D¨®nde, cu¨¢ndo y c¨®mo reclamar
Ten¨ªa medio preparado el tema de este post para publicarlo m¨¢s adelante, pero un comentario a mi primera entrega en este blog me ha animado a sacarlo ahora, cuando arranca la Semana Santa (aunque volver¨¦ sobre ¨¦l en verano).
Atilio Grandi, pasajero cabreado con Air Europa, pregunta si tiene derecho a una indemnizaci¨®n econ¨®mica por un vuelo cancelado a Venezuela: ¡°En el momento del embarque cancelaron un vuelo Madrid-Caracas, y dos semanas despu¨¦s se volvi¨® a cancelar el vuelo Caracas-Madrid. En ambos casos mandaron a los pasajeros a un hotel (el de Caracas de p¨¦sima categor¨ªa) y al d¨ªa siguiente pudimos embarcar. En Barajas nos dieron un cup¨®n para hacer un viaje con la misma tarifa Quisiera saber si tenemos derecho a una indemnizaci¨®n econ¨®mica y a qui¨¦n acudir, ya que la l¨ªnea no lo admite¡±.
Al l¨®gico cabreo por un servicio mal prestado se suma a menudo el desconocimiento de los derechos que asisten al viajero. Y las compa?¨ªas a veces se escaquean aprovechando esta falta de informaci¨®n.
?ES LA LEY!
En febrero de 2005 entr¨® en vigor la normativa europea que regula las indemnizaciones (desde 250 euros para vuelos de menos de 1.500 kil¨®metros hasta 600 euros en vuelos extracomunitarios de m¨¢s de 3.500 kil¨®metros) y la asistencia a los viajeros que las compa?¨ªas a¨¦reas deben prestar en caso de denegaci¨®n de embarque, cancelaci¨®n o retrasos de m¨¢s de dos horas en los vuelos. Desde esa fecha, los aeropuertos europeos tienen la obligaci¨®n de exhibir en sus zonas de embarque carteles informativos sobre los nuevos derechos. El reglamento afecta tanto a los vuelos regulares como a los ch¨¢rter, as¨ª como a los de las aerol¨ªneas de bajo coste y aquellos que forman parte de viajes combinados; su cobertura se extiende a todos los pasajeros que viajen desde aeropuertos de la Uni¨®n Europea, que hayan comprado el billete a una compa?¨ªa europea o que procedan de un tercer pa¨ªs y se dirijan a un aeropuerto de la UE. En la web de AENA se pueden descargar la Carta de servicios al pasajero, el documento Derechos del pasajero y el reglamento de la CE sobre este tema. La Comisi¨®n Europea se propone revisar esa norma en 2012.
El primer paso, y con independencia de acciones posteriores, es presentar una queja en el mostrador de la compa?¨ªa (o en su defecto, en el de AENA, Renfe o autoridad portuaria) en el aeropuerto, estaci¨®n de tren o de autobuses, puerto o agencia de viajes que nos vendi¨® el billete o el circuito, dejando constancia por escrito de los hechos y de los perjuicios y da?os sufridos o que se piensa que se van a sufrir.
En caso de p¨¦rdida, da?o o retraso en la entrega de las maletas hay que rellenar un parte de irregularidad de equipaje (PIR) en el aeropuerto de llegada. Independientemente, se puede pedir una indemnizaci¨®n por retraso en un plazo de 21 d¨ªas a partir de la fecha de la entrega de las maletas. Si te han roto el equipaje, tienes siete d¨ªas para reclamar. Las indemnizaciones por retraso, p¨¦rdida, destrucci¨®n o da?os en el equipaje pueden llegar hasta los mil euros, auque prep¨¢rate para la explicaci¨®n sobre la vida de las maletas y ¡°los da?os producidos por el habitual desgaste en su manipulaci¨®n y traslado por las instalaciones aeroportuarias, tales como ara?azos, cortes, abolladuras o desperfectos en ruedas y asas, elementos con ciclos de duraci¨®n definidos y limitados por los fabricantes en sus especificaciones sobre cada art¨ªculo¡¡± con la que se tratar¨¢ de escaquear la compa?¨ªa.
La Ley de Viajes Combinados regula los paquetes tur¨ªsticos que incluyen transporte, alojamiento y otros servicios. Seg¨²n ¨¦sta, la responsabilidad contractual de la agencia va m¨¢s all¨¢ de ser una mera intermediaria.
