El s¨ªndrome del ¡°trabajador burbuja¡±: ?C¨®mo motivar a un teletrabajador?

Tras 11 meses en casa, el teletrabajo se est¨¢ convirtiendo en una carrera de vallas donde la falta de motivaci¨®n supone el principal lastre para miles de empleados. Y si bien la mayor¨ªa de las empresas que han optado por el trabajo en remoto han constatado aumentos de la productividad en el tercer trimestre de 2020, seg¨²n la consultora tecnol¨®gica Capgemini, hay obst¨¢culos que no desaparecen. El mismo informe, El futuro del trabajo: del modelo remoto a uno h¨ªbrido, asegura que ¡°a los empleados les afecta una sensaci¨®n de estar siempre conectados¡±.

Otro estudio de la plataforma de trabajo Fiverr se?ala que el 40% de los trabajadores tiene problemas para separar la vida profesional de la personal. Todo ello se une a la sensaci¨®n de aislamiento que distancia al empleado del equipo, del l¨ªder y de los objetivos, lo que est¨¢ creando, seg¨²n lo han bautizado ya los expertos, una suerte de ¡°trabajadores burbuja¡±. De hecho, los especialistas en recursos humanos ya recomiendan a las empresas que inviertan en terapias de prevenci¨®n del aislamiento e incluso que dise?en un programa de actividades que ayuden a los empleados a crear h¨¢bitos saludables, tanto en su jornada laboral como en su d¨ªa a d¨ªa.

Banco Sabadell puso a disposici¨®n de sus empleados un equipo de psic¨®logos para aprender a afrontar los nuevos escenarios. El director de Prevenci¨®n de Riesgos Laborales de esa empresa, Joan Lluch, explica: ¡°En Banco Sabadell, de la mano del equipo sanitario de ASPY, contamos con un protocolo de actuaci¨®n a causa del virus para ayudar a nuestros empleados a gestionar el estr¨¦s emocional que puede provocar esta situaci¨®n. El primer paso a seguir es el de realizar un cuestionario que ayudar¨¢ a valorar el grado de estr¨¦s del trabajador o de la trabajadora y, entonces, a partir de los resultados, se realizar¨¢ una llamada telef¨®nica o videollamada para iniciar la atenci¨®n psicol¨®gica¡±.

Poner el foco en la gesti¨®n de los equipos de trabajo es la misi¨®n a la que se enfrentan ahora las organizaciones y plantea varios interrogantes: ?C¨®mo ser m¨¢s eficaz trabajando a distancia? ?C¨®mo conseguir que los trabajadores est¨¦n animados, cohesionados y mantengan su implicaci¨®n en el proyecto? Y m¨¢s importante: ?Qu¨¦ recursos hay que destinar para todo esto?

Fede Martrat, socio y director de la consultora de equipos y excelencia comercial ActitudPro, indica que conseguir que un equipo sea activo, eficiente y genere rentabilidad en plena pandemia depende tanto de sus componentes como de su l¨ªder. Para Martrat, los dos puntos claves son: planificar el trabajo individual y redescubrir nuevas formas de interactuar laboral y emocionalmente con los compa?eros a distancia. ¡°Tenemos que buscar la cara amable de la digitalizaci¨®n. Encontrar la mejor forma de organizarnos utilizando la tecnolog¨ªa de una manera creativa y haciendo que enganche a la gente¡±, explica.

Contacto peri¨®dico

Aunque el teletrabajo puede brindar a los empleados una mayor flexibilidad para organizar sus quehaceres diarios (se ahorra el trayecto para ir a la oficina, se puede conciliar mejor, no se est¨¢ atado a un horario r¨ªgido, etc¨¦tera), lo cierto es que no aprovechar bien el tiempo ¡ªya sea porque se hacen tareas que no tienen que ver con el trabajo o porque no se priorizan los objetivos¡ª es algo frecuente.

De hecho, la aplicaci¨®n WorkMeter, que sirve para medir la productividad, destaca que la no delimitaci¨®n clara de los objetivos reduce entre un 50% y un 70% las horas reales de trabajo. En este sentido, el trabajador debe concienciarse y saber organizar primero sus tareas individuales y, luego, planificarse con el resto del grupo. ¡°Esto implica crear un acuerdo con el equipo. ?C¨®mo vamos a trabajar juntos? ?Cu¨¢ndo vamos a hacer reuniones?, etc¨¦tera¡±, explica Ana Fern¨¢ndez, socia directora de Barna Consulting Group, que participar¨¢ en el webinar Direcci¨®n de equipos en teletrabajo: nuevas maneras de dirigir en remoto, organizado por HUB Empresa de Banco Sabadell.

El primer paso que se?alan los expertos es crear una lista de tareas que fije los objetivos diarios y crear h¨¢bitos saludables (como dormir y alimentarse bien, adem¨¢s de practicar ejercicio), que ayuden a contrarrestar el estr¨¦s.

El segundo, el equipo debe estar perfectamente comunicado, bien a trav¨¦s de videollamadas peri¨®dicas o con un calendario compartido que ayude a saber, tanto al responsable del equipo como a los compa?eros, qu¨¦ est¨¢ haciendo cada persona en cada momento. ¡°El jefe experimenta mucha tensi¨®n y no sabe c¨®mo solventar situaciones. Te dicen: ¡®Oye, mi subordinado no s¨¦ lo que est¨¢ haciendo. Tengo una sensaci¨®n de descontrol total¡±, comenta Martrat.

