El tren en el que pueden viajar todos
El servicio Atendo de Renfe ayuda a personas con movilidad reducida a viajar con comodidad
Probablemente usted haya visto a algunos trabajadores ataviados con una llamativa chaqueta naranja pululando por las estaciones de Renfe. Se trata de los asistentes de movilidad, debidamente formados, capacitados y sensibilizados, cuya labor es ayudar y acompa?ar a las personas que tienen dificultades para moverse por una estaci¨®n.
Forman parte del servicio Atendo que tiene como misi¨®n acompa?ar a personas con movilidad reducida o discapacidad a andar por la estaci¨®n y embarcar en los trenes. ¡°En 10 a?os aqu¨ª he visto much¨ªsimas historias bonitas propiciadas por este servicio¡±, dice Daniel Dom¨ªnguez, responsable de la Oficina Central Atendo, situada en la estaci¨®n de Puerta de Atocha, Madrid. ¡°Me dar¨ªa para escribir un libro¡±.
El trato y la atenci¨®n de los acompa?antes es uno de los factores m¨¢s valorado por los usuarios de Atendo
Atendo es un gran contrato de Renfe y forma parte de la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la empresa, que invierte 10 millones de euros al a?o en prestar ese servicio. En este decenio, desde su puesta en marcha (lo que ocurri¨® el 1 de junio de 2008), el servicio ha realizado cinco millones de asistencias. ¡°Por lo general las grandes estaciones pueden ser lugares complicados para personas con discapacidad o con movilidad reducida¡±, dice Dom¨ªnguez. ¡°Nosotros tratamos de que estos viajeros superen todos los obst¨¢culos y tengan un viaje agradable, como cualquier otro usuario¡±. El asunto no es balad¨ª, porque el 70% de los clientes atendidos afirman que viajan precisamente en tren, y no en otros medios de transporte, porque existe Atendo. ¡°Esto no es anecd¨®tico, es clave para la empresa y la movilidad nacional¡±, explican desde Renfe. Este servicio ha ido ampliando sus prestaciones desde sus comienzos, con cada vez m¨¢s estaciones y trenes accesibles, con la reducci¨®n del tiempo previo necesario para la solicitud de la asistencia y con los servicios de asistencia permanente (es decir, sin la necesidad de solicitud) en las principales estaciones de la red.
Gratis y disponible para todos
En concreto, las tareas de Atendo consisten en orientar e informar a los viajeros con dificultades, ayudarles a embarcar en los trenes de alta velocidad y larga distancia. A d¨ªa de hoy, el servicio Renfe Atendo asegura la accesibilidad al 90% de los viajeros de Larga Distancia y Media Distancia, tanto de Alta Velocidad como Convencional. Adem¨¢s, atiende las necesidades de personas con discapacidad f¨ªsica, visual, auditiva y cognitiva que previamente lo solicitan a trav¨¦s de la p¨¢gina web o de los tel¨¦fonos especialmente habilitados para este servicio. El 44% de las personas que solicita ayuda de Atendo tiene alguna de las discapacidades citadas. Otro 42% son personas mayores. El resto lo conforman personas con carrito de beb¨¦ o mujeres embarazadas. Y tambi¨¦n pueden solicitarlo personas con movilidad reducida de forma temporal: aquellos que se han roto una pierna o hecho un esguince. El servicio, por supuesto, es gratuito.
Son m¨¢s de 350 los profesionales especializados en atenci¨®n a personas con discapacidad o problemas de desplazamiento las que forman parte del equipo Atendo de Renfe. Se les puede reconocer por la citada chaqueta naranja. ¡°Adem¨¢s, en la Oficina Central, que coordina el servicio en toda Espa?a, somos todos personas con discapacidad, tenemos una sensibilidad especial, lo que nos permite empatizar mejor con las dificultades de estos usuarios¡±, dice Dom¨ªnguez, que lleva 29 a?os en una silla de ruedas. Solo en Atocha pueden darse hasta 800 asistencias en un d¨ªa de temporada alta. En situaciones an¨®malas como las recientes nevadas en Asturias o inundaciones en M¨¢laga, que interfieren el correcto tr¨¢nsito de los trenes, la ayuda es especialmente necesaria. ¡°Tratamos de contactar con los viajeros que han sufrido alguna incidencia de este tipo para tranquilizarlos y darles soluciones a las problem¨¢ticas que puedan darse¡±, explica el coordinador.
Solo en Atocha pueden darse hasta 800 asistencias en un d¨ªa de temporada alta
El servicio se presta en 139 estaciones de todo el pa¨ªs: entre ellas hay estaciones que tienen atenci¨®n permanente, siempre disponible; en otros casos, estaciones de menos tr¨¢nsito, el servicio es puntual y es necesario solicitarlo con la suficiente antelaci¨®n. El servicio no act¨²a dentro de los trenes, pero all¨ª las personas con dificultades cuentan con la ayuda de la tripulaci¨®n del convoy. Dentro de los trenes hay espacios, llamados Plaza H, aptos para embarcar una silla de ruedas y viajar sin ocupar asiento.
El servicio Atendo Renfe es muy valorado por los usuarios, que le otorgan una puntuaci¨®n de hasta nueve puntos sobre 10. Entre los factores mejor valorados est¨¢n el buen trato y la atenci¨®n de los acompa?antes. Adem¨¢s, m¨¢s del 45% de los clientes declara que de no ser por el servicio Atendo no habr¨ªan optado por utilizar los servicios de Renfe.
En busca de la completa accesibilidad
¡°Queremos ofrecer un modo de transporte inclusivo¡±, explica Gonzalo Pastor, responsable de RSC de Renfe. En esta direcci¨®n trabaja el servicio Atendo y otros programas de la empresa. Por ejemplo, la celebraci¨®n de las Jornadas de Familiarizaci¨®n con Cercan¨ªas en las que se explica a personas con discapacidad intelectual o trastornos del espectro autista c¨®mo utilizar este servicio. ¡°Se les explica la rutina que hay que seguir para realizar toda la cadena de viaje: desde la entrada a la estaci¨®n, la compra de billete, bajar al and¨¦n, conocer el tren, y se toma un Cercan¨ªas desde la estaci¨®n de Atocha a la de Sol, en Madrid¡±, dice Pastor. Ya han sido 92 jornadas por las que han pasado m¨¢s de 900 personas.
Los principios que marcan la estrategia de Renfe en materia de accesibilidad se resumen, en palabras de Pastor; en tener muy claro en todo momento que ¡°la movilidad es un derecho b¨¢sico que condiciona la igualdad de oportunidades y los derechos de todos¡±. Que el tren sea transporte id¨®neo para cualquier viajero, tambi¨¦n para quienes tengan limitaciones de movilidad, es el objetivo de un ambicioso plan de inversiones que la compa?¨ªa est¨¢ llevando a cabo para hacer accesibles trenes y estaciones de Cercan¨ªas, las que son competencia del operador ferroviario. Hasta el momento ya se ha alcanzado el 100% de accesibilidad en trenes en alta velocidad (AVE y Avant), el 68% en Larga Distancia y m¨¢s del 50% en Cercan¨ªas y Media Distancia. ¡°Y se sigue avanzando a buen ritmo¡±, a?ade.
Esta noticia, patrocinada por Renfe, ha sido elaborada por un colaborador de EL PA?S.
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