As¨ª se digitaliza una empresa, sin importar su tama?o

Antes de ser su trabajo, comenz¨® como un juego. Cuando Rafael Gisbert S¨¢nchez-Mo?ita ten¨ªa 10 a?os, su chalet de veraneo se llenaba de lonas enormes que hab¨ªa que reparar. ¡°Me divert¨ªa mano a mano con los operarios; limpiaba la zona y colocaba un parche. Era como si estuvi¨¦ramos arreglando una rueda de bicicleta¡±, rememora. Que la casa de este madrile?o de 55 a?os estuviera siempre llena de estas telas se entiende al saber que ¨¦l es ya la tercera generaci¨®n del negocio familiar Mo?ita. Nacida en los a?os 40, se dedica a la fabricaci¨®n y reparaci¨®n de lonas y, desde que pas¨® a sus manos en 2007, Rafael se esmer¨® en su evoluci¨®n. Cuando el mundo se digitaliz¨®, ellos tambi¨¦n lo hicieron.

Empresas como esta, pero tambi¨¦n el taller de coches Autochapistas, en Navarra, o la firma de decoraci¨®n de casas Cecilia Caro ¡ªque despu¨¦s se extendi¨® a las oficinas bajo el nombre de Office Design¡ª, en Madrid, tienen algo clave para la supervivencia de cualquier compa?¨ªa: todas han sabido renovarse, focaliz¨¢ndose en acompa?ar a sus clientes durante todo el proceso. Y algo fundamental para conseguirlo ha sido la apuesta por la digitalizaci¨®n, no solo para ofrecer una mejor asistencia, adaptarse a las necesidades de sus usuarios y alcanzar mayores niveles de negocio, sino tambi¨¦n para desarrollar su notoriedad y captar m¨¢s clientes. Todo esto ha sido posible gracias a la tecnolog¨ªa y los servicios que ofrece BeeDIGITAL, la empresa de marketing digital especializada en peque?as y medianas empresas (pymes).

El taller navarro que atrajo a Tesla

Chapa, pintura, mec¨¢nica y electricidad de veh¨ªculos

Mutilva (Navarra)

Desde 1969

Estar a cargo de un proyecto, sobre todo si es peque?o, significa implicarse en cada pormenor del proceso. Eso entendi¨® desde ni?a Helena Cruz (Pamplona, 52 a?os) que creci¨® a la par que el negocio de su padre, Autochapistas. ¡°Sab¨ªa d¨®nde me met¨ªa¡±, reconoce, aunque a?ade que todo se ha transformado, tambi¨¦n desde que ella hered¨® la empresa, hace 30 a?os. ¡°El negocio ha cambiado de forma brutal, pero la clave siempre ha sido el servicio, la empat¨ªa¡±.

Al principio, sus 10 trabajadores se dedicaban a reparar la chapa y pintura de los veh¨ªculos, pero los 32 actuales se encargan tambi¨¦n de mec¨¢nica, electricidad, autocaravanas y, recientemente, del novedoso mundo del coche el¨¦ctrico. ¡°Contact¨¦ con Tesla y nos convertimos en su taller autorizado para el norte de Espa?a¡±, explica sobre este fabricante de veh¨ªculos. La gran apuesta de la directora ha sido la innovaci¨®n: ¡°Somos m¨¢s que un taller, somos una empresa y tenemos que estar a la ¨²ltima, pero sin olvidarnos del cliente¡±.

Para ello, Cruz tiene en cuenta que cuando alguien entra en Autochapistas normalmente llega agobiado. ¡°Un golpe en el coche trastoca la vida¡±, reflexiona. Ellos ofrecen una soluci¨®n completa, que va desde darle un perfecto servicio hasta acompa?arle. ¡°Queremos que sientan que dejan su problema en manos de un experto¡±, concreta sobre las 4.000 personas que anualmente contratan sus servicios.