Confianza. Esta es la palabra a la que hace referencia el punto anterior y que tambi¨¦n est¨¢ estrechamente relacionada con el nuevo perfil que los l¨ªderes necesitan en sus equipos. Explica el experto: ¡°Ahora se buscan dos competencias: la madurez personal, es decir, que sea una persona que no tenga altibajos emocionales; y la autonom¨ªa, empleados que sean proactivos y no se ausenten. Hay gente que necesita tener un jefe delante para trabajar¡±.

Adem¨¢s, Martrat a?ade que para gestionar un equipo de una forma m¨¢s eficiente hay que empezar a medir el trabajo a trav¨¦s de los resultados y no por el n¨²mero de horas o por las tareas realizadas.

Trabajar las emociones

El ambiente de trabajo siempre ha sido un pilar b¨¢sico para que los equipos funcionen bien. Ahora, a falta de un lugar f¨ªsico com¨²n, conseguir esa atm¨®sfera positiva es m¨¢s complejo. Y es un problema, porque disponer de un entorno que fomente esa inteligencia emocional puede lograr hasta un 20% m¨¢s de beneficio en las empresas, seg¨²n el estudio Emotional Intelligence de Capgemini.

¡°Ya no nos vemos como antes ni podemos detectar el estado de ¨¢nimo que tiene nuestro jefe cuando entra por la puerta. El hecho de estar en casa puede producir cierto aislamiento, lo que nosotros llamamos trabajadores burbuja¡±, cuenta Fern¨¢ndez. ?De qu¨¦ forma podemos potenciar la sensaci¨®n de cercan¨ªa y la motivaci¨®n a trav¨¦s del medio virtual?

Martrat afirma que la empat¨ªa permite eliminar ¡°el fr¨ªo¡± que perciben los empleados cuando se conectan a internet para trabajar. Utilizar de manera creativa los chats entre compa?eros puede ser una herramienta muy positiva. Por ejemplo, felicitar a un miembro del equipo por un buen trabajo realizado o incluso por su cumplea?os potencia la sensaci¨®n de cercan¨ªa. Tambi¨¦n se debe sacar partido a las videollamadas. El experto a?ade que en las reuniones se puede dedicar cinco minutos a hablar sobre c¨®mo est¨¢ cada uno. Es importante tratar estos temas, porque trabajar como robots acabar¨¢ perjudicando al equipo y lo acabar¨¢ quemando¡±.

En cuanto a las relaciones interpersonales de los trabajadores, hay actividades de ocio que fomentan la construcci¨®n y la cohesi¨®n de los grupos (team building, en ingl¨¦s). Estos programas tambi¨¦n se han actualizado a causa del coronavirus y se han adaptado a la nueva realidad. Ahora, est¨¢n enfocados en reuniones en l¨ªnea que ayuden a liberar estr¨¦s (como el yoga o el mindfulness) y juegos de retos en equipo (como los escape rooms o las yincanas).

Tambi¨¦n es fundamental que el l¨ªder gestione ¡°el organigrama emocional¡±, seg¨²n explica Martrat. Es decir, dedicar m¨¢s tiempo al estado an¨ªmico de su equipo. Si nota que alguien no est¨¢ bien, debe llamarlo de inmediato y ofrecerle su apoyo. ¡°Tiene que saberlo modular. Buscar la forma de subir el estado de ¨¢nimo¡±, a?ade el experto.

Adem¨¢s, el uso del lenguaje tambi¨¦n sirve para transmitir las expectativas que tiene sobre el trabajo de un subordinado. ¡°Tiene que conjugar las frases: ¡®lo que espero de ti es¡­', ¡®tu objetivo es...¡¯, ¡®para esta semana necesito que...¡±, describe Martrat. De esta manera, las metas est¨¢n m¨¢s definidas y el equipo puede organizarse mejor, obtener mejores resultados y ganar motivaci¨®n.

Adelantarse a los problemas y construir equipo

Gestionar problemas a distancia es otro de los retos al que se est¨¢n enfrentando los equipos: desde las fricciones personales hasta los inconvenientes generados por la tecnolog¨ªa. La mejor opci¨®n es adelantarse e invertir recursos para evitarlo. El pilar b¨¢sico es disponer de un buen sistema de comunicaci¨®n y de equipos para todos los trabajadores, as¨ª como ofrecer clases de digitalizaci¨®n para aquellos que no est¨¢n acostumbrados a realizar tareas de forma virtual.

Fern¨¢ndez asegura que ¡°uno de los errores m¨¢s frecuentes es que muchos equipos se han puesto a teletrabajar con una peque?a formaci¨®n sobre las nuevas herramientas que iban a utilizar¡±. Pero esta nueva forma de desempe?ar el empleo ¡°requiere de un cambio de h¨¢bitos y de creencias que van m¨¢s all¨¢ de un curso de Teams¡±. La experta subraya que la clave es trabajar conjuntamente en el modelo de trabajo que cada equipo va a llevar a cabo mientras realiza las tareas desde el hogar.