Las herramientas de IA que pueden cambiar los negocios

El desarrollo de la inteligencia artificial (IA) tiene muchos m¨¢s a?os de lo que su actual popularidad puede presuponer. Pero, aunque lleva d¨¦cadas en la sociedad, desde su concepci¨®n en los a?os 50, su irrupci¨®n generalizada, incluyendo el mundo empresarial, es a¨²n incipiente. El informe Uso de inteligencia artificial y big data en las empresas en Espa?a 2022, publicado por el Observatorio Nacional de Tecnolog¨ªa y Sociedad (ONTSI) en marzo, cifr¨® en solo un 11,8% las empresas espa?olas que utilizan este tipo de innovaciones. No obstante, este documento recog¨ªa un ligero crecimiento respecto al ejercicio anterior, lo que indica que cada vez m¨¢s compa?¨ªas adoptan estas herramientas por el potencial transformador para sus negocios. ¡°Puede que con la IA estemos ante las puertas de uno de los incrementos de productividad m¨¢s grandes de la historia, comparable a la llegada de los ordenadores o la electricidad¡±, afirma Francisco Hern¨¢ndez, director de operaciones de Substrate AI, una empresa valenciana de IA, que participar¨¢ en el webinar ?C¨®mo puede mejorar la IA mi empresa? Desc¨²brelo a trav¨¦s de casos de uso reales, organizado a trav¨¦s de HUB Empresa de Banco Sabadell.

A pesar de que el uso de la IA en las peque?as y medianas empresas (pymes) espa?olas ha sido ¡°hist¨®ricamente muy limitado¡±, seg¨²n Hern¨¢ndez, la tendencia est¨¢ empezando a cambiar. Principalmente, porque las herramientas son ¡°cada vez m¨¢s asequibles¡±. Ya no es necesario una inversi¨®n masiva. ¡°Hay opciones que permiten a las pymes empezar con cantidades modestas¡±, coincide Luis Echavarri, director de Anal¨ªtica e IA de Banco Sabadell, que tambi¨¦n participar¨¢ en el webinar.

Echavarri destaca algunas ¨¢reas en las que la IA puede ser especialmente ¨²til para las empresas: la gesti¨®n de pedidos e inventarios, la atenci¨®n al cliente, las tareas de marketing o para el desarrollo de nuevos productos. Algo en lo que coincide Almudena Ruiz Iniesta, directora del m¨¢ster en Inteligencia Artificial de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), que apunta algo m¨¢s. ¡°Tambi¨¦n sirve para la automatizaci¨®n de tareas, la agilizaci¨®n de las operaciones internas y la mejora de la toma de decisiones gracias a la predicci¨®n de las tendencias del mercado¡±, detalla. ¡°Permite conocer m¨¢s al cliente, saber cu¨¢l va a ser su comportamiento y c¨®mo se puede vender m¨¢s¡±, apunta por su parte Marc Bara, profesor del m¨¢ster de Innovaci¨®n Tecnol¨®gica de OBS Business School.

Los expertos coinciden en recomendar las siguientes soluciones de IA que las pymes podr¨ªan comenzar a implementar para delegar algunas tareas de sus negocios:

1. ChatGPT: el m¨¢s popular

ChatGPT es el instrumento m¨¢s conocido y extendido. Se trata de una IA generativa, lo que significa que es capaz de elaborar contenido a partir de instrucciones de texto. Es un tipo de herramienta conocida como chatbot: un cliente puede abrir una conversaci¨®n para preguntar cualquier duda y este software ofrece una respuesta en cuesti¨®n de segundos. ¡°Es muy ¨²til si tengo un peque?o e-commerce o una empresa con canales digitales, ya que podr¨ªa tener sistemas de recomendaci¨®n, como hace Netflix¡±, detalla Bara.

Desarrollada por la empresa OpenAI, ChatGPT cuenta con una versi¨®n gratuita y otra por 20 d¨®lares al mes (18,98 euros al mes), que permite a sus usuarios disponer de las nuevas actualizaciones que incorpore ChatGPT antes que los usuarios con la suscripci¨®n gratuita. ¡°Va a ser muy f¨¢cil y muy barato tener un chatbot¡±, a?ade el profesor de?OBS Business School.

