Adi¨®s al n¨²mero pin

Cualquier tecnolog¨ªa suficientemente avanzada es equivalente a la magia¡±, dec¨ªa el escritor Sir Arthur C. Clarke. El autor del relato que inspir¨® 2001: Una odisea del espacio se refer¨ªa a la sensaci¨®n de que con la llegada de nuevas herramientas propiciadas por el avance tecnol¨®gico uno tiene la sensaci¨®n de que est¨¢ asistiendo a un juego de manos, a un truco, cada vez que presencia algo que no parece real. Pero lo cierto es que la tecnolog¨ªa lo est¨¢ cambiando todo: el modo en el que conducimos, el modo en el que interactuamos con los dem¨¢s, el modo en el que nos relacionamos con el mundo.

CaixaBank, una de las entidades financieras m¨¢s importantes del pa¨ªs, ha decidido utilizar esa magia llamada tecnolog¨ªa, para evitarnos uno de los engorros m¨¢s cl¨¢sicos desde que apareciera el dinero de pl¨¢stico (l¨¦ase tarjeta de cr¨¦dito), all¨¢ por los a?os cincuenta del siglo pasado: el pin. El pin es ese c¨®digo num¨¦rico que, combinado con una serie de datos, permite a un cajero identificarnos. O pagar en cualquier establecimiento. O hacer casi cualquier transacci¨®n diaria. El pin es un dolor de cabeza imprescindible¡­ que tiene las horas contadas por la llegada de la tecnolog¨ªa de reconocimiento facial. ¡°Usamos una tecnolog¨ªa que no utiliza p¨ªxeles, sino vectores. Unos 16.000 puntos. Esos vectores sirven para identificar cualquier rostro. ?Los gemelos? Tambi¨¦n¡±, dice con una sonrisa Benjam¨ª Puigdevall, director del ¨¢rea de negocio digital de CaixaBank.

Dicho de otro modo: cuando un cliente del banco vaya a hacer cualquier operaci¨®n solo tendr¨¢ que mirar fijamente a la c¨¢mara instalada en el cajero, esperar unos segundos y listo. Eso s¨ª, a¨²n tendr¨¢ que llevar encima la tarjeta para entrar en el sistema, aunque el propio Puigdevall ha advertido que esto tambi¨¦n puede tener los d¨ªas contados: ¡°Ahora parece complicado por los millones de clientes que tiene CaixaBank, pero llegar¨¢ un momento en que ser¨¢ posible hacerlo sin ning¨²n problema porque la propia tecnolog¨ªa habr¨¢ evolucionado lo suficiente¡±.

El sistema se ha desarrollado con socios de plenas garant¨ªas como Fujitsu (en la parte de los cajeros) y Face Phi (expertos en reconocimiento biom¨¦trico). Jordi Nicolau, director de Global Customer Experience de CaixaBank, resalta que esta tecnolog¨ªa y su posterior desarrollo llevan un sello 100% nacional: ¡°Se ha creado aqu¨ª con partners con los que ya llevamos mucho tiempo trabajando y de fiabilidad garantizada¡±.

El sistema por el momento estar¨¢ disponible en cuatro?stores de Barcelona, que es como la entidad ha pasado a denominar sus oficinas para transmitir una sensaci¨®n de m¨¢s cercan¨ªa a sus clientes. ¡°Antes de que acabe el a?o estar¨¢ implantada en unas 300 stores de CaixaBank, as¨ª como en las cientos que tenemos previsto abrir antes de 2021 [de cuatro a cinco cajeros por oficina con tecnolog¨ªa de reconocimiento biom¨¦trico, unas 600 stores en un periodo de dos a?os]¡±, cuenta Nicolau sobre lo que promete ser un cambio radical en la relaci¨®n entre entidad y cliente. ¡°Este cambio viene en parte propiciado por el hecho de que cuando preguntamos a nuestros clientes, con los que interactuamos en todo momento, m¨¢s del 70% expresaron su inter¨¦s por esta posibilidad y eso nos dio un motivo muy importante para implementarla¡±, se?ala Nicolau.

Benjam¨ª Puigdevall incide en la ¡°fortaleza y robustez¡± del sistema en seguridad. ¡°El cajero dar¨¢ unas indicaciones al usuario para asegurarnos de que todo funciona bien. Lo que llamamos ¡®prueba de vida¡¯, que no es m¨¢s que cumplir unos par¨¢metros que solicita la m¨¢quina¡±.

As¨ª es como CaixaBank, el banco presidido por Jordi Gual, se convierte en la primera entidad del mundo en apostar por esta innovadora tecnolog¨ªa.

Gonzalo Gort¨¢zar, consejero delegado, afirma a su vez que ese liderazgo tecnol¨®gico les ¡°ayuda a dar el mejor servicio¡± a sus clientes. ¡°De una forma m¨¢s cercana y especializada¡±, especifica.