Baleares multa con 340.000 euros a Vueling por los retrasos y cancelaciones de 2016

El Gobierno balear ha sancionado a la compa?¨ªa a¨¦rea Vueling Con 340.000 euros por los retrasos y cancelaciones que se produjeron en los aeropuertos de las islas en junio y julio del a?o pasado, que afectaron a cerca de 191.000 clientes. La direcci¨®n general de Consumo ha impuesto una primera multa de 320.000 euros por una infracci¨®n muy grave por los retrasos y las anulaciones en los vuelos con origen o destino Baleares, a la que se suma una segunda sanci¨®n de 20.000 euros porque la compa?¨ªa ignor¨® "de manera reiterada" los requerimientos de Consumo cuando solicit¨® la informaci¨®n necesaria para aclarar los hechos.

El Gobierno balear abri¨® un expediente sancionador contra la aerol¨ªnea en septiembre de 2016 tras registrarse a finales de julio 123 reclamaciones de clientes afectados por las incidencias. Durante la tramitaci¨®n del mismo, la direcci¨®n general de Consumo ha apreciado como circunstancias agravantes ¡°el elevado volumen de ventas¡± de la compa?¨ªa, que fue l¨ªder en el mercado nacional en los nueve primeros meses de 2016, con una cuota de mercado del 29%. Tambi¨¦n se ha considerado grave que muchas de las incidencias afectaran a vuelos declarados de obligaci¨®n de servicio p¨²blico.

Entre las atenuantes tenidas en cuenta figura la correcci¨®n de los hechos -porque en los meses siguientes Vueling dej¨® provocar incidencias-, as¨ª como la reparaci¨®n ¡°parcial¡± a los consumidores. La aerol¨ªnea ha compensado al 64% de los clientes que reclamaron ante Consumo en junio y julio de 2016, a pesar de que tendr¨ªa que haber resarcido a todos los afectados aunque no hubieran presentado una queja. El total de las reclamaciones por las pr¨¢cticas de Vueling en Baleares ascendieron a 460 a finales del a?o pasado.

Retrasos en el 66% de las operaciones

Seg¨²n los datos de la direcci¨®n general de Puertos y Aeropuertos que figuran en la resoluci¨®n de Consumo, durante junio y julio del a?o pasado el 66,4% de las 2.411 operaciones que la aerol¨ªnea ten¨ªa programadas en los aeropuertos de las islas sufrieron alg¨²n tipo de incidencia. De los 1.339 vuelos programados en Mallorca, el 65% sufri¨® retrasos y el 2,2% fueron cancelados, mientras que de los 670 previstos en el aeropuerto de Menorca el 57% operaron con retraso y el 1% fueron cancelados. En Ibiza el 55% de las 721 operaciones de Vueling sufrieron retrasos, con un ¨ªndice de cancelaci¨®n del 1,3%.

La consejera de Salud y Consumo, Patricia G¨®mez, ha explicado durante la rueda de prensa posterior al Consejo de Gobierno que el Ejecutivo Auton¨®mico ha considerado que la compa?¨ªa vulner¨® la Ley de protecci¨®n de los Consumidores y Usuarios al cometer una falta muy grave por el incumplimiento ¡°generalizado¡± de los contratos de transporte a¨¦reo firmados con los pasajeros de las islas. ¡°Tambi¨¦n hemos sancionado por el elevado n¨²mero de afectados y por las incidencias sistem¨¢ticas que se produjeron¡± ha se?alado G¨®mez. La compa?¨ªa dispone ahora de un mes para recurrir la sanci¨®n ante la Consejer¨ªa.