Inditex afirma que el cobro por las devoluciones de compras por internet no est¨¢ provocando un descenso de las ventas

El grupo de moda Inditex comenz¨® a cobrar a principios de a?o por las devoluciones de productos comprados por internet en cerca de 30 pa¨ªses aunque todav¨ªa no en Espa?a. Meses despu¨¦s, el primer balance es satisfactorio para la empresa. ¡°No ha tenido ning¨²n impacto en las ventas¡±, ha asegurado este mi¨¦rcoles Marcos L¨®pez, director de Mercado de Capitales de la firma con sede en Arteixo (A Coru?a). La empresa considera que sus clientes se est¨¢n acostumbrando al cambio porque ¡°comprenden que es una tendencia creciente en la industria¡±, ya que supone un coste medioambiental y log¨ªstico cada vez mayor.

La medida, que ya se aplica en grandes mercados como el Reino Unido y Alemania, est¨¢ teniendo ¡°efectos muy positivos¡±, seg¨²n ha detallado L¨®pez en la conferencia con analistas posterior a la publicaci¨®n de los resultados del primer semestre del a?o fiscal (febrero-julio). En primer lugar, se ha detectado un aumento en el n¨²mero de clientes que acuden a la tienda f¨ªsica para devolver las adquisiciones online, procedimiento en este caso gratuito. En segundo lugar, los clientes suelen tardar menos tiempo en realizarlas (aunque siguen teniendo 30 d¨ªas para devolver una prenda). Estos dos elementos suponen un ahorro de costes para la empresa, que por una parte no tiene que gestionar que una firma de mensajer¨ªa vuelva a recoger el paquete en el domicilio y, por otra, puede volver a poner la prenda a la venta de forma m¨¢s r¨¢pida.

Las devoluciones gratuitas son uno de los grandes problemas del comercio electr¨®nico por los costes log¨ªsticos y medioambientales que generan. Seg¨²n datos del sector, uno de cada tres pedidos online se devuelve. Cada vez m¨¢s empresas, como es el caso de El Corte Ingl¨¦s, han empezado a cobrar en algunos casos peque?as cantidades para cubrir los costes. El grupo due?o de Zara cobra 1,95 euros por devoluci¨®n que suponga recoger el paquete en el domicilio o en un punto de recogida. Lo hace en una treintena de mercados, pero todav¨ªa no en Espa?a. Este mi¨¦rcoles no han anunciado que la medida se vaya a ampliar a m¨¢s pa¨ªses, pero sus ejecutivos han destacado que se ir¨¢ generalizando en el sector.

¡°El consumidor lo est¨¢ aceptando extraordinariamente bien¡±, ha dicho L¨®pez. ¡°Entendemos que desde un punto de vista de la sostenibilidad medioambiental, los clientes entienden que es una tendencia que va a seguir¡±, ha a?adido. Para facilitar las devoluciones en la tienda f¨ªsica, Inditex est¨¢ introduciendo cambios en sus establecimientos, con buzones para devoluciones que facilitan la gesti¨®n porque solo hay que mostrar el m¨®vil con un c¨®digo QR e introducir el paquete.

Las devoluciones 100% gratuitas han sido uno de los elementos clave para impulsar el comercio electr¨®nico, que se ha incrementado de forma considerable a ra¨ªz de la pandemia. Los estudios muestran que esta ventaja ha resultado clave para que el cliente se anime a comprar por internet productos sin prob¨¢rselos ni verlos de cerca. Pero el coste es tan elevado que las empresas han empezado a cuestionarse hasta qu¨¦ punto tienen que ofrecer esta posibilidad.