La farmacia espa?ola ya puede competir en el mundo digital

¡°Como una lluvia fina¡±, as¨ª define Javier L¨®pez, director general de Grupo Hefame, c¨®mo est¨¢ calando la digitalizaci¨®n en el sector farmac¨¦utico. La crisis llev¨® a esta cooperativa murciana, fundada en la d¨¦cada de los cincuenta del siglo pasado para distribuir medicamentos en Levante, a adelantarse en la transformaci¨®n con un primer objetivo: ¡°Ahorrar costes y mejorar la eficiencia del gasto¡±.

Tal y como sucede en el 86% de las pymes espa?olas y en el 75% de las grandes empresas, seg¨²n datos del II Estudio sobre digitalizaci¨®n de las empresas y las administraciones p¨²blicas, elaborado por Vodafone, la distribuidora farmace¨²tica externaliz¨® su proceso de transformaci¨®n digital en 2014.

?En qui¨¦n confi¨® y por qu¨¦? Tras intensas jornadas en las que cifras y soluciones de CRM, marketing digital o gesti¨®n contable se acumulaban encima de la mesa de Javier L¨®pez y sus socios, la decisi¨®n de contar con Vodafone se tom¨® por ¡°un factor clave¡±. ¡°Ellos mismos emplean las soluciones que comercializan¡±, dicen desde la farmac¨¦utica, que a d¨ªa de hoy contin¨²a trabajando con programas como Salesforce o Genesys, que les permiten dar respuesta a 10.000 llamadas diarias e integrar, de forma eficiente, sus 13 centros log¨ªsticos. Los cinco ¨²ltimos, abiertos a ra¨ªz del cambio tecnol¨®gico.

¡°Como ha ocurrido con Grupo Hefame y con otros miles de empresas, entre las que tambi¨¦n se encuentran profesionales, peque?os negocios y pymes, queremos ser el partner que gu¨ªe e impulse a las empresas en su proceso de digitalizaci¨®n. Estamos seguros de que podemos aportar soluciones que ayuden a que nuestros socios sean m¨¢s eficientes y a que, a su vez, sus pacientes est¨¦n m¨¢s satisfechos¡±, explican fuentes de Vodafone.

Premisa que se ha cumplido en el caso de Grupo Hefame. Desde que iniciarion su transformaci¨®n digital en 2014 y hasta 2018, la facturaci¨®n de la empresa ha crecido en 240 millones de euros y se han situado en el top 3 del ranking de la distribuci¨®n farmac¨¦utica en Espa?a. Adem¨¢s, han aumentado su plantilla en torno a un 12%, hasta alcanzar los 1.000 empleados. ¡°La mayor¨ªa de la gente piensa que se destruye empleo. Pero esto es una visi¨®n a corto plazo. La digitalizaci¨®n hace que la empresa mejore y cuando eso ocurre se genera empleo¡±, argumentan en Grupo Hefame, con sus datos en la mano.

La mejor apuesta

En opini¨®n de los expertos de Vodafone, los resultados obtenidos por Grupo Hefame prueban que ¡°invertir en digitalizaci¨®n es, sin duda, la mejor apuesta de las empresas para la sostenibilidad y el crecimiento futuro de su negocio¡±. La raz¨®n radica en que la estandarizaci¨®n y automatizaci¨®n de procesos internos (como la gesti¨®n de n¨®minas o notas de gastos) y externos (control de stock o de proveedores) permiten que ¡°tanto la empresa como los empleados puedan destinar su tiempo y recursos a proyectos que les ayuden a ser m¨¢s competitivos y apostar por la internacionalizaci¨®n o la diversificaci¨®n del negocio¡±.

Grupo Hefame es tambi¨¦n un ejemplo de esto ¨²ltimo. La mejor eficiencia y la ganancia de competitividad obtenida gracias a la transformaci¨®n digital marcaron un nuevo objetivo en el cuaderno de bit¨¢cora de Javier L¨®pez: mejorar la relaci¨®n con sus clientes coloc¨¢ndolos en el centro, creando una soluci¨®n que permita a las farmacias competir en el entorno digital. Y ese fue el germen del que ha florecido F+, una plataforma que aglutina informaci¨®n comercial y sanitaria de los pacientes que acuden a las 1.000 farmacias a las que Grupo Hefame da servicio. ¡°Es un CRM avanzado que nos proporciona una visi¨®n 360 grados de los clientes que acuden a nuestras farmacias: saben qu¨¦ productos adquieren as¨ª como otra informaci¨®n sanitaria¡±, explica Javier L¨®pez.

Obtener toda esta informaci¨®n ha permitido que el farmac¨¦utico est¨¦ m¨¢s integrado en el sistema de salud. Por ejemplo, si el paciente se toma la tensi¨®n tres veces y salen valores descompensados se activa una alerta que se podr¨ªa enviar de forma autom¨¢tica a su m¨¦dico.

F+ facilita tambi¨¦n el acceso a un ¨¢rea de formaci¨®n e incorpora un chat ¡°muy puro¡± en el que los farmac¨¦uticos dan respuesta a consultas sobre medicaci¨®n recomendada, dosis...

La tercera derivada de la plataforma es el e-commerce. Al igual que en cualquier otra, los pacientes pueden llenar un carrito virtual. Grupo Hefame recibe el pedido y lo entrega en horas en la farmacia de referencia del cliente. ¡°El tiempo de respuesta se ha reducido porque la tienda virtual se apoya en la log¨ªstica de Hefame. Si nos piden el medicamento (sin receta m¨¦dica, ya que la Ley lo impide) o producto por la ma?ana, esa misma tarde lo tienen¡±, detalla su director general.