Adem¨¢s de estas acciones, o si no se recibe una respuesta satisfactoria de la agencia o compa?¨ªa, se puede presentar una queja en los organismos oficiales o, en ¨²ltimo caso, acudir a los tribunales. Para que sean efectivas, las reclamaciones por un servicio mal prestado exigen el cumplimiento de unos plazos y condiciones. El Instituto Nacional de Consumo informa sobre los derechos y procedimientos, y facilita las se?as de las oficinas municipales y direcciones generales de consumo de ayuntamientos y comunidades aut¨®nomas. Generalmente todo se resuelve mediante el sistema arbitral, un procedimiento extrajudicial voluntario, pero vinculante, que garantiza una soluci¨®n r¨¢pida y eficaz. Si todo falla, puede llegar a los tribunales. En los juicios verbales no es obligatoria (aunque s¨ª conveniente) la presencia de abogado ni de procurador cuando la cuant¨ªa de la reclamaci¨®n no supere los 900 euros.
Si piensas quete han chafado las vacaciones, no te amargues ni te amotines, reclama. Y cu¨¦ntalo en este blog.
Comentarios
Perfecto, hay sistemas para reclamar, pero las compa?¨ªas siempre juegan con ventaja:1. Las compa?¨ªas no proporcionan toda la informaci¨®n al cliente.2. Los sistemas de reclamaci¨®n a veces son complicados, con plazos que si no conoces, incumplir¨¢s.3. Los sistemas de reclamaci¨®n son lentos y requieren mucho esfuerzo.Para una empresa que recibe cientos de reclamaciones, gestionar una m¨¢s no es problema. Pero para el cliente supone un gran esfuerzo, tanto de tiempo como de dinero en algunos casos, y la mayor¨ªa desiste.
Siempre se ha dicho que los espa?oles solo nos quejamos de boquilla y nunca hacemos valer nuestros derechos poniendo nuestras reclamaciones por escrito. Supongo que es cierto, pero mi experiencia personal con las aerol¨ªneas (ya sean cl¨¢sicas o low-cost) es que esas reclamaciones nunca llegan a ning¨²n lado. En mi caso he puesto varias reclamaciones, por retrasos, cancelaciones, maletas, etc y la ¨²nica respuesta que he obtenido es una carta mucho tiempo despu¨¦s, viniendo a decir con buenas palabras que lo sienten pero que esto es lo que hay. Supongo que siempre puedes acudir a los tribunales, pero es un ejercicio costoso y que requiere mucho tiempo y dedicaci¨®n, no al alcance de todo el mundo. Deber¨ªan ser las propias administraciones quien se encargaran de hacer un seguimiento de estas reclamaciones.
He tenido varios problemas con los vuelos: cancelaciones, retrasos y p¨¦rdida de equipaje, pero debo reconocer que si reclamas tus derechos, con la ley en la mano y exponiendo lo incumplido por parte de la copa?¨ªa no he tenido nunca problemas y en todos los casos he recibido la parte correspondiente. Espero que siga siendo as¨ª en un futuro.
Tengo una duda: me han llamado de la compagnia aerea para decirme que han cambiado la hora del vuelo a dos horas mas tarde. Lo han hecho con 15 dias de anticipo, lo puedo considerar como retraso? Ya tengo un billete de tren. Si el avion llega ahora con mas de una hora de retraso sobre la nueva hora voy a perder el tren!! Serian mas de tres horas respecto a mis planes iniciales.
Hola Daniel. Al haberte avisado la compa?¨ªa con dos semanas de antelaci¨®n, me parece que no tienes derecho a compensaci¨®n econ¨®mica, pero s¨ª a que te reubiquen en otro vuelo que te venga mejor o te reembolsen el importe ¨ªntegro del billete. Te mando el enlace del reglamento europeo sobre el tema. Saludos.
http://www.fomento.gob.es/NR/rdonlyres/1E03375E-76AD-4BCB-A351-AD730B84EA43/69045/Reglamento2612004.pdf
Hola a todos los pasajeros.
Si necesit¨¢is ayuda en reclamaciones a¨¦reas, pod¨¦is echar un vistazo a la web de Reclamas.com. Tambi¨¦n est¨¢ en facebook.
Muchas gracias por la informaci¨®n, Eva.
Pues eso. So much for the stupid ethnical homogeneity they are seeking around Brussels...
??A quien recurrir ahora? Vivo en Buenos Aires. Vol¨¦ ida y vuelta a India todo por British Airways via Londres, pero pasando unos dias por Espa?a a la vuelta, dsd Madrid volar siempre con BA a Londres y conectar en Heathrow a Buenos Aires. Pero ese vuelo llego tarde y se perdio conexi¨®n. 24 horas sin equipaje, noche -al menos- en hotel de Gatwick, pero demorado todos los compromisos asumidos en