?Ha cambiado la pandemia la forma en que pagamos en Espa?a?

Durante las primeras semanas de la pandemia y particularmente durante el periodo de confinamiento domiciliario, no solo cambi¨® la forma en que pagamos en Espa?a, sino que cambi¨® pr¨¢cticamente todo lo que antes de ese momento era cotidiano. Durante la desescalada y en los meses posteriores hasta cumplir algo m¨¢s de un a?o de emergencia sanitaria, poco a poco fuimos recuperando algunos de los h¨¢bitos anteriores, muchos de en nuestra condici¨®n de consumidores y usuarios de servicios.

Los pagos desde cuenta son utilizados por m¨¢s gente, mientras que el dinero en efectivo y los pagos con tarjeta se mantienen pr¨¢cticamente inalterados

La forma en la que pagamos por los bienes y servicios que consumimos o contratamos de forma cotidiana ha cambiado poco en t¨¦rminos generales, si bien destacan un par de cambios significativos.

Hemos sido capaces de abandonar parcialmente el h¨¢bito que tan incorporado ten¨ªamos como sociedad hasta el a?o 2020 de pagar en efectivo, pero se encuentra a¨²n muy presente en el d¨ªa a d¨ªa de un gran n¨²mero de personas.

Tanto es as¨ª, que la investigaci¨®n de mercado que realiza cada a?o Minsait Payments en su Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que en su d¨¦cima edici¨®n de 2020 incorpor¨® preguntas para entender c¨®mo la COVID-19 estaba afectando la adopci¨®n y el uso que la poblaci¨®n hace de los medios de pago cotidianos a su disposici¨®n, desvel¨® que el 81% de los bancarizados internautas espa?oles (entrevistados en agosto-septiembre de 2020) siguen utilizando el dinero en efectivo, apenas un punto por debajo de lo declarado un a?o antes, en pre-pandemia. Algo similar se observa en el pago con tarjeta, cuya adopci¨®n por la poblaci¨®n apenas se mueve un punto (del 83,7% al 84,8%). S¨ª se observa un cambio significativo en la adopci¨®n de los pagos desde cuenta (transferencias y d¨¦bitos directos, principalmente el primero de ellos), utilizados hoy de forma habitual por cerca del 60% de la poblaci¨®n, diez puntos por encima de lo que se utilizaban un a?o antes.

Ning¨²n medio de pago ha visto modificado su reconocimiento como medio de pago principal salvo, t¨ªmidamente, el dinero en efectivo, que a¨²n lo es para el 22%.

Se observan tres comportamientos en el cambio en la frecuencia de uso de los medios de pago cotidianos: una reducci¨®n de la frecuencia o abandono del dinero en efectivo (declarada por el 70% de la poblaci¨®n); un aumento de la frecuencia de uso de tarjetas (59%), billeteras (57%), y app de pago entre particulares (58%); y el mantenimiento de la frecuencia de uso de los pagos desde cuenta (72%) y las tarjetas de pago virtual (50%).

Preguntados por el medio de pago principal (aquel utilizado para realizar la mayor parte de los gastos cotidianos), apenas se constatan cambios desde el ¨²ltimo a?o pre-pandemia, salvo por la ca¨ªda en 5 puntos del efectivo que a¨²n lo es, no obstante, para el 22% de la poblaci¨®n espa?ola. Las tarjetas se mantienen como medio de pago principal para el 60% de la poblaci¨®n mientras que el pago desde cuenta apenas lo es para el 7%.

Los pagos m¨®viles entre particulares se convierten en una nueva forma de pagar que la pandemia consolida; el pago m¨®vil en comercio muestra un crecimiento m¨¢s t¨ªmido.

Espectacular ha sido el crecimiento en el uso de las apps de pago entre particulares, que en Espa?a tiene nombre propio; un 46% de los bancarizados internautas las ha utilizado, dato que contrasta con el uso de las apps de pago en puntos de venta, que apenas son utilizadas por el 12% de la poblaci¨®n.

Ante esta dualidad en el uso de apps de pago m¨®vil (P2P y P2B), los espa?oles aluden como obst¨¢culos el no encontrarlo necesario (37%) y existir cierta desconfianza en este tipo de soluciones de pago m¨®vil P2B (27%), que en Espa?a predominan en la modalidad NFC (acercando el m¨®vil al TPV como si fuera una tarjeta), a diferencia de otros pa¨ªses donde el pago m¨®vil en comercios con c¨®digo QR o el pago In-app se encuentran m¨¢s extendidos.

El m¨®vil se convierte en el establecimiento de compra online alternativo al ordenador personal, y la tarjeta se mantiene como medio de pago casi exclusivo en este canal

Las compras online han experimentado un crecimiento espectacular durante 2020 ¨Csalvo en los segmentos que, por razones obvias asociadas a las restricciones de movilidad han visto muy limitadas sus ventas, como el turismo y viajes- como espectacular ha sido el cambio observado en el dispositivo desde el cual se realiza la compra: el tel¨¦fono m¨®vil aumenta su protagonismo frente al ordenador personal, y pr¨¢cticamente se equiparan en uso, desde una posici¨®n de desventaja de casi 20 puntos en 2019.

El medio de pago m¨¢s habitual en las compras online sigue siendo la tarjeta de pago, utilizada por casi 9 de cada 10 compradores en ecommerce que, no obstante, la combinan, a¨²n de forma t¨ªmida, con los pagos desde cuenta

La pandemia s¨ª ha cambiado la forma en la que ¡°vamos al banco¡±

M¨¢s del 80% de los clientes internautas de las entidades financieras espa?olas tienen instalada la app de banca m¨®vil, y m¨¢s de dos tercios declara utilizarla todas las semanas (de estos, un tercio la utiliza todos los d¨ªas).