Los consumidores se organizan para reclamar por las cancelaciones de Ryanair

La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha anunciado este jueves que ha puesto en marcha una acci¨®n judicial contra Ryanair con la que pide indemnizaciones para los pasajeros afectados por las huelgas de este verano. Los pasados d¨ªas 25 y 26 de julio los tripulantes de cabina de la aerol¨ªnea irlandesa se declararon en huelga en Espa?a, Portugal, Italia y B¨¦lgica, lo que produjo 600 cancelaciones. Adem¨¢s, Ryanair se enfrenta ma?ana a la mayor huelga de su historia, en este caso de pilotos en Alemania, Irlanda, B¨¦lgica y Suecia. Por el momento, la aerol¨ªnea ha cancelado 396 vuelos.

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La OCU explica en su p¨¢gina web los derechos de los pasajeros cuando se producen cancelaciones. As¨ª, aseguran que cuando se cancela un vuelo o se produce un gran retraso, tanto por responsabilidad de la compa?¨ªa o causas ajenas a la misma, los clientes tienen derecho a una compensaci¨®n, ya que existe un "incumplimiento de contrato". El reglamento europeo de derechos de los pasajeros a¨¦reos establece indemnizaciones, en funci¨®n de la distancia del vuelo, de 250, 400 y 600 euros para los casos de denegaci¨®n de embarque, cancelaci¨®n o retraso de m¨¢s de tres horas. Las aerol¨ªneas solo quedan eximidas si se dan circunstancias excepcionales como las climatol¨®gicas.

Seg¨²n la OCU, tanto las huelgas de tripulante de cabina de los d¨ªas 25 y 26 de julio como la de pilotos prevista para este viernes 10 de agosto "no pueden considerarse causa extraordinaria", puesto que "su gestaci¨®n es de dominio p¨²blico". Por este motivo, la OCU considera que Ryanair "deber¨ªa haber tomado las medidas necesarias para paliar las previsibles molestias a los viajeros", al tiempo que denuncia la "pasividad y falta de cumplimiento" de la aerol¨ªnea.

La organizaci¨®n pedir¨¢ estas reclamaciones primero a trav¨¦s de la mediaci¨®n y, si fuera necesario, por la v¨ªa judicial. Las reclamaciones administrativas ser¨ªan, por tanto, el primer paso y la compa?¨ªa tiene para contestarlas el plazo de un mes. De este modo, la organizaci¨®n pedir¨¢ "la compensaci¨®n legal correspondiente" y la ya mencionada indemnizaci¨®n "por los da?os materiales y morales causados" de forma individualizada para todos los afectados. Adem¨¢s, los usuarios deber¨¢n dirigirse a la Agencia Espa?ola de Seguridad A¨¦rea (AESA), que es la autoridad competente para la aplicaci¨®n del reglamento europeo en Espa?a.

Adem¨¢s, Ryanair podr¨ªa tener que pagar una indemnizaci¨®n de hasta 40 millones de euros por una demanda colectiva que ha impulsado este martes la plataforma En-Colectivo para los afectados por los paros de los d¨ªas 25 y 26 de julio.

?C¨®mo reclamar?

La propia compa?¨ªa explica en su p¨¢gina web c¨®mo se pueden realizar las reclamaciones. Los usuarios pueden rellenar un formulario de reclamaciones en l¨ªnea, que seg¨²n la propia compa?¨ªa es la manera m¨¢s r¨¢pida. "Este formulario nos ayudar¨¢ a trasladar tu problema especifico a la persona adecuada y te responderemos en un plazo de 10 d¨ªas laborables", explican en la web.

Tambi¨¦n puede reclamarse por correo postal incluyendo en la carta el nombre completo como aparece en el billete, el n¨²mero de referencia de la reserva, datos del vuelo como la fecha y el n¨²mero de vuelo y una forma de contacto: direcci¨®n de correo electr¨®nico, n¨²mero de tel¨¦fono o direcci¨®n postal. Adem¨¢s, deber¨¢ incluirse los detalles de la reclamaci¨®n y si se ha hablado con alg¨²n trabajador de Ryanair.

Otra v¨ªa para reclamar es a trav¨¦s de las hojas de reclamaci¨®n que la compa?¨ªa deber¨¢ tener a disposici¨®n de los afectados en los mostradores de informaci¨®n de los aeropuertos, que repartieron en la pasada huelga en los distintos aeropuertos espa?oles. La Agencia Estatal de Seguridad A¨¦rea (AESA), dependiente del Ministerio de Fomento, pone a disposici¨®n de los implicados un formulario est¨¢ndar.

Ryanair tambi¨¦n informa de los distintos plazos para la gesti¨®n de solicitudes. As¨ª, los reembolsos tardan siete d¨ªas, mientras que las reclamaciones llegan a los 15.