C¨®mo conseguir nuevos clientes para mi negocio a trav¨¦s de internet

C¨®mo atraer m¨¢s clientes a un negocio es uno de los retos m¨¢s importantes a los que se enfrenta el empresario. Porque, aunque una parte de los que ya tenga seguramente ser¨¢n recurrentes y, por tanto, fieles, otros solo consumen una vez. Conseguir que ese flujo de nuevos consumidores se mantenga, y que muchos de ellos repitan, es la manera de garantizar la consolidaci¨®n del negocio y su crecimiento, especialmente si se trata de una peque?a o mediana empresa (pyme). El marketing digital, el que utiliza programas inform¨¢ticos, plataformas y, en general, internet, ofrece valiosas herramientas para desplegar estrategias con las que llamar la atenci¨®n de potenciales clientes.

Muchas de las herramientas que ofrece el marketing digital cuentan con una versi¨®n gratuita que permite al empresario iniciarse en ese proceso de b¨²squeda y atracci¨®n de nuevos consumidores, tanto para su tienda en l¨ªnea como para la f¨ªsica. Lluc Guarro, director de estrategia e innovaci¨®n en la consultora RocaSalvatella, destaca la importancia de dar forma y cultivar este ecosistema digital. ¡°Un entorno en el que, adem¨¢s de la p¨¢gina web, habr¨¢ que cuidar la presencia en Google y en redes sociales¡±, detalla este experto que participar¨¢ en el webinar Comercio en la era digital: perspectivas y estrategias para impulsar tu negocio, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell.

A continuaci¨®n, algunos especialistas desgranan las razones por las que estas plataformas son efectivas para atraer a los consumidores.

Google como herramienta vers¨¢til para conseguir nuevos compradores

Una presencia s¨®lida en internet aporta visibilidad a cualquier comercio, tanto a su p¨¢gina web como a su tienda f¨ªsica, lo que multiplica las posibilidades de atraer a nuevos clientes. Los consumidores utilizan la red para buscar informaci¨®n sobre productos y tiendas, en los buscadores, como Google, y en las redes sociales; por eso, es el lugar en el que hay que estar. Marta Panera, profesora de Marketing en ESIC Business & Marketing School, destaca que la presencia en Google se gestiona desde Perfil de Empresa en Google (antes conocida como Google My Business).

Perfil de Empresa de Google permite gestionar la presencia del negocio tanto en los resultados de las b¨²squedas de los usuarios como en la cuadr¨ªcula de Google Maps y potenciar su visibilidad. Cuando un usuario busca un producto o un negocio con f¨®rmulas como ¡°Pasteler¨ªa cerca¡±, ¡°Duplicado de llaves en el barrio de Gr¨¤cia¡±, Google suele proporcionar resultados de la siguiente manera: primero los negocios que han invertido en publicidad y a continuaci¨®n los que considera m¨¢s ¨²tiles para el usuario, con sus datos de contacto, su p¨¢gina web y su situaci¨®n en el mapa.

Google coloca a las empresas en el buscador de acuerdo a una clasificaci¨®n en la que entran tres variables. La relevancia del negocio, es decir, qu¨¦ evaluaci¨®n hacen los usuarios a trav¨¦s de sus comentarios; la importancia, si esos usuarios buscan directamente el nombre del comercio, y la distancia (siempre que se tenga activado el GPS en el dispositivo). Esto hace que, si un usuario busca pasteler¨ªas en su zona y hay dos en el entorno, Google no tiene por qu¨¦ mostrar primero la que est¨¦ m¨¢s cerca, sino la que en el conjunto de las variables salga mejor valorada.

Google tambi¨¦n tiene en cuenta en su priorizaci¨®n a los comercios que m¨¢s datos aporten en sus fichas. ¡°Conviene que todas las casillas se rellenen: los men¨²s, las fotos de los productos...¡±, destaca Panera. Esta plataforma penaliza a los que no mantienen actualizado su perfil. Es muy habitual, destaca esta experta, que muchos negocios olviden modificar sus horarios en la ficha si sufren alteraciones. ¡°Puede parecer obvio, pero hay empresas que fallan en esto: pasan a un horario de verano, m¨¢s reducido, y se olvidan de cambiarlo en la ficha. Y si un cliente va a una hora en la que supuestamente deber¨ªa estar abierto y lo encuentra cerrado, Google le proporciona la posibilidad de que env¨ªe una queja y adjunte una foto como prueba¡±, advierte Panera.

Administrar los comentarios y ofrecer respuestas tambi¨¦n es una actividad valorada por Google. Cuanto mayor sea la interacci¨®n, Google interpretar¨¢ que ese negocio es m¨¢s fiable, siempre que ofrezca respuestas ¨²tiles y cordiales a los consumidores.

