Renfe estrenar¨¢ web en junio para acabar con las quejas de los viajeros
La compa?¨ªa permitir¨¢ comprar los billetes con un a?o de antelaci¨®n en lugar de los tres meses actuales
Renfe pondr¨¢ en marcha el pr¨®ximo mes de junio su nueva p¨¢gina web, que permitir¨¢ la compra de billetes de forma mucho m¨¢s ¨¢gil que la actual, subsanando tambi¨¦n los fallos de accesibilidad a la informaci¨®n sobre precios y horarios de los distintos servicios que presta la empresa transportista (Cercan¨ªas, Media y Larga Distancia y AVE), seg¨²n anunci¨® el El ministro de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, Jos¨¦ Luis ?balos.
¡°En junio vamos a poner en marcha la nueva p¨¢gina web, dado que la actual se mantiene considerablemente igual respecto a la concebida en el a?o 2008. Somos conscientes de que la web actual no est¨¢ a la altura de lo que los ciudadanos necesitan ni de lo que nosotros debemos y somos capaces de ofrecer. Por ello, vamos a solucionarlo y nuestro objetivo es el de mejorar la experiencia del viajero que accede a la web para consultar sobre un viaje o comprar un billete¡±, admiti¨® ?balos, en su comparecencia en el Congreso de los Diputados.
La web de Renfe es el principal canal de venta de billetes, al acaparar el 50% del total, y la primera v¨ªa de informaci¨®n del viajero, con 160 millones de visitas anuales. Sin embargo, su funcionamiento es muy deficiente, sin una interfaz que permita en pocos clics la compra de billetes, lo que le ha valido las cr¨ªticas de los usuarios.
El actual presidente de Renfe, Isa¨ªas Tab¨®as, cuando tom¨® posesi¨®n del cargo en verano de 2018 que lanzar¨ªa un concurso para remodelar completamente la web, con una inversi¨®n de 750.000 euros.
La nueva web permitir¨¢ al cliente aportar datos como su tel¨¦fono o correo electr¨®nico para recibir una informaci¨®n directa sobre posibles cambios o incidentes en los viajes, como ya hacen en la mayor¨ªa de las aerol¨ªneas.
Pero no ser¨¢ este el ¨²nico cambio revolucionario en los servicios de Renfe. En junio, la empresa cambiar¨¢ sus normas de reserva de viajes de forma que se puedan comprar billetes con un a?o de antelaci¨®n, en lugar de los tres meses que se permite actualmente.
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