Se acerca el ¡®Black Friday¡¯ 2018: ?C¨®mo comprar sin sobresaltos?

Pistoletazo de salida de las compras navide?as, el Black Friday, evento comercial importado de Estados Unidos y que conlleva promociones y descuentos puntuales, se consolida en Espa?a. Este a?o, sin embargo, todas las previsiones apuntan a una desaceleraci¨®n. El pr¨®ximo 23 de noviembre tienen la intenci¨®n de participar en ¨¦l tres de cada cinco espa?oles, lo que supone un crecimiento del 5% respecto a la edici¨®n del a?o pasado. En 2018, sin embargo, se sumar¨¢ un 13% de nuevos consumidores, nueve puntos menos que en 2017, seg¨²n el bar¨®metro de American Express. En la misma l¨ªnea, de un estudio del comparador bancario iAhorro se desprende que el 54,5% de los espa?oles comprar¨¢ algo durante el Black Friday, dos puntos y medio menos que el a?o pasado.

Si para American Express los espa?oles se gastar¨¢n de media 89 euros (un 9% m¨¢s que en 2017), el Black Friday conllevar¨¢ un desembolso de entre 50 y 150 euros por parte de la mitad de aquellos que piensan comprar ese d¨ªa, seg¨²n el informe de iAhorro. Moda y complementos son los productos que se llevar¨¢n la mayor¨ªa de la inversi¨®n en el llamado Viernes Negro, al copar el 70%. A pesar de estar muy cerca el Cyber Monday (el lunes d¨ªa 26, dedicado a los descuentos en productos digitales), la inform¨¢tica ser¨¢ la segunda categor¨ªa en orden de volumen de dinero gastado (46%). Le seguir¨¢n, aunque de lejos, los libros (14%), los videojuegos (12%), y los viajes (11%), entre otros.

Pero, ?c¨®mo puede evitar el consumidor que el Black Friday se le vaya de las manos? Estos son los consejos que es mejor seguir para aprovechar de las verdaderas gangas y no dejarse llevar por la compra impulsiva y compulsiva.

No todo es oro lo que brilla

Los productos m¨¢s buscados online no siempre son los que conllevan el mayor descuento. Entre ellos destacan los televisores, categor¨ªa en la que se observar¨¢ una rebaja media del 6,6%. En segundo lugar est¨¢n lo smartphones, con un descuento medio del 6,4%, y en el tercero, las aspiradoras, con el 7,6%. Por el contrario, las mayores ofertas se observar¨¢n en videojuegos para la PS4 (hasta el 46,3%), los juegos de mesa (43,1%) y los auriculares (29,6%), seg¨²n datos del comparador de precios Idealo.

La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU), sin embargo, advierte que ¡°no es descuento todo lo que se anuncia como tal¡±. En palabras de su portavoz, Ileana Izverniceanu, ¡°en 2016, apenas un 13% de los productos bajaron su precio y se detect¨® incluso una subida del 2% en la media de productos¡±.

El a?o pasado, la conclusi¨®n de la organizaci¨®n fue que para ahorrar no es necesario esperar el Black Friday. La Ley de regulaci¨®n del comercio minorista establece que, junto con la reducci¨®n de precio, se debe indicar el precio anterior, y define este como ¡°el menor que hubiese sido aplicado sobre productos id¨¦nticos en los 30 d¨ªas precedentes¡±. No obstante, ¡°respecto al precio que ten¨ªan el mes anterior, casi la mitad de los productos que estudiamos en la edici¨®n del Black Friday de 2017 no hab¨ªan variado, un 41% ten¨ªa un precio superior a ese m¨ªnimo del per¨ªodo y solo un 11% cumpl¨ªa los requisitos para poder indicar un precio inferior¡±, se?ala Izverniceanu.

Que la inercia no pueda contigo

Una situaci¨®n de la que parecen estar conscientes aquellos que, para el estudio de iAhorro, expresaron la intenci¨®n de no comprar en el Black Friday, ya que la raz¨®n principal, esgrimida por el 38,3% de ellos, es la duda sobre la autenticidad de las ofertas. Para todos los dem¨¢s, la recomendaci¨®n de la OCU es ¡°no dejarse llevar por la inercia¡±, dice Izverniceanu. Un consejo que podr¨ªa revelarse ¨²til para cerca de la mitad de los consumidores en esta jornada, ya que el 43% de ellos afirma que aquel d¨ªa se dejar¨¢ guiar sobre todo por el impulso a la compra.

Para evitarlo, antes de todo ¡°conviene que tengas claro lo que necesitas y lo que puedes pagar por ello¡±, aconseja Izverniceanu. En segundo lugar, no olvidar que ¡°comparar es ahorrar¡±. ¡°Por un lado, puedes encontrar el mismo producto a precios muy diferentes; por el otro, a menudo existe un producto mejor que te puede salir m¨¢s barato, o con una mejor relaci¨®n entre calidad y precio¡±, sugiere la portavoz.