Aprovechar las herramientas de Google como escaparate de los productos

Christian Gabriel, cofundador de Dreampack, una consultora de gesti¨®n de ventas, recomienda a los comercios activar la funcionalidad Google Merchant Center. Esta opci¨®n permite mostrar los productos directamente en las b¨²squedas, tanto de manera org¨¢nica como mediante publicidad. Cuando un usuario busca ¡°botas de monta?a¡±, por ejemplo, le aparecer¨¢n como primera opci¨®n la fotograf¨ªa de algunos modelos acompa?ada por una peque?a ficha y un enlace a la tienda. Google muestra primero los resultados pagados, pero a continuaci¨®n incluye los que considera m¨¢s relevantes. ¡°Es una oportunidad para que el cliente conozca r¨¢pidamente el producto y est¨¢ comprobado que ayuda a los negocios a atraer nuevas visitas¡±, remarca este experto.

Para posicionarse, destaca Gabriel, hay que seguir las mismas normas que en una estrategia de SEO (siglas en ingl¨¦s de search engine optimization, un proceso que se traduce como optimizaci¨®n para motores de b¨²squeda) habitual para Google. ¡°Conocer las palabras clave por las que los usuarios buscan mis productos, algo que se puede hacer a trav¨¦s de herramientas que cuentan con versi¨®n gratuita como Semrush, Ahrefs y Ubersuggest¡±. Es algo de sentido com¨²n, a?ade este experto, pero que a veces olvidan los comerciantes: que la descripci¨®n del producto debe ser la misma que la que figura en la p¨¢gina web. ¡°Si es diferente, Google lo penaliza¡±, puntualiza.

Existen programas, como WooCommerce, PrestaShop, Shopify y BigCommerce, a disposici¨®n del empresario, que son capaces de leer la tienda electr¨®nica y componer las fichas de Google Merchant Center autom¨¢ticamente, lo que hace m¨¢s f¨¢cil el proceso de subida a la plataforma de las fichas y reduce las posibilidades de cometer errores.

Atraer nuevos clientes desde las redes sociales (que ya se usan como buscadores)

Los consumidores, se?ala Panera, recurren habitualmente a las redes sociales para buscar informaci¨®n sobre productos y, sobre todo, de d¨®nde comprarlos. La m¨¢s popular hoy es Instagram, seguida de TikTok, pero no por eso, destaca Gabriel, hay que dejar de lado las dem¨¢s. Este experto recomienda hacer una reflexi¨®n previa antes de lanzarse a una en concreto. ¡°El comerciante ha de saber d¨®nde est¨¢n sus compradores, quiz¨¢ sean mayores de 40 y deba crear una p¨¢gina en Facebook; o si se trata de un p¨²blico mayoritariamente profesional, la red ideal es LinkedIn¡±, advierte.

Facebook y LinkedIn ofrecen la posibilidad de acceder a c¨ªrculos de usuarios con los mismos intereses, de manera que es m¨¢s sencillo llegar al consumidor potencial. Es el caso de un empresario de bons¨¢is que est¨¢ presente en varios grupos de amantes del cultivo de estos ¨¢rboles enanos. All¨ª podr¨¢ publicar informaci¨®n no solo para que le compren sino otra de inter¨¦s, como art¨ªculos con consejos, para que los dem¨¢s usuarios lo consideren un referente.

Llevar al comprador presencial a la tienda en l¨ªnea y viceversa

Otra manera de multiplicar el n¨²mero de clientes es llevarlos de un canal a otro. Adem¨¢s, est¨¢ demostrado que los que compran en un negocio tanto presencialmente como en la tienda en l¨ªnea gastan m¨¢s dinero que los que solo lo hacen por un canal, se?ala Panera. Esto, explica Gabriel, ocurre porque se trata de un cliente fidelizado, de manera que cuantos m¨¢s clientes fidelizados tenga un negocio, m¨¢s posibilidades de consolidaci¨®n y crecimiento. Ser¨¢ interesante, por tanto, que el comerciante explore las opciones de llevar clientes de la tienda f¨ªsica a la digital y viceversa.

Panera propone ofrecer alg¨²n tipo de incentivo al comprador online para que se acerque a la tienda f¨ªsica, en el caso de que las distancias se lo permitan; por ejemplo, un descuento o una oferta de dos productos por el precio de uno para la compra en tienda f¨ªsica. ¡°Tambi¨¦n la opci¨®n de eludir los gastos de env¨ªo si se recoge en el local¡±, a?ade.

Guarro menciona la importancia de crear experiencias en el punto de venta. Las tiendas f¨ªsicas no pueden ser ya puntos de venta nada m¨¢s, deben ofrecer algo extra que el consumidor no tiene en internet, como actividades, charlas, la oportunidad de probar los productos o los servicios, visitar una exposici¨®n... A veces, b¨¢sicamente, la posibilidad de ofrecerle asesoramiento personalizado ya es un extra que no tiene en la red.

En el caso de querer llevar al comprador presencial a la tienda en l¨ªnea, Panera recomienda crear ¡°un punto de digitalizaci¨®n en el local¡±. Con esto se refiere a algo tan b¨¢sico como colocar un c¨®digo QR con el que el usuario pueda entrar en la p¨¢gina web o el e-commerce desde el m¨®vil, o de una tableta con la que navegar por el cat¨¢logo m¨¢s r¨¢pidamente que por las estanter¨ªas de la tienda. ¡°Ofrecer descuentos y ofertas para la pr¨®xima compra que se haga en l¨ªnea tambi¨¦n fomentar¨¢ este traslado del canal presencial al digital¡±, concluye esta experta.