Zara abre en Londres una tienda f¨ªsica solo para comprar ¡®online¡¯

Zara abrir¨¢ ma?ana en Londres una tienda f¨ªsica especializada en comercio electr¨®nico. Se trata de un establecimiento temporal ¡ªestar¨¢ abierto hasta mayo en el centro comercial Westfield en Stratford mientras se reforma la megatienda de la marca en ese mismo centro¡ª donde los clientes podr¨¢n ver algunos productos de la tienda, pero no podr¨¢n llev¨¢rselos en el mismo momento, sino que tendr¨¢n que pedirlos online y podr¨¢n recogerlos all¨ª mismo a las pocas horas o al d¨ªa siguiente.

La ense?a bandera de Inditex explica en una nota de prensa la idea de la tienda, que en primera instancia podr¨ªa parecer contradictoria, pero que se trata, como se?ala el presidente de Inditex, Pablo Isla, de "un paso m¨¢s en la estrategia de integraci¨®n de nuestras tiendas con el mundo online". La nueva tienda es un local peque?o, de unos 200 metros cuadrados, donde se expondr¨¢ una "selecta colecci¨®n" de prendas. El cliente podr¨¢ ver esas prendas ¡ªno prob¨¢rselas, pues no hay probadores¡ª y adquirirlas, esas o cualquier otra de la gama de la marca, en el mismo local, pero solo por internet. La recogida ser¨¢ en el mismo d¨ªa si se hace el pedido por la ma?ana y al d¨ªa siguiente si se hace por la tarde. Tambi¨¦n se podr¨¢n gestionar all¨ª mismo las devoluciones o cambios.

En esa tienda, Zara ensayar¨¢ algunas innovaciones. Los dependientes ayudar¨¢n a los clientes con "tabletas otros dispositivos m¨®viles" y realizar¨¢n los cobros con nuevos dat¨¢fonos conectados con bluetooth. Adem¨¢s, la tienda contar¨¢ con espejos-pantalla que sugerir¨¢n estilismos a los clientes a partir de una prenda elegida. Con un sistema de identificaci¨®n por radiofrecuencia ¡ªsimilar al que usan las cajas de los supermercados, en el que las m¨¢quinas identifican un producto por el c¨®digo de barras¡ª, el espejo identificar¨¢ la prenda y emitir¨¢ sugerencias al cliente que se acerque.

Inditex ya factura 1.137 millones de euros en comercio online, a trav¨¦s de Fashion Retail, su filial para las ventas en internet en Europa.

Novedades en la megatienda

Seg¨²n explica la empresa, la tienda es temporal, estar¨¢ abierta solo mientras duren las obras de reforma de la flagship ¡ªtienda bandera¡ª que tiene Zara en el mismo centro comercial Westfield, obras que tienen previsto finalizar en mayo. Se trata en este caso de una megatienda de 4.500 metros cuadrados que, adem¨¢s de las habituales secciones de se?ora, caballero y ni?o, tendr¨¢ una secci¨®n especial de compra online. Es decir, incorporar¨¢ en su interior la tienda temporal que abre ma?ana. Aunque ya es posible recoger en una tienda pedidos que se hayan realizado v¨ªa internet, esta de Londres ser¨¢ la primera tienda en todo el mundo que integrar¨¢ los dos modelos de venta.

Adem¨¢s, esta gran tienda tendr¨¢ un punto de recogida autom¨¢tica de pedidos. Un lector escanear¨¢ el c¨®digo QR o el PIN generado cuando el cliente realiza la compra online y entregar¨¢ el paquete autom¨¢ticamente. Para ello, el punto de entrega tendr¨¢ dos peque?os almacenes detr¨¢s donde trabajar¨¢ un peque?o robot capaz de gestionar hasta 2.400 paquetes. Es un sistema que ya prob¨® la empresa en una tienda en A Coru?a.

Finalmente, cuando est¨¦ operativa en mayo, la tienda, adem¨¢s de posibilitar el pago con m¨®vil, contar¨¢ con terminales de autopago, para que el cliente pueda escanear y pagar directamente los productos que compre sin necesidad de ser atendido por un dependiente.