El negocio de cuidar

En Espa?a hay 1,2 millones de personas dependientes y, de ellas, el 26% se encuentra a la espera de recibir las prestaciones a las que tienen derecho, y que, en el mejor de los casos, solo cubren unas horas de atenci¨®n al d¨ªa. La crisis y la falta de recursos econ¨®micos de la Administraci¨®n fuerzan a que las familias hagan n¨²meros para cubrir los gastos.

Una situaci¨®n que vivieron de cerca los hermanos Alejandro y Roberto Vald¨¦s, dos de los fundadores de Cuideo, junto con Adri¨¤ Buz¨®n, cuando se vieron obligados a buscar un cuidador para su padre. "No encontraban a nadie que estuviera a la altura. Contactaron con empresas, pero ninguna era profesional del sector", explica Buz¨®n. De una necesidad surgi¨® la oportunidad de emprender. Hoy la empresa prev¨¦ una facturaci¨®n de un mill¨®n de euros para este a?o y de tres millones para 2019.

"Sab¨ªamos que era un sector delicado y por tanto que era importante especializarse". En febrero de 2016 pusieron en marcha la empresa con 90.000 euros propios. Una cifra que les permiti¨® durante ese a?o abrir mercado, sobre todo en Catalu?a.

En julio de 2017 accedieron a una primera ronda de financiaci¨®n de capital privado, cifrada en 500.000 euros. "Con esta inyecci¨®n de capital, llegamos con nuestros servicios a toda Espa?a, abriendo oficinas f¨ªsicas en Barcelona, Madrid y Bilbao. Tambi¨¦n invertimos en capital humano, pasando de ocho a 20 empleados".

Adquisici¨®n andaluza

Gracias a esta primera ronda comenzaron su actividad en Andaluc¨ªa de la mano de la sociedad Geryasistencia, especializada en ayuda a domicilio y en activo desde 2015. "Adquirimos esta empresa porque pensamos que era una buena manera de crecer m¨¢s r¨¢pido y dar un mejor servicio cuando el mercado te lo ense?a alguien que lo conoce. Es una f¨®rmula que, de momento, solo hemos puesto en pr¨¢ctica en Andaluc¨ªa y, aunque no es nuestra forma habitual de actuar, estamos abiertos a nuevas adquisiciones en cualquier otra regi¨®n o comunidad si las propuestas son interesantes y con posibilidades".

Justo un a?o despu¨¦s, Cuideo ha cerrado una nueva ronda de 700.000 euros, complementada con capital p¨²blico de la l¨ªnea de Enisa (Empresa Nacional de Innovaci¨®n). "Con este dinero queremos mejorar la calidad del proceso en el que se ven implicadas las 1.500 familias a las que actualmente damos servicio. Tambi¨¦n vamos a invertir en un sistema de automatizaci¨®n de selecci¨®n de personal que nos permita conseguir el mejor candidato para cada familia". Actualmente Cuideo recibe entre 4.000 y 5.000 nuevos candidatos cada mes a trav¨¦s de su web, de los que solo un 19% superan las pruebas. "Esta mejora nos permitir¨¢ filtrar mejor y adecuar el algoritmo de b¨²squeda para validar al cuidador", afirma Buz¨®n.

Estos dos a?os de trabajo y sendas rondas de financiaci¨®n han tenido como resultado una facturaci¨®n cercana al mill¨®n de euros para este a?o y una previsi¨®n de tres millones para 2019. Para montar la empresa se inspiraron en algunas empresas consolidadas, como la norteamericana Joinhonor.com, pero, como destaca Buz¨®n, "nos gusta informarnos pero desarrollamos nuestras propias ideas".

Su modelo se basa en poner en contacto a la familia con el cuidador. La empresa analiza el caso y designa a la persona que, entre todos sus candidatos, se ajusta m¨¢s al perfil. "Tener o no titulaci¨®n como auxiliar de cl¨ªnica o de geriatr¨ªa no siempre es imprescindible. Depende del trabajo que tenga que desarrollar. Si solo tiene que acompa?ar a alguien no ser¨ªa una condici¨®n b¨¢sica, pero s¨ª si hay que atender a una persona dependiente". La empresa ofrece distintas modalidades de contrato: interna, jornada completa o parcial, noches... "Pero el m¨¢s demandado es el de interna las 24 horas, que supone un 50% de las peticiones".

Los cuidadores se rigen por el convenio de empleados del hogar, que establece una relaci¨®n laboral entre ambas partes, siendo el usuario el responsable de pagar la Seguridad Social, el sueldo y la comisi¨®n de Cuideo, que va desde 60 a 80 euros, dependiendo del servicio. Una cantidad por la que la empresa se hace responsable de gestionar incidencias, buscar sustitutos o mediar entre las partes en caso de conflicto. "Nosotros nos ocupamos de todo, desde la selecci¨®n hasta el papeleo. Porque regular el sector es nuestro objetivo".

El mercado negro de trabajadores sin contrato ni papeles es su competidor m¨¢s directo. Esta fue una de las razones que les llev¨® hace cuatro meses a crear un nuevo servicio llamado Paraguas. "Est¨¢ dirigido a quienes ya tienen un cuidador o cuidadora y necesitan asesoramiento para la contrataci¨®n, hacer la n¨®mina cada mes y cubrir las bajas o las vacaciones con un sustituto. El coste del servicio son 60 euros al mes".

En los pr¨®ximos dos a?os se han planteado sus retos m¨¢s grandes, como lograr la internacionalizaci¨®n, con el aterrizaje en distintos mercados europeos. Un proyecto todav¨ªa en ciernes. Pero sus objetivos m¨¢s pr¨®ximos se centran en crecer y ser l¨ªderes en el sector. "Nos gusta hablar con nuestros competidores porque es una manera de mejorar y de nutrirnos de ideas diferentes. Mejorar la calidad es nuestra meta para el usuario y para el cuidador".

Una empresa que, a la vista de sus cifras y proyectos, ha tenido diversos pretendientes. "Han llamado a nuestra puerta, pero no estamos en fase de vender. Nada m¨¢s lejos de la realidad. Creemos que es un mercado que crecer¨¢ y mucho en los pr¨®ximos cinco a?os".