Para Hern¨¢ndez, las ventajas de herramientas como ChatGPT son variadas. Por ejemplo, en la atenci¨®n al cliente pueden servir para manejar consultas, ¡°liberando al equipo humano para abordar problemas m¨¢s complejos¡±. Algo que no solo mejora la eficiencia, sino que tambi¨¦n ¡°eleva la experiencia del consumidor proporcion¨¢ndole respuestas m¨¢s r¨¢pidas y precisas¡±.

2. Copilot, el ChatGPT de Microsoft

El ¨¦xito de ChatGPT ha propiciado que las grandes tecnol¨®gicas quieran replicarlo con productos similares. Microsoft anunci¨® hace unas semanas que el pr¨®ximo 1 de noviembre lanzar¨¢ su soluci¨®n de IA, Copilot. Esta herramienta funcionar¨¢ como una aplicaci¨®n m¨¢s dentro del paquete Microsoft 365, que se puede contratar desde 69 euros anuales. ¡°Esto es un bombazo, que en un documento de Word redactes una frase y le ordenes que te escriba un p¨¢rrafo sobre eso¡±, valora Bara. ¡°Algunas de las soluciones de Microsoft 365 est¨¢n evolucionando y comienzan a incorporar funcionalidades de IA, permitiendo que todas las empresas, en mayor o menor medida, puedan empezar a explorar y sacar partido¡±, dice Echavarri.

3. Google Workspace: una variedad de funcionalidades

Otra de las alternativas para las pymes es acudir a la oferta de productos de IA del otro gigante tecnol¨®gico global, Google. Entre sus herramientas cuenta con un amplio n¨²mero de soluciones que pueden emplearse en tareas como servicios de consultor¨ªa o en publicidad. Instrumentos como Video AI y Vision AI permiten la generaci¨®n de im¨¢genes o v¨ªdeos para promocionar productos. Contact Center AI aumenta la eficiencia operativa de los centros de llamadas.

¡°Estas herramientas no solo potencian la productividad individual, sino que tambi¨¦n establecen una base s¨®lida para la incorporaci¨®n de tecnolog¨ªas avanzadas¡±, explica Hern¨¢ndez. Su accesibilidad las convierte en ¡°opciones ideales¡± para empresas en crecimiento que busquen ¡°optimizar sus operaciones y mejorar la toma de decisiones estrat¨¦gicas¡±.

4. ¡®Software¡¯ CRM y ERP: el coraz¨®n de todo negocio

Muchas empresas est¨¢n usando ya la IA sin ser conscientes. ¡°Hay un conjunto de herramientas cuyas tripas ya aprovechan la IA¡±, detalla Bara. Se refiere a los CRM (siglas de customer relationship management), el sistema que gestiona las relaciones con los clientes, y los ERP (enterprise resource planning), que sirven para planificar toda la actividad diaria de una empresa y tareas como la contabilidad o la gesti¨®n de proyectos.

Existen cuatro tipos de CRM seg¨²n sus funcionalidades: operacional, dise?ado para mejorar los procesos con los clientes; anal¨ªtico, para almacenar y gestionar sus datos; colaborativo, que integra las estrategias de distintas ¨¢reas de una compa?¨ªa; y estrat¨¦gico, pensado para retener al mayor n¨²mero de clientes. HubSpot, noCRM.io, Zendesk, Salesforce o Agile CRM son algunas de las herramientas m¨¢s usadas por las pymes, cuyos precios var¨ªan entre los 12 euros mensuales hasta alrededor de 300 euros, aunque todos incluyen una versi¨®n de prueba gratuita de 30 d¨ªas.

En cuanto a los ERP, las soluciones m¨¢s extendidas son Oracle Fusion Cloud, SAP Business One y Holded. ¡°Los algoritmos de IA pueden automatizar tareas administrativas rutinarias. Adem¨¢s, los sistemas de aprendizaje autom¨¢tico como estos pueden analizar grandes vol¨²menes de datos para identificar tendencias y patrones, lo que facilita la toma de decisiones m¨¢s informadas¡±, apunta Hern¨¢ndez.

Antes de implementar cualquier herramienta de IA, puede ser ¨²til contar con el asesoramiento de un experto, como el gestor del banco, especializado en este ¨¢mbito, que puede resolver cualquier duda que tengan los responsables de una empresa y les guiar¨¢ sobre qu¨¦ es lo que m¨¢s conviene a su negocio.