El limbo de los repartidores de Amazon

Son las 11 de la ma?ana en un pol¨ªgono de las afueras de Madrid y Eli, un repartidor venezolano de Amazon Flex, se dispone a empezar su ronda de entregas. ¡°Esto no se puede hacer¡±, reconoce a las puertas de uno de los almacenes de la empresa, mientras se las ingenia para que los 26 paquetes que tiene que repartir en las siguientes cuatro horas le entren en un coche min¨²sculo de dos plazas. Seg¨²n la ley, la carga tiene que ir en el maletero, pero aprovecha los recovecos del veh¨ªculo ¨Cla guantera, el espacio del copiloto y los bajos de los asientos¨C para meter los paquetes peque?os y poder hacer...

Son las 11 de la ma?ana en un pol¨ªgono de las afueras de Madrid y Eli, un repartidor venezolano de Amazon Flex, se dispone a empezar su ronda de entregas. ¡°Esto no se puede hacer¡±, reconoce a las puertas de uno de los almacenes de la empresa, mientras se las ingenia para que los 26 paquetes que tiene que repartir en las siguientes cuatro horas le entren en un coche min¨²sculo de dos plazas. Seg¨²n la ley, la carga tiene que ir en el maletero, pero aprovecha los recovecos del veh¨ªculo ¨Cla guantera, el espacio del copiloto y los bajos de los asientos¨C para meter los paquetes peque?os y poder hacer toda la ronda en un solo viaje. Es el d¨ªa a d¨ªa de los repartidores aut¨®nomos de esta compa?¨ªa, aunque desde mediados de octubre esta es la menor de sus preocupaciones.

La Inspecci¨®n de Trabajo ha calificado a todos estos ¡°colaboradores¡±, como los llama la multinacional, como falsos aut¨®nomos ¨Centre Madrid y Barcelona hay m¨¢s de 4.000¨C y reclama a la empresa estadounidense m¨¢s de 6 millones de euros en cuotas de la Seguridad Social. Pese a ello, Amazon a¨²n contin¨²a distribuyendo paquetes en estas ciudades con esta clase de personal irregular e incluso hasta hace unos d¨ªas, buscaba nuevos repartidores en Bilbao, seg¨²n pod¨ªa verse en su web.

En la publicidad del empleo, Amazon promete 56 euros por cuatro horas de trabajo ¨C14 euros la hora¨C, pero no especifica que todos los gastos corren a cuenta del repartidor. ¡°A eso hay que descontarle la tarifa de aut¨®nomo, la gestor¨ªa, el 21% de IVA, la gasolina, las aver¨ªas del coche¡­ al final cobran aproximadamente 5 euros la hora¡±, especifica Rub¨¦n Ranz, coordinador de la divisi¨®n de UGT para plataformas digitales.

Eli llev¨® estos gastos al extremo e invirti¨® de su bolsillo 2.000 euros para comprar un coche exclusivamente para los repartos. ¡°Me sali¨® rentable, saco ese dinero en menos de dos meses¡±, dice. Adem¨¢s de Amazon Flex, donde lleva casi un a?o, este venezolano entrega en moto para Glovo ¨Ctambi¨¦n se?alada por el Tribunal Supremo por no contratar a sus riders¨C y Stuart, otra empresa de reparto de mensajer¨ªa que se vale de repartidores aut¨®nomos.

UGT calcula que Amazon tiene unos 6.000 empleados en estas condiciones en Espa?a. El sindicato interpuso la denuncia que inici¨® la inspecci¨®n de Madrid y Barcelona y a¨²n esperan la resoluci¨®n de casos similares en Bilbao, Valencia, Zaragoza y Sevilla. ¡°Es un modelo de trabajo opaco, que nos lleva a la m¨¢xima precariedad, y que busca transformar el mercado de trabajo en uno en el que no existan empresas ni trabajadores¡±, sostiene Gonzalo Pino, secretario de pol¨ªtica sindical.

Pero la precariedad de este tipo de contratos va m¨¢s all¨¢ del salario y permite que la empresa de comercio electr¨®nico pueda deshacerse de sus repartidores sin dar ninguna explicaci¨®n, de la noche a la ma?ana.

