Un retraso de 65 minutos en la nueva l¨ªnea del AVE obliga a Renfe a reintegrar los billetes
El tren de alta velocidad se ha demorado por una aver¨ªa de la catenaria
El tren de alta velocidad que une desde hace menos de una semana las ciudades de Madrid y Lleida ha inaugurado hoy un compromiso que Renfe contrajo con sus clientes para la l¨ªnea entre la capital y Sevilla y que ha hecho extensiva al nuevo trazado: si el pasajero llega con retraso, se le devuelve el dinero. Uno de los talgo Altaria que viajan por un trazado convencional desde Barcelona a Lleida y luego siguen por la l¨ªnea de alta velocidad hasta la capital ha llegado a su destino con una hora de retraso. La compa?¨ªa ferroviaria ha anunciado que devolver¨¢ el importe de sus billetes a los viajeros.
Por el nuevo trazado construido entre Madrid y Lleida viajan trenes de alta velocidad (los que en puridad deben ser considerados AVE) y talgos de ¨²ltimas generaci¨®n, que comparten con los anteriores la locomotora. Ambos realizan el recorrido entre Madrid y Lleida en el mismo tiempo, 3 horas y 58 minutos, y luego prosiguen por una l¨ªnea convencional hasta Barcelona. En esta ocasi¨®n, el tren ha tardado 65 minutos de m¨¢s en cubrir el recorrido inverso a causa de una aver¨ªa en la catenaria que suministra energ¨ªa el¨¦ctrica a la l¨ªnea a la altura de Castelldefels, seg¨²n ha explicado la compa?¨ªa.
Un compromiso temprano
Renfe se hab¨ªa comprometido a devolver el importe del billete tanto para los trayectos en AVE como en talgo Altaria para equiparar su servicio en la nueva l¨ªnea al que ofrece en el que une Madrid y Sevilla. En este caso, ofreci¨® ese compromiso a sus clientes dos a?os y medio despu¨¦s de su inauguraci¨®n, mientras que en este caso tan s¨®lo ha esperado una semana.
Las condiciones de la devoluci¨®n (que s¨®lo se aplicar¨¢ si la causa del retraso es achacable a compa?¨ªa ferroviaria) las explic¨® el director de Renfe d¨ªas atr¨¢s: si la demora es superior a 20 minutos, se reintegrar¨¢ el 25% del importe; si es superior a 40 minutos, el 50%; y si sobrepasa la hora, el 100%. En el trayecto Madrid-Sevilla, la empresa devuelve el 100% si el retraso es superior a los 5 minutos.
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