Las ventas por internet de Inditex casi se cuadruplican en un lustro

Inditex ha conseguido salvar el a?o de la pandemia a pesar de todas las dificultades. Cerr¨® 2020 con unos beneficios superiores a 1.000 millones, sorteando los n¨²meros rojos, aunque la covid se llev¨® por delante casi el 70% de las ganancias del a?o anterior. La lectura de la firma que dirige Pablo Isla es positiva, especialmente por la evoluci¨®n cada vez m¨¢s alentadora de las ventas online: el a?o pasado crecieron un 77% a tipo de cambio constante hasta los 6.612 millones. Sin el efecto divisa, la subida fue tambi¨¦n importante, del 69,5%. Esto es, casi se han multiplicado por cuatro desde lo facturado en 2016 (unos 1.800 millones). La empresa comenz¨® a desagregar estos datos un a?o despu¨¦s, en 2017, pero entonces se especific¨® la subida respecto al ejercicio anterior, lo que permite conocer el dato anterior aproximado.

La crisis del coronavirus ha supuesto un test de estr¨¦s para todos los sectores econ¨®micos, aunque se trataba de una prueba de fuego real. La industria textil se ha visto muy penalizada por dos motivos principales: por la reducci¨®n de los encuentros sociales y el teletrabajo (hab¨ªa menos necesidad de comprar ropa nueva si se sal¨ªa menos), as¨ª como por los cierres o limitaciones horarias de las tiendas f¨ªsicas. Aunque ante grandes problemas, a veces, surgen grandes alternativas. En esta ocasi¨®n ha servido para que muchos compradores perdieran el miedo al entorno digital y se lanzasen a la compra de ropa por internet. Y tambi¨¦n para acelerar todav¨ªa m¨¢s la digitalizaci¨®n de la empresa.

¡°Ahora recogemos los frutos de decisiones que tomamos hace a?os y que son las que nos han permitido tener una evoluci¨®n de la venta online tan positiva¡±, asegur¨® este mi¨¦rcoles Pablo Isla, presidente ejecutivo de Inditex. Entre los movimientos de la compa?¨ªa que le han llevado hasta este punto destacan principalmente tres: el desarrollo de una plataforma tecnol¨®gica propia, Inditex Open Platform (IOP), base del sistema operativo online de la compa?¨ªa; el sistema de localizaci¨®n de prendas RFID (permite saber en cada momento donde est¨¢n los art¨ªculos); y el stock integrado de tiendas f¨ªsicas y en internet. ¡°Las ocho marcas est¨¢n ya disponibles por internet en 216 mercados de todo el mundo, 91 de los cuales tiene plataforma integrada de tienda y online¡±, explic¨® la firma en un comunicado tras la presentaci¨®n de sus cuentas anuales.

Todos los cambios citados son una especie de puzle: funcionan como un todo, ya que se interrelacionan entre s¨ª y se mejoran mutuamente. Seg¨²n fuentes de la compa?¨ªa, la integraci¨®n del stock f¨ªsico y digital permite no tener que duplicar inventario. Es decir, este sistema permite que los mismos art¨ªculos est¨¦n accesibles en ambos canales. De tal forma, los productos est¨¢n disponible para su compra 24 horas y siete d¨ªas a la semana, sin pausa. ¡°La integraci¨®n de inventarios es precisamente uno de los aspectos m¨¢s destacados del ejercicio, dado que la r¨¢pida implantaci¨®n del sistema de gesti¨®n integrada (SINT) ¡ªya en 5.777 tiendas de 89 mercados¡ª permiti¨® completar desde la tienda pedidos online por importes que superan los 1.155 millones de euros¡±, destaca la firma en su comunicado.

La plataforma propia, en su caso, supone contar con una herramienta tecnol¨®gica hecha a su medida y pensada en sus necesidades que marida a la perfecci¨®n con las medidas de digitalizaci¨®n. Es cierto que esto obliga a Inditex a realizar una mayor inversi¨®n y mantenerla en el tiempo. Pero le podr¨¢n sacar m¨¢s partido que si contratan este servicio a un proveedor externo. Seg¨²n los planes de la firma, en los pr¨®ximos dos ejercicios la compa?¨ªa tiene previsto destinar 1.000 millones de euros solo para el impulso de la capacidad online. ¡°IOP se encuentra implantada al 80% y estar¨¢ totalmente desplegada a finales del ejercicio 2021¡å, recuerda la compa?¨ªa.

Abastecer el incremento de la demanda

As¨ª, la situaci¨®n sobrevenida por el virus le ha dado la raz¨®n al camino tomado hacia m¨¢s digitalizaci¨®n hace a?os. ¡°La estrategia de transformaci¨®n digital puesta en marcha a trav¨¦s de la plataforma integrada de tiendas y online se ha demostrado que es la correcta. Inditex es hoy una compa?¨ªa a¨²n m¨¢s s¨®lida que nos coloca en una excelente posici¨®n de cara al futuro¡±, sostiene Isla en la nota. De hecho, a pesar del fuerte incremento de los pedidos, la empresa ha tenido la capacidad de abastecer la demanda, en parte gracias a que su inventario para el comercio electr¨®nico era el mismo que el de la tienda f¨ªsica y se pod¨ªan servir los pedidos directamente desde las tiendas. ¡°La capacidad de respuesta tanto de fluidez en los canales digitales como de agilidad en la log¨ªstica se ha adaptado sin fisuras a este nuevo entorno, donde ha llegado a crecer un 57% el n¨²mero de pedidos en una hora hasta superar los 400.000¡å, asegura Inditex.

Este crecimiento exponencial del comercio electr¨®nico se explica por diferentes m¨¦tricas. La primera, por el aumento de la facturaci¨®n del canal electr¨®nico: en 2016 las ventas online fueron unos 1.795 millones, en 2017 subi¨® un 41% hasta los 2.530 millones, en 2018 escal¨® a 3.200 millones (+27%) y en 2019 alcanz¨® los 3.900 millones (+23%). El crecimiento del a?o pasado no tiene parang¨®n, ya que se dispar¨® un 69,5% hasta los 6.612 millones. Tambi¨¦n se traduce su mayor importancia si se analiza el porcentaje que supone de la facturaci¨®n total: el pedazo de pastel subi¨® del 14% de 2019 al 32% de 2020. Eso s¨ª, el ¨²ltimo dato no es comparable, ya que influye el fuerte retroceso de las ventas totales por el desplome de la actividad durante parte del a?o. De hecho, en circunstancias normales, el objetivo de Inditex era rebasar el 25% en 2022.

Independientemente de los matices que esconden estos datos, lo que queda patente es que esta v¨ªa de negocio est¨¢ en auge y es cada vez m¨¢s rentable. Adem¨¢s, tiene otra caracter¨ªstica favorable. ¡°Se espera que la venta online siga creciendo a tasas muy elevadas¡±, prev¨¦ Inditex. As¨ª, la apuesta forma parte ya del presente de la empresa y ser¨¢ clave en el futuro pr¨®ximo.