C¨®mo captar nuevos clientes por internet para llevarlos a la tienda f¨ªsica

La tienda f¨ªsica sigue siendo el coraz¨®n del peque?o comercio e internet es el mejor aliado para llenarla de clientes. La red permite a muchas peque?as y medianas empresas (pymes) vender lejos de su ¨¢mbito local, pero, a la vez, las capacita para atraer a nuevos consumidores hasta sus establecimientos.

Emina Mulagic, especialista en marketing digital de RocaSalvatella, destaca que en Espa?a la venta presencial sigue siendo el canal favorito para la mayor¨ªa de los clientes y que el digital ayuda a ampliar horizontes. ¡°La tienda es el punto final donde vive la marca, pero sin la presencia en l¨ªnea, muchos consumidores nunca llegar¨ªan a conocer sus productos y, por lo tanto, no los comprar¨ªan. Los clientes, adem¨¢s, hacen su investigaci¨®n por internet y, seg¨²n lo que ven, planifican su visita¡±, asegura esta experta que liderar¨¢ el webinar Impulsa el tr¨¢fico en tu tienda f¨ªsica a trav¨¦s del marketing digital, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell.

Mart¨ªn Piqueras, experto en estrategia digital en la consultora tecnol¨®gica Gartner y profesor de OBS Business School, lo ejemplifica: ¡°Si colocamos un cartel en la puerta de la tienda solo lo ver¨¢ quien entre en ella o quien aleatoriamente pase por ah¨ª, sin tener la certeza de si nuestros productos y servicios les interesan o no. Pero si lo publicamos en l¨ªnea, alcanzaremos a muchas m¨¢s personas y ser¨¢ m¨¢s f¨¢cil dar con los potenciales clientes que de verdad pueden llegar a necesitar nuestros productos y servicios¡±.

En esta estrategia que persigue pasar del canal online a la presencialidad, los expertos destacan dos herramientas vinculadas al marketing digital. Por un lado, Mulagic destaca las que permiten el posicionamiento geogr¨¢fico, entre ellas, Google My Business, la plataforma de Google que ofrece visibilidad a los negocios en su buscador, es la m¨¢s generalizada; y, por otro, WhatsApp Business, que habilita una comunicaci¨®n directa con los usuarios: ¡°Va a servir para dar una buena atenci¨®n al cliente¡±, puntualiza Mulagic. Ambas permiten adem¨¢s que los consumidores hagan reservas, una funci¨®n ¨²til para restaurantes o peluquer¨ªas y dan la posibilidad a todo tipo de negocios de poner en marcha estrategias, a trav¨¦s de descuentos o demostraciones in situ, que propicien que el consumidor decida acercarse al local. As¨ª funcionan:

Google My Business: para aparecer en el principal buscador

Google, el principal buscador, ofrece a las pymes Google My Business, una herramienta gratuita para que sus datos figuren en las b¨²squedas de los usuarios y en el mapa de Google Maps. Se trata de una plataforma gratuita en la que el comercio facilita informaci¨®n ¨²til para los consumidores, como el horario de apertura, los men¨²s, los cat¨¢logos de productos o servicios y su localizaci¨®n, entre otras muchas cosas. Piqueras se?ala que este perfil debe ser un reflejo de la tienda f¨ªsica: ¡°Si se cierra por vacaciones o por cualquier otro motivo, hay que anunciarlo tambi¨¦n en Google, si no, se generar¨¢ una frustraci¨®n en los clientes que se acerquen pensando que est¨¢ abierto¡±.

Google da prioridad a los negocios con perfiles actualizados y con m¨¢s comentarios positivos

Los resultados de las b¨²squedas se ordenan en la pantalla del usuario seg¨²n la distancia a la que se encuentran los establecimientos si tiene activada la geolocalizaci¨®n, con los locales m¨¢s cercanos en primer lugar. Y los muestra tambi¨¦n sobre el mapa de la zona de Google Maps, donde adem¨¢s de calles, parques, monumentos y edificios p¨²blicos, se se?alan los comercios.

Junto con la cercan¨ªa, el principal factor para figurar en el mapa, Google tiene en cuenta otros conceptos para dar relevancia a unos negocios sobre otros en el plano interactivo:

• La popularidad. Destaca los comercios m¨¢s conocidos y transitados, como unos grandes almacenes o una cadena internacional especializada en deporte, por ejemplo.
• Las b¨²squedas previas del usuario. Resalta negocios vinculados a las preferencias del usuario bas¨¢ndose en b¨²squedas anteriores. Si accede habitualmente a informaci¨®n sobre perros y gatos, el sistema le destaca las tiendas de mascotas.
• Los negocios con perfiles actualizados y con comentarios positivos. Google da prioridad a los comercios con fichas lo m¨¢s completas, actualizadas y din¨¢micas posible, en las que predominen los comentarios positivos, ya que la plataforma quiere recomendar los negocios de mayor calidad. No deben faltar datos como la direcci¨®n, el horario, el tel¨¦fono y el sitio web, en caso de tenerlo, as¨ª como im¨¢genes actualizadas del local y de los productos. Tambi¨¦n es esencial fomentar la participaci¨®n de los clientes, invit¨¢ndoles a dejar comentarios y evaluaciones a cambio de alg¨²n beneficio como un descuento.

