Una de cada cuatro compras por internet en Espa?a se devuelven

Espa?a es uno de los pa¨ªses que lideran la devoluci¨®n de productos en el mercado electr¨®nico. El estudio Economic Outlook 2024, del Instituto Mastercard, muestra que un 25% de las compras que se hacen en l¨ªnea en territorio nacional vuelven al emisor. El informe coloca a Espa?a, junto con Alemania y el Reino Unido, como los pa¨ªses que abren el ranking a nivel mundial. Canad¨¢ encabeza la lista en cuanto al reembolso en tienda f¨ªsica, con un 9%.

Los ¨ªndices de devoluci¨®n son m¨¢s altos para el comercio electr¨®nico que para las transacciones en persona, se?ala el documento. Adem¨¢s, a?ade que en comparaci¨®n con 2019, las tasas de reembolso han aumentado para la venta en l¨ªnea, pero los registros no cambian pr¨¢cticamente para las transacciones en persona. En Espa?a, cuatro a?os atr¨¢s la tasa de retornos era del 15,2%, lo que significa que en ese periodo se ha incrementado en 9,8 puntos porcentuales, hasta el 25% actual.

La pandemia provoc¨® un aceler¨®n del comercio electr¨®nico a nivel mundial, lo que hizo que el comercio minorista sufriera una transformaci¨®n en su modelo de negocio. El documento presentado este mi¨¦rcoles estima que a los consumidores les gustan las dos opciones, pero var¨ªan la forma de compra seg¨²n el tipo de art¨ªculo. A pesar de esto, la falta de recursos hace que los minoristas m¨¢s peque?os sean los que se est¨¢n adaptando de peor manera al comercio en l¨ªnea.

A escala nacional, los espa?oles elevar¨¢n su gasto real en el pr¨®ximo a?o un 2%, bas¨¢ndose en sus necesidades y deseos concretos y menos en los impulsos, se?ala el informe. Adem¨¢s, se remarca que la econom¨ªa del pa¨ªs se caracterizar¨¢ en 2024 por el empoderamiento del consumidor, la desaceleraci¨®n de la inflaci¨®n y la nueva calibraci¨®n de los bancos centrales. Y al contrario de la tendencia mundial, el desempleo seguir¨¢ bajando en Espa?a y se situar¨¢ en el 11,4%.

M¨¢s gasto

Con respecto al a?o pasado, las ventas en tienda f¨ªsica han aumentado este a?o en Espa?a un 5,6%. Es m¨¢s de lo que lo han hecho las compras por internet (+4,3%). Combinando ambas modalidades, el gasto de los consumidores se ha incrementado en un 5,3% respecto al pasado ejercicio. Los autores del estudio destacan que la situaci¨®n econ¨®mica de muchos ciudadanos ha hecho que aprovechen los periodos de descuento como el Black Friday o el Cyber Monday. Otra potente campa?a comercial, la de Navidad, es en cambio la responsable del mayor volumen de devoluciones.

En el escenario macroecon¨®mico, el informe augura que 2024 ser¨¢ el a?o en el que la tasa de inflaci¨®n alivie la econom¨ªa mundial. El estudio muestra que el pr¨®ximo ejercicio los precios crecer¨¢n un 4,9%, por encima de la tendencia prepand¨¦mica, cuando aumentaban al 2,7% anual. Respecto al crecimiento del PIB, se prev¨¦ una leve ralentizaci¨®n: el aumento real (descontando la inflaci¨®n) alcanzar¨¢ el 2,9% en 2024, frente al 3% previsto en 2023.

Aunque no desaparecer¨¢n las inestabilidades derivadas, entre otros factores, de la geopol¨ªtica, la econom¨ªa mundial se sentir¨¢ m¨¢s ¡°normal¡± en 2024 que en los tres a?os anteriores. Y la mejor noticia para los comerciantes, sea en tienda f¨ªsica o en l¨ªnea, es que el estudio espera que los consumidores gasten m¨¢s dinero debido a la fortaleza que est¨¢ mostrando el mercado laboral.

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