Kiwi.com contraataca a Ryanair: sus clientes pueden volar si imprimen la tarjeta de embarque
La agencia de vuelos ¡®online¡¯ se?ala que la aerol¨ªnea no ha podido cumplir su amenaza de dejar en tierra a los viajeros que compren el billete por su web
El operador de viajes Kiwi.com no ha tardado en reaccionar a la amenaza que la pasada semana le lanz¨® Ryanair de que no aceptar¨ªa a los pasajeros que hubieran sacado su billete a trav¨¦s de esta web. La agencia online ha asegurado que la aerol¨ªnea irlandesa no ha podido cumplir su amenaza y no ha negado el embarque a ning¨²n pasajero porque los viajes contratados a trav¨¦s de su p¨¢gina son completamente legales, informar...
El operador de viajes Kiwi.com no ha tardado en reaccionar a la amenaza que la pasada semana le lanz¨® Ryanair de que no aceptar¨ªa a los pasajeros que hubieran sacado su billete a trav¨¦s de esta web. La agencia online ha asegurado que la aerol¨ªnea irlandesa no ha podido cumplir su amenaza y no ha negado el embarque a ning¨²n pasajero porque los viajes contratados a trav¨¦s de su p¨¢gina son completamente legales, informaron a este diario fuentes de la firma.
Eso s¨ª, Kiwi.com ha recomendado a todos los clientes que saquen un billete a trav¨¦s de su web que procedan a imprimir la tarjeta de embarque original de Ryanair desde su p¨¢gina web en lugar de descargarla en el m¨®vil. La firma, fundada en la Rep¨²blica Checa y especializada en b¨²squeda de vuelos, responde as¨ª a la acusaci¨®n de la aerol¨ªnea irlandesa de que Kiwi.com emit¨ªa sus propias tarjetas de embarque, que calificaba de ¡°falsas¡±.
¡°Podemos confirmar que, desde que Ryanair hizo su anuncio [18 de agosto pasado], Kiwi.com ha monitoreado de cerca las reservas y no se ha negado el embarque a ning¨²n pasajero. La compa?¨ªa se ha puesto en contacto con los clientes que ten¨ªan vuelos programados entre las siguientes 24 y 48 horas tras la noticia para asegurarles que sus billetes eran v¨¢lidos y que ten¨ªan la tarjeta de embarque original de Ryanair disponible en la secci¨®n ¡®Administrar mi reserva¡¯ de Kiwi.com, lista para descargar e imprimir¡±, se?al¨® a EL PA?S una portavoz de la empresa.
La misma insisti¨® en que los pasajeros pueden imprimir la tarjeta de embarque original de la compa?¨ªa a¨¦rea proporcionada por Kiwi.com. ¡°Debido a las amenazas actuales de Ryanair relacionadas con la tarjeta de embarque m¨®vil de Kiwi.com, se recomienda actualmente imprimir y no utilizar la tarjeta de embarque m¨®vil¡±, a?adieron.
Kiwi.com niega que exista ninguna ¡°tarjeta de embarque falsa¡±, como asegura Ryanair, y se?ala que cumple con todos los requisitos para garantizar un viaje seguro para sus clientes, como ha hecho durante a?os. En este sentido, aclara que proporciona a los pasajeros la tarjeta de embarque de Ryanair pero con una plantilla con la marca Kiwi.com. ¡°Toda la informaci¨®n es la misma, solo que los colores son diferentes. Amenazar con no dejar embarcar a los viajeros es mezquino y una pr¨¢ctica poco ¨¦tica de Ryanair para tratar de condicionar la elecci¨®n del usuario¡±, se?alan.
Para la compa?¨ªa checa, ¡°la verdadera raz¨®n de esta acci¨®n es que Kiwi.com vende a menudo billetes de Ryanair m¨¢s baratos que la compa?¨ªa irlandesa y esto no es de su agrado¡±, indicaron. ¡°El comportamiento de Ryanair es nada menos que cruel al anteponer las ganancias a las opciones del consumidor. Haremos todo lo que est¨¦ en nuestras manos para ayudar a nuestros clientes que se vean afectados por este comportamiento despreciable de Ryanair y que castiga a los viajeros solo porque no les gusta la competencia¡±, asegur¨®. La empresa checa factur¨® 1.300 millones de euros en 2019 y reserva 40.000 asientos de vuelos al d¨ªa, lo que la convierte en una de las primeras webs especializadas en viajes en avi¨®n.
Guerra a las agencias
Ryanair ha recrudecido la guerra que mantiene contra las agencias de viajes en l¨ªnea, como Opodo, Love Holidays y Edreams, a las que acusa de cobrar comisiones abusivas por un servicio de intermediaci¨®n innecesario, y con las que mantiene una batalla judicial que ha llegado a instancias europeas.
La aerol¨ªnea siempre ha instado a sus clientes a que solo reserven directamente en su p¨¢gina web o su aplicaci¨®n m¨®vil y eviten comprar a trav¨¦s de terceros que, seg¨²n la aerol¨ªnea, no tienen autorizaci¨®n para vender vuelos de la compa?¨ªa ni para emitir tarjetas de embarque.