Google My Business permite tambi¨¦n conocer el impacto que tiene en la marcha del negocio a trav¨¦s de cifras, como el n¨²mero de usuarios que han usado la herramienta de Google Maps ¡°C¨®mo llegar¡±, los que han contactado con la empresa a trav¨¦s del tel¨¦fono o el correo electr¨®nico o en cu¨¢ntas b¨²squedas ha aparecido.

Con WhatsApp Business los clientes contactan con el comercio para pedir informaci¨®n, concertar una cita o reservar un producto

WhatsApp Business: para comunicarse personalmente con los clientes

Entre todas las redes sociales que una pyme tiene a su disposici¨®n, WhatsApp destaca como una de las m¨¢s ¨²tiles por su popularidad y sus prestaciones. Hoy cuenta con 33 millones de usuarios en Espa?a, lo que supone que el 70% de la poblaci¨®n la tiene instalada en su tel¨¦fono, de acuerdo con el informe Digital 2022, elaborado por We Are Social, la agencia de la empresa internacional dedicada a la gesti¨®n de redes sociales, Hootsuite. Adem¨¢s, el hecho de que los mensajes le lleguen al consumidor a su bandeja de conversaciones, donde tambi¨¦n se encuentran los chats personales, le proporciona una sensaci¨®n de comunicaci¨®n personalizada que no tienen otras redes sociales.

A trav¨¦s de su versi¨®n profesional y gratuita, denominada WhatsApp Business, los clientes pueden contactar con el comercio para pedir informaci¨®n, concertar una cita o reservar un producto que posteriormente recoger¨¢n en tienda. De forma que es posible gestionar todo el proceso de compra a trav¨¦s de esta aplicaci¨®n y completarlo en el local. Tambi¨¦n se le pueden hacer llegar promociones con las que se incentive la visita, como los descuentos en tienda, los regalos o las degustaciones y las demostraciones. Por ejemplo, en el caso de un negocio de cosm¨¦tica, una prueba de maquillaje gratuita o, si se trata de uno de productos exquisitos, una cata de quesos.

Las campa?as de publicidad en internet permiten darse a conocer entre los internautas que tienen alg¨²n inter¨¦s en los productos y los servicios que comercializan

La atenci¨®n personalizada es uno de sus puntos fuertes gracias a funcionalidades como las respuestas autom¨¢ticas, una opci¨®n que permite que la empresa est¨¦ disponible todo el a?o y a cualquier hora del d¨ªa. Los mensajes autom¨¢ticos pueden ser de bienvenida, indicar el horario comercial, avisar sobre cu¨¢ndo se atender¨¢ la consulta o para responder a preguntas frecuentes. As¨ª, cuando un cliente escribe, se genera un aviso en el que se puede explicar cu¨¢ndo ser¨¢ respondida su demanda.

Publicidad en internet: llegar a los clientes potenciales

Las campa?as de publicidad en internet permiten a las empresas darse a conocer entre los internautas que tienen alg¨²n inter¨¦s en los productos y los servicios que comercializan gracias a la segmentaci¨®n. Esto quiere decir que los anuncios solo aparecen a los usuarios que han mostrado preferencias en la red por lo que vende la compa?¨ªa.

As¨ª, es posible atraer a los clientes potenciales y derivarlos a la tienda f¨ªsica ofreci¨¦ndoles alg¨²n beneficio. ¡°En el mundo f¨ªsico esta estrategia se logra instal¨¢ndose en una zona muy transitada, donde hay m¨¢s posibilidades de que pasen los posibles consumidores, pero conlleva un gasto muy alto de alquiler. Mudarse a estos lugares tiene un coste mayor que si se capta al comprador en internet y se le atrae al local, aunque est¨¦ en un sitio menos concurrido¡±, destaca Piqueras.

Google cuenta con la plataforma Google Ads, que realiza esta labor de segmentaci¨®n y permite empezar campa?as por cinco o 10 euros a la semana. ¡°Cada clic cuesta entre 0,10 y 0,25 euros, por lo que, si se producen 100 impactos a 100 usuarios, la inversi¨®n es de 25 euros m¨¢ximo, y si se consigue que entren 10 de ellos en la tienda y que dos compren, ya se est¨¢ incrementando el negocio¡±, calcula este experto. Es el empresario el que determina cu¨¢nto quiere invertir, por ejemplo, 100 euros a la semana. As¨ª, de esa cantidad se ir¨¢n restando entre 0,10 y 0,25 euros cada vez que un internauta haga clic sobre el anuncio, hasta que se agoten.

Estas herramientas, destaca Mulagic, son f¨¢ciles de usar, pero requieren de tiempo para que tengan alg¨²n efecto sobre la afluencia de clientes y las ventas: ¡°Es mejor hacer el marketing bien en una o dos plataformas, que mal en cinco. Mant¨¦n el contenido relevante. No compartas cosas que no tienen nada que ver con tu negocio para conseguir me gusta o seguidores. Te siguen porque quieren saber de tu negocio, producto o servicio¡±. Piqueras pone el ¨¦nfasis en la necesidad de constancia: ¡°Al igual que todo empresario tiene entre sus tareas mantener la tienda limpia y ordenada, tambi¨¦n debe dedicar unos minutos al d¨ªa a la gesti¨®n digital de su negocio¡±, concluye.