Renfe implanta medidas dr¨¢sticas para evitar el colapso en la venta de los 25.000 billetes a 25 euros

Renfe quiere evitar en la medida de lo posible el colapso que se ha producido en las dos jornadas anteriores de su promoci¨®n de venta de 25.000 billetes a 25 euros, con motivo del 25 Aniversario de la Alta Velocidad en Espa?a. Para esta tercera oleada, que tendr¨¢ lugar el domingo, 25 de junio, ha elaborado un protocolo con cerca de 70 medidas internas para mejorar el rendimiento de su sistema de venta y facilitar as¨ª la compra de billetes.

La nueva jornada de la promoci¨®n, que comenzar¨¢ a las 00.00 horas de este domingo, permitir¨¢ comprar billetes de tren en las fechas comprendidas entre el 3 de julio y el 10 de septiembre de 2017, es decir, en plena temporada veraniega, por lo que se estima que los billetes se agotar¨¢n en poco m¨¢s de una hora.?

Entre las medidas m¨¢s importantes destaca la eliminaci¨®n de la app Renfe Ticket como canal de venta, ya que esta aplicaci¨®n requer¨ªa muchos clics e ingreso de datos que demoraban la operaci¨®n y hac¨ªan casi imposible la contrataci¨®n del billete. Asimismo, se han bloqueado las direcciones IPs intrusivas, sospechosas de ser manipuladas por robots, que ralentizaban la compra a otros usuarios.

Se pueden adquirir billetes para entre el 3 de julio y el 10 de septiembre?

En la parte inform¨¢tica y de sistemas, se han realizado pruebas de estr¨¦s y de carga de la p¨¢gina; y para evitar una saturaci¨®n de los sistemas, que puedan provocar cortes de venta, se ha optimizado el sistema de cach¨¦ para ampliar el nivel de concurrencia admitido y se han analizado y dado soluci¨®n a cuellos de botella.

La compa?¨ªa de transporte de viajeros tambi¨¦n ha mejorado los sistemas de b¨²squeda, para hacer m¨¢s f¨¢cil la localizaci¨®n de billetes, as¨ª como la calidad y el tiempo de respuesta para que los clientes puedan acceder m¨¢s r¨¢pido a los trayectos, trenes y fechas con la promoci¨®n del 25 Aniversario. Tambi¨¦n se ha reforzado la atenci¨®n telef¨®nica tanto para la compra como para dar informaci¨®n sobre esta oferta.

Renfe ya duplicado el ancho de banda de Internet y el n¨²mero de servidores para facilitar la venta, para que la navegaci¨®n sea m¨¢s ¨¢gil y fluida.

Tercera oleada

La de este domingo es la tercera tanda de la promoci¨®n de venta de 25.000 billetes para los trenes Ave y Alvia a 25 euros cada d¨ªa 25 de cada mes hasta completar los 250.000 billetes. En la primera jornada, que tuvo lugar el pasado 25 de abril, la web de Renfe se colaps¨® y se dispararon las quejas de los usuarios.

En la segunda jornada, que tuvo lugar el pasado 25 de mayo, Renfe vendi¨® en menos de dos horas la segunda tanda de billetes, a pesar de que aument¨® la oferta hasta 32.000 plazas. Tambi¨¦n se registraron problemas aunque no tan graves como en la primera jornada.