Observar las necesidades sociales tambi¨¦n les ha hecho digitalizarse. ¡°Fuimos el primer taller de Espa?a con p¨¢gina web. Al principio era muy sencilla, pero luego llegamos a incorporar las visitas virtuales y pasamos a coger citas por internet¡±, concreta Cruz. En ese deseo por ser punteros, contrataron los servicios de BeeDIGITAL. En concreto, un plan que les ofrece campa?as de Google Ads (anuncios pagados), un community manager (gestor) de la red social de empleo LinkedIn y una web a medida. ¡°Estamos en manos de personas que dan servicio, herramientas y tecnolog¨ªa. Incluso vamos a trabajar con Inteligencia Artificial¡±, detalla. ¡°BeeDIGITAL me pone al tanto de las ¨²ltimas novedades que desconozco, porque no es mi sector. Les explico mis inquietudes y se adaptan¡±.

Carpas a prueba terremotos

Fabricaci¨®n de lonas y alquiler y venta de carpas y toldos

Con sede en Coslada (Madrid)

Desde 1941

El abuelo de Rafael Gisbert S¨¢nchez-Mo?ita abri¨® su peque?a empresa en Salamanca, dedicada a la fabricaci¨®n de lonas para el transporte ferroviario. En los 60 se traslad¨® a Madrid e introdujo estas cubiertas para obras y camiones, hasta llegar al mercado de los toldos. ¡°Ten¨ªa un buen olfato para los negocios¡±, recuerda su nieto. Su prematura muerte hizo que sus hijos cogieran el testigo y la expansi¨®n continu¨® con el hermano menor, quien lider¨® la fabricaci¨®n de carpas y abri¨® una nueva l¨ªnea de negocio dedicada al alquiler.

En su crecimiento progresivo, la empresa dio otro gran paso en 2000: incursion¨® en la arquitectura textil, lo que coincidi¨® con la llegada de la tercera generaci¨®n, la del propio Rafael, al frente del negocio. Un ejemplo de esa arquitectura son las cubiertas de los centros comerciales X-Madrid (Alcorc¨®n, Madrid) o Parque Almenara (Lorca, Murcia), que abri¨® las puertas en 2008. ¡°Nos encargamos de hacer una estructura que se mantuvo en pie en el terremoto de Lorca de 2011¡å, precisa S¨¢nchez-Mo?ita. El se¨ªsmo, que tuvo una magnitud de 5,1 grados en la escala Richter, no produjo da?os en sus m¨¢s de 1.500 metros cuadrados de tela, seg¨²n el responsable de esta empresa.

Mo?ita trabaja con diversos sectores (construcci¨®n, retail, aeron¨¢utica, profesionales del mundo de la carpa o eventos) y sigue gestionada por la familia, pero cada vez apuesta m¨¢s por la profesionalizaci¨®n. El objetivo es que entren ¡°ideas m¨¢s frescas y gente mejor preparada¡±, afirma el director comercial y consejero desde las oficinas en Coslada (Madrid), que cuentan con una planta baja donde los operarios preparan las telas. Por eso, aunque la familia sigue liderando la empresa, han fomentado la incorporaci¨®n de nuevos talentos. En 2014 contrataron a Samuel Mayordomo (Cartagena, 50 a?os) como CEO, quien explica que en los ¨²ltimos a?os se han esmerado en crecer gracias a la mejora de su presencia digital. Hoy, la compa?¨ªa cuenta con 72 trabajadores.

Desde Mo?ita han invertido en publicidad online, y pasaron de aparecer en P¨¢ginas Amarillas a adentrarse en internet con BeeDIGITAL, a quien contrataron para desarrollar su presencia digital (que incluye la optimizaci¨®n de su perfil de empresa en Google y otras plataformas), la creaci¨®n de una web a medida o la realizaci¨®n de campa?as de publicidad en Google. ¡°Con ellos hemos hecho la integraci¨®n de la presencia digital de la empresa para conseguir una coherencia en toda la red, y hemos mejorado el proceso del primer contacto con el cliente¡±, se?ala Mayordomo. Gracias a esta decisi¨®n, la comunicaci¨®n es m¨¢s r¨¢pida y sencilla: formulario, correo electr¨®nico y llamada para interactuar personalmente, el paso m¨¢s importante. ¡°Siempre necesitan asesoramiento t¨¦cnico y por parte de los profesionales¡±, destaca. ¡°Nuestro objetivo es tener al cliente bien atendido¡±.