A. es un chico en la veintena que en 2019 trabaj¨® durante ocho meses como repartidor para Amazon Flex en Barcelona, hasta que la multinacional dej¨® de contar con ¨¦l, sin previo aviso. ¡°Un d¨ªa me lleg¨® un correo diciendo que algunos clientes se hab¨ªan quejado de que no hab¨ªan recogido el paquete y que yo lo hab¨ªa marcado como entregado. Con esa frase fue suficiente para echarme¡±. Pero en el mensaje no aparec¨ªa la palabra ¡®despido¡¯, porque de hacerlo la empresa asumir¨ªa que A. formaba parte de la plantilla. ¡°Ya no eres apto para participar en el programa Amazon Flex¡±, se lee en el correo en el que le cesaban.

Esta facilidad para echar a los repartidores se recoge en el acta levantada por Trabajo en Barcelona, a la que ha tenido acceso este peri¨®dico. ¡°En el contrato [que consiste simplemente en aceptar un formulario en la aplicaci¨®n del m¨®vil] viene estipulada una amplia libertad de Amazon para desactivar al repartidor en la aplicaci¨®n. Se establecen supuestos muy generales que permiten cualquier situaci¨®n y a su ¨²nica discreci¨®n¡±. Por lo que la empresa ni siquiera necesita especificar al empleado las causas de la ruptura del acuerdo.

Amazon ha rechazado responder a las preguntas de la prensa. Solo sostiene en un comunicado que est¨¢ ¡°en completo desacuerdo con la resoluci¨®n¡± de Trabajo y aseguran estar ¡°orgullosos¡± de contar con ¡°un peque?o porcentaje de aut¨®nomos que colaboran repartiendo paquetes de forma independiente, con la opci¨®n y la flexibilidad de realizar entregas en las franjas horarias que mejor les convengan y obtener as¨ª ingresos adicionales¡±.

Sin embargo, aunque los trabajadores por cuenta propia pueden elegir si aceptan o no una carrera, est¨¢n sujetos a los horarios que plantee Amazon, parte del trabajo se les anuncia con escasa antelaci¨®n y necesitan estar pendientes de la aplicaci¨®n para aceptar los repartos antes de que otro se les adelante, lo que dificulta compaginar los repartos con otro empleo. ¡°Si no trabajas unos d¨ªas, la app no recibe ofertas de bloques, seg¨²n manifestaciones de bastantes repartidores Flex¡±, recoge la Inspecci¨®n en el acta.

¡°Te prometen flexibilidad de horas y terminas a las 15.00 de la tarde recargando la p¨¢gina para ir a trabajar a las 16.00¡±, recuerda A. de su ¨¦poca de repartidor en Barcelona. ¡°Es verdad que algunos viernes consegu¨ªa reservar dos tardes para la semana siguiente, pero no m¨¢s. El resto se iban quedando libres durante la semana y las cog¨ªa horas antes. Ten¨ªa que estar pegado al m¨®vil¡±.

Otro de los aut¨®nomos que espera en la puerta del centro log¨ªstico de Amazon en Alcobendas, y que prefiere no dar su nombre, asegura que trabaja todos los d¨ªas de la semana y cobra alrededor de 700 u 800 euros al mes ¨Cuna vez restados los gastos¨C, un complemento a su sueldo de asesor inmobiliario. ¡°Cuando tengo visitas programadas o una venta no acepto repartos y si tengo una urgencia puedo renunciar al bloque, pero tiene que ser al menos 45 minutos antes, si no nos llaman la atenci¨®n¡±.

Ese toque de atenci¨®n del que habla este repartidor es otra de las claves de los falsos aut¨®nomos que recoge el acta levantada por Trabajo. Aunque la empresa asegura que no mantiene una relaci¨®n laboral con estos empleados, todas las semanas reciben una evaluaci¨®n de su trabajo por parte de Amazon en la que se les asigna una puntuaci¨®n que sube o baja en funci¨®n de si entregan todos los paquetes, si cancelan carreras a ¨²ltima hora o si hay quejas de los clientes, entre otros par¨¢metros.

La Inspecci¨®n concluye que los comentarios y la puntuaci¨®n que dan los clientes a la compra tienen m¨¢s repercusiones de lo que parece, e incluso determinan el futuro laboral de los repartidores. ¡°El cliente puede valorar el sistema de compra a trav¨¦s de la web, pero, en principio, no valora el servicio prestado por el repartidor. En cambio, Amazon s¨ª que valora al repartidor mediante sus algoritmos, que dan lugar a una mejor valoraci¨®n (con la inclusi¨®n en el sistema de bloques reservados [carreras de m¨¢s horas y m¨¢s dinero]) o una peor (que puede implicar estar unos d¨ªas sin que el repartidor Flex le entren ofertas o incluso la desconexi¨®n)".