Empieza a observar el precio de lo que te gustar¨ªa comprar con un mes de antelaci¨®n. De esta forma, ya que junto a la rebaja debe siempre figurar el precio original o el porcentaje del descuento, podr¨¢s comprobar en primera persona si la evoluci¨®n del precio es realmente ventajosa.

En las rebajas, mismos derechos

Y poco importa que sea un d¨ªa de descuentos, ¡°las garant¨ªas son las mismas de siempre¡±, sostiene Izverniceanu. En las tiendas f¨ªsicas, la devoluci¨®n del dinero est¨¢ admitida solo si el producto tiene alg¨²n defecto de f¨¢brica. Si el cliente se arrepiente o se equivoca, en teor¨ªa no habr¨¢ nada que hacer, aunque muchas tiendas suelen entregar un vale por el mismo importe, a gastar en el mismo establecimiento.

En todo caso, est¨¢ prohibido vender como rebajados productos defectuosos, por lo que la calidad tiene que ser la de siempre. Eso s¨ª, durante el per¨ªodo de descuentos, el comercio puede aplicar unas condiciones especiales, como, por ejemplo, no aceptar el pago con tarjeta o cambiar su pol¨ªtica de devoluciones. No obstante, estar¨¢ obligado a anunciarlo clara y visiblemente, para que los clientes lo vean.

En ¨²ltima instancia, el tique o la factura ser¨¢n las herramientas fundamentales para reclamar, por lo que la OCU aconseja encarecidamente conservarlas. En el caso del Black Friday como en cualquier otro momento, el establecimiento deber¨¢ entregar al cliente una hoja de reclamaciones, si as¨ª se le solicita. ¡°Debes rellenarla en tres copias: una para ti, otra para ellos y una tercera que presentar¨¢s en la Oficina de Consumo¡±, a?ade Izverniceanu.

Cuidado con las transferencias bancarias

Pero no todos disfrutar¨¢n del Black Friday en establecimientos cl¨¢sicos. Un tercio de los que participar¨¢n en esta edici¨®n comprar¨¢ exclusivamente online, otra tercera parte lo har¨¢ solo en tiendas f¨ªsicas, y el tercio restante utilizar¨¢ ambas opciones, seg¨²n el estudio de iAhorro. Unos datos en l¨ªnea con las estad¨ªsticas de Empathy Broker. Seg¨²n se?alan desde este proveedor de tecnolog¨ªa para el e-commerce, las b¨²squedas en la red durante el pasado Viernes Negro, comparadas con la edici¨®n anterior, subieron un 20% (un 48% de crecimiento en electr¨®nica, un 42%, en productos del hogar, y un 31%, en juguetes, entre otros). La motivaci¨®n que m¨¢s citan los adeptos de los comercios virtuales encuestados por iAhorro es la convicci¨®n de poder encontrar mejores descuentos en la red (40%), mientras que las tiendas offline son preferidas por la oportunidad que brindan de probar el producto (66%).

En las compras por internet el consumidor tiene 14 d¨ªas para arrepentirse y devolver lo adquirido sin tener que dar explicaciones. ¡°Tendr¨¢n que reembolsarle todo lo que pag¨®¡±, explica Izverniceanu. Si el comercio cobra online, como es de esperar, lo mejor ser¨¢ utilizar una tarjeta de prepago, una tarjeta de cr¨¦dito o Paypal. En todo caso, el consejo de la OCU es evitar transferencias bancarias, si la tienda no inspira confianza.

De hecho, si la mitad de los compradores pagar¨¢ sus compras del Black Friday con sus ingresos mensuales y un 17% recurrir¨¢ a sus ahorros, m¨¢s de un tercio de los encuestados por el comparador bancario admite que financiar¨¢ sus adquisiciones a trav¨¦s de la tarjeta de cr¨¦dito (25%) o de formas de pago especiales del establecimiento (9%).

?Fraccionar los pagos? ?Aplazarlos?

En el caso de que los consumidores utilicen una tarjeta, desde la empresa de gesti¨®n de cr¨¦dito Intrum recomiendan fijar un l¨ªmite diario (o semanal) para controlar los gastos. Y recordar que las tarjetas de cr¨¦dito suelen ofrecer dos modalidades de pago: a final de mes (forma que, seg¨²n iAhorro, prefiere el 40%) o aplazado. Pero, ¡°si con la primera de ellas se paga lo que se ha consumido en el mes, con la segunda habr¨¢ que a?adir los intereses¡±, advierten desde Intrum.

?Conviene fraccionar los pagos? Desde Intrum se decantan por la afirmativa, cuando el riesgo es rebosar el l¨ªmite de la tarjeta por falta de capacidad de pago. ¡°En algunas ocasiones el fraccionamiento es conveniente para que en ning¨²n momento la cuenta quede en descubierto, lo que acarrear¨ªa unos intereses mayores¡±, argumentan desde la empresa. Solo el 15% de los espa?oles fracciona las compras a lo largo de varios meses, seg¨²n iAhorro.