El sistema de venta de billetes de Renfe ha permanecido ca¨ªdo m¨¢s de seis horas
Los usuarios no han podido comprar viajes ni en la web ni por tel¨¦fono o en las estaciones, seg¨²n admiten los operadores del servicio telef¨®nico. La compa?¨ªa a¨²n no ha informado oficialmente de la aver¨ªa
Un fallo del sistema de venta de Renfe ha impedido desde primera hora de la ma?ana de este domingo y hasta casi las 13.30 horas comprar billetes. La compa?¨ªa todav¨ªa no ha informado oficialmente de ello, pero a los usuarios que intentan adquirir billetes y llaman a Atenci¨®n al Cliente se les est¨¢ diciendo que el problema ha empezado a las siete de la ma?ana y que afecta tanto a Internet como a las m¨¢quinas de autoventa y a las taquillas de las estaciones.
Los operadores que atienden al tel¨¦fono a los usuarios han estado confirmando a lo largo de la ma?ana que ¡°no es posible comprar billetes de Renfe" y han se?alado que todo el sistema inform¨¢tico estaba ca¨ªdo desde primera hora. Tampoco ellos, por tanto, han podido vender viajes en el n¨²mero que la compa?¨ªa tiene operativo para la atenci¨®n telef¨®nica, el 91 232 03 20.
El pr¨®ximo mes de junio pondremos en marcha la nueva web de @Renfe.
— Jos¨¦ Luis ?balos (@abalosmeco) March 1, 2020
Queremos mejorar la experiencia del usuario para que est¨¦ a la altura de lo que los ciudadanos demandan.
?Adem¨¢s, se podr¨¢n comprar billetes con 1 a?o de antelaci¨®n.https://t.co/ox8foqfYhE
La cuenta oficial de Renfe a¨²n no informa sobre la aver¨ªa. La compa?¨ªa tampoco ha explicado, a preguntas de este diario, qu¨¦ ha provocado el fallo en el sistema de venta. De hecho, el ministro de Transportes, Jos¨¦ Luis ?balos ha recordado este mismo mediod¨ªa la pr¨®xima renovaci¨®n de la p¨¢gina web de la compa?¨ªa: ¡°El pr¨®ximo mes de junio pondremos en marcha la nueva web de Renfe. Queremos mejorar la experiencia del usuario para que est¨¦ a la altura de lo que los ciudadanos demandan¡±, ha se?alado en su cuenta de Twitter.
?balos anunci¨® a principios de esta semana que Renfe pondr¨¢ en marcha el pr¨®ximo mes de junio su nueva p¨¢gina web, que permitir¨¢ la compra de billetes de forma mucho m¨¢s ¨¢gil que la actual, subsanando tambi¨¦n los fallos de accesibilidad a la informaci¨®n sobre precios y horarios de los distintos servicios que presta la empresa transportista (Cercan¨ªas, Media y Larga Distancia y AVE).
La web de Renfe es el principal canal de venta de billetes, al acaparar el 50% del total, y la primera v¨ªa de informaci¨®n del viajero, con 160 millones de visitas anuales. Sin embargo, su funcionamiento es muy deficiente, sin una interfaz que permita en pocos clics la compra de billetes, lo que le ha valido las cr¨ªticas de los usuarios.
El actual presidente de Renfe, Isa¨ªas Tab¨®as, cuando tom¨® posesi¨®n del cargo en verano de 2018 que lanzar¨ªa un concurso para remodelar completamente la web, con una inversi¨®n de 750.000 euros.
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