios

En casi todos los casos denunciados, los bancos se niegan a aceptar la tramitaci¨®n de reclamaciones que no hayan sido redactadas a trav¨¦s de los formularios que ofrecen en sus oficinas. As¨ª, seg¨²n Facua, obligan a los usuarios a acudir personalmente aunque vivan en localidades donde no cuentan con sucursales. "Al exigir que se realicen a trav¨¦s de formularios de las propias entidades, ¨¦stas provocan que el consumidor vea limitada la extensi¨®n de su reclamaci¨®n y, consecuentemente, los hechos y la fundamentaci¨®n jur¨ªdica que desee plasmar en la misma", inciden desde la asociaci¨®n de defensa de los consumidores.

En su denuncia, Facua advierte de que el Real Decreto-Ley 1/2017, de 20 de enero, no limita los medios que puede utilizar el consumidor para presentar las reclamaciones. Al hacerlo, subrayan desde la asociaci¨®n, los bancos est¨¢n vulnerando el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que en su art¨ªculo 21 establece que se debe facilitar la interposici¨®n de reclamaciones por escrito a trav¨¦s de dos procedimientos: el primero es una direcci¨®n postal y el segundo, a elegir por la entidad, un correo electr¨®nico o un n¨²mero de fax.