Volaris se enfrenta a una demanda por las ¡°m¨²ltiples y reiteradas quejas¡± de los pasajeros
El descontento de los clientes de la aerol¨ªnea de bajo coste mexicana se debe a: demoras reiteradas, cobros indebidos, cambio de horario, penalizaciones desproporcionadas y p¨¦rdida de equipaje
La aerol¨ªnea de bajo coste mexicana Volaris se ha convertido en el principal blanco de la indignaci¨®n de los consumidores. Un juzgado federal ha admitido a tr¨¢mite una demanda colectiva contra la compa?¨ªa, interpuesta por la Procuradur¨ªa Federal del Consumidor (Profeco) y derivada de "m¨²ltiples y reiteradas quejas recibidas", seg¨²n ha apuntado la fiscal¨ªa en un comunicado. El descontento se debe principalmente a: demoras reiteradas, cobros indebidos y sin justificaci¨®n, cambio de horario en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales, penalizaciones desproporcionadas y p¨¦rdida de equipaje.?
Tras este primer varapalo a la imagen de la aerol¨ªnea, la Profeco ha hecho un llamamiento "a los pasajeros afectados por estos mismos hechos [para que] acudan?ante la Direcci¨®n General de Acciones de Grupo de la instituci¨®n para que se sumen a la demanda, que el Juzgado Quinto de Distrito en Materia Civil, con sede en la Ciudad de M¨¦xico, se encargar¨¢ de atender.
La querella ante los tribunales llega apenas seis d¨ªas despu¨¦s de que Volaris, junto a otras cuatro aerol¨ªneas?(Interjet, Aerom¨¦xico y VivaAerobus y la estadounidense JetBlue Airways), fuera sancionada a pagar?4,5 millones de pesos (unos 250.000 d¨®lares) por cobrar la primera maleta a los pasajeros, algo que, a ra¨ªz de los decretos incluidos en las leyes de Aviaci¨®n Civil y Protecci¨®n al Consumidor, "contraviene" la norma, seg¨²n la Profeco. Los pasajeros que vuelan desde M¨¦xico pueden llevar, en cabina y de forma gratuita, hasta dos piezas de equipaje de mano de las dimensiones establecidas.?
Adem¨¢s del cobro de la primera maleta, la fiscal¨ªa se?al¨® entonces que las empresas sancionadas tambi¨¦n incurrieron "en publicidad enga?osa, actos discriminatorios y en poner cl¨¢usulas abusivas en contratos de adhesi¨®n".
Las nuevas disposiciones aprobadas la semana pasada en la Ley de Aviaci¨®n Civil y la Ley de Protecci¨®n al Consumidor permitieron tambi¨¦n que los pasajeros que hayan sufrido retrasos de al menos dos horas en los vuelos de aerol¨ªneas que operan en M¨¦xico podr¨¢n reclamar una indemnizaci¨®n.
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