Decoraci¨®n para crear hogar

Decoraci¨®n, interiorismo, reformas, arquitectura y dise?o

En Alcobendas (Madrid)

Desde 2004

Cecilia L¨¢zaro Caro (Madrid, 50 a?os) cre¨® la empresa de decoraci¨®n Cecilia Caro en 2004 y se centr¨® fundamentalmente en hogares. Poco despu¨¦s, en ese mismo a?o, la demanda de sus propios clientes, muchos de ellos con oficina, la llev¨® a fundar Office Design. Y ambas nacieron, como afirma L¨¢zaro Caro, de un mismo principio: que la tecnolog¨ªa fuera clave tanto para su trabajo diario como para la relaci¨®n con sus clientes. Alberto Bl¨¢zquez (Madrid, 55 a?os), director de Ventas de Office Design, lo corrobora: la digitalizaci¨®n les permite gestionar los proyectos de una forma ¡°m¨¢s cuidadosa y r¨¢pida¡±.

Siempre han cre¨ªdo en la captaci¨®n a trav¨¦s de herramientas en l¨ªnea, por eso se decantaron desde el principio por BeeDIGITAL. Solo durante un a?o de su historia decidieron probar otras empresas de marketing digital; no funcion¨®. ¡°Cuando volvimos a BeeDIGITAL nos demostraron que no val¨ªa nada de todo lo que hab¨ªamos implementado en ese tiempo¡±, admite Bl¨¢zquez. Cecilia L¨¢zaro Caro (Madrid, 50 a?os), socia fundadora y directora de Proyectos de ambas compa?¨ªas, es tajante: ¡°No hay otra opci¨®n, hay que estar online¡±. Ellos han contratado los servicios de BeeDIGITAL de presencia online, web a medida, campa?as de anuncios en Google y gesti¨®n de redes sociales, adem¨¢s de estar tranquilos a la hora de saber que, en el famoso buscador, mantienen siempre una buena posici¨®n, como afirma Bl¨¢zquez: ¡°A pesar de que Google cambia los algoritmos cada dos por tres, desde BeeDIGITAL consiguen entenderlos. Gracias a esto, podemos mantener la estabilidad en nuestro negocio¡±.

Ambas empresas reciben de BeeDIGITAL lo mismo que ellos ofrecen: seguimiento y atenci¨®n. ¡°Desde que empezamos hemos cambiado pr¨¢cticamente todo, salvo ese trato humano y personalizado a nuestros clientes que nos caracteriza¡±, cuenta Bl¨¢zquez en una oficina en Alcobendas (Madrid) reci¨¦n reformada, con una decoraci¨®n muy cuidada y amplios ventanales. Las salas son una exposici¨®n de su trabajo, donde sus siete arquitectos e interioristas se adaptan a las necesidades de los clientes. Adem¨¢s, de forma indirecta colaboran con ellos m¨¢s de 80 personas, entre personal de obra y externo, que se dedica a la realizaci¨®n de tareas administrativas, dise?o e instalaci¨®n.

En una ocasi¨®n, una clienta les contact¨® para decorar su hogar: ten¨ªa los muebles, pero se los hab¨ªan dejado colocados sin ning¨²n mimo por toda la casa. Las interioristas de Cecilia Caro pusieron su habitual empe?o para que se sintiera a gusto y, unos a?os despu¨¦s, se confirm¨® su ¨¦xito. ¡°La clienta nos volvi¨® a llamar porque su pareja hab¨ªa tenido un accidente y necesitaba que le adapt¨¢ramos la casa a la silla de ruedas¡±, recuerda L¨¢zaro. ¡°Se acord¨® de nosotros¡±. Su m¨¢xima es que todos sus proyectos est¨¦n ¡°muy controlados¡±. ¡°Con nosotros el cliente siempre se siente especial¡±, resume L¨¢zaro.