Fnac abre sus estanter¨ªas a los electrodom¨¦sticos

En 1957, Fnac abri¨® su primera tienda en Francia, dedicada a la fotograf¨ªa. Despu¨¦s llegaron los discos, y m¨¢s tarde los libros y el cine en v¨ªdeo. Desde su nacimiento, las siglas de Fnac han estado ligadas a la cultura y el ocio. Sesenta a?os despu¨¦s, esta semana pasada, la cadena abri¨® otra puerta y se lanz¨® de lleno a la venta de electrodom¨¦sticos. Las tiendas de Callao y Majadahonda en Madrid y L¡¯Ille y Triangle en Barcelona, adem¨¢s de la web, estrenaron la secci¨®n Fnac Home, un espacio para vender planchas, robots de cocina, cafeteras, aspiradores o depiladoras. No se trata, dice Marcos Ruao, director general de Fnac Iberia, de un cambio de modelo de negocio, pero s¨ª admite que el negocio de la m¨²sica y el cine ya no dan dinero y que ¡°hay que adaptarse o estamos muertos¡±.

Ruao se?ala que los clientes demandaban a la cadena la venta de estos productos, pero tambi¨¦n que el a?o pasado Fnac pag¨® 858 millones de euros por la cadena brit¨¢nica de electrodom¨¦sticos Darty. Esta ense?a tuvo un paso breve por Espa?a: entr¨® en 2007, lleg¨® a tener m¨¢s de 40 tiendas, pero la crisis se la llev¨® en 2013. Ahora, Fnac dar¨¢ salida a sus productos en Espa?a. Por ahora, ser¨¢n las ¨¢reas Fnac Home las que incorporen el peque?o electrodom¨¦stico, para intentar hincarle el diente a un mercado que Ruao cifra en 1.000 millones de euros. ¡°Para el peque?o electrodom¨¦stico, llegamos a la conclusi¨®n que Fnac puede asumir perfectamente ese papel¡±, explica Ruao. Para el gran electrodom¨¦stico por el momento est¨¢ la web, pero el directivo no cierra la puerta a ¡°relanzar¡± la marca Darty en Espa?a. ¡°Lo estamos estudiando, dir¨ªa que es casi natural. El gran electrodom¨¦stico es un mercado de 2.000 millones de euros en Espa?a y Darty es un gigante europeo en esta categor¨ªa. No estudiarlo ser¨ªa una locura¡±, afirma.?

Aunque se niega a dar cifras de objetivos, Ruao indica que ¡°es evidente que confiamos en que Fnac Home va a ser un ¨¢rea muy importante para nosotros en el futuro; si no, no habr¨ªamos creado la submarca¡±. El a?o pasado, el primero tras la compra, el grupo Fnac Darty factur¨® 7.418 millones de euros. El anterior, las ventas de Fnac fueron de 3.876, es decir, casi la mitad.

?Significa esto que Fnac se aleja de esa vertiente cultural con la que es conocida en Espa?a y en toda Europa? ?Es un cambio de negocio? ¡°Nosotros seremos siempre la referencia en productos culturales, es parte de nuestro ADN¡±, responde, serio. ¡°Pero hay que reconocerlo, ser transparentes: m¨²sica y cine son dos categor¨ªas que, por razones evidentes, hablamos de Spotify, Netflix y todo lo dem¨¢s, son mercados en muy fuerte ca¨ªda, desde 2007 han ca¨ªdo m¨¢s del 50%, y la tendencia sigue. As¨ª que s¨ª, nunca dejaremos de vender m¨²sica o cine, nunca, pero tenemos que adecuarnos al comportamiento del consumidor, nos tenemos que adaptar; si no nos adaptamos, como el resto de los negocios, estamos muertos¡±.?

Por tanto, las 30 tiendas que tiene Fnac en Espa?a tendr¨¢n su zona Home, a m¨¢s tardar en abril de 2018. Para entonces, ser¨¢n ya 32 las tiendas del grupo, tras las aperturas de los establecimientos de la calle Goya y del centro comercial Plaza Rio 2, ambos en Madrid. Ruao avanza que los planes de la cadena pasan por abrir cuatro o cinco tiendas al a?o durante los pr¨®ximos cinco a?os, de forma que esperan llegar a los 50 locales en 2022. Un media de 30 empleados por tienda se sumar¨¢ a una plantilla de unas 2.000 personas.

De hecho, esos nuevos h¨¢bitos del consumidor que mencionaba Ruao tambi¨¦n tienen su reflejo en las tiendas. Para tener un gran surtido, Fnac sol¨ªa ocupar espacios de 4.000 o 5.000 metros cuadrados, ¡°lo cual limitaba nuestra expansi¨®n. Era impensable entrar en ciudades peque?as, como Girona o Granada, con una tienda de ese tama?o, no es rentable, no hay mercado¡±. Ahora, con internet, la omnicanalidad, la posibilidad de comprar online y recibir en tienda o en casa, o reservar productos, ¡°podemos abrir tiendas de alrededor de 1.000 metros¡±. ¡°Esto nos permite entrar en ciudades peque?as en las que no est¨¢bamos e intensificar nuestra presencia en las ciudades grandes. Es decir, la omnicanalidad nos permite duplicar nuestra presencia en Espa?a¡±.

Es m¨¢s, seg¨²n Ruao, la apertura de tiendas en ciudades en las que Fnac no estaba presente hace que aumenten mucho las ventas por internet en esa ciudad. ¡°La presencia f¨ªsica es muy importante para potenciar la venta online¡±, que hoy por hoy supone m¨¢s de un 10% de las ventas de la cadena. Adem¨¢s, una red tupida de tiendas se convierte en una red de puntos de recogida para el cliente que compra online y que prefiere ir a recoger su pedido en lugar de que se lo lleven a casa. Seg¨²n Ruao, un 40% de los clientes que compran a distancia prefiere esta opci¨®n. ¡°Lo que vemos es que los clientes demandan la conexi¨®n de todos los canales, el m¨®vil, el ordenador, la tienda..., la fusi¨®n de estos canales¡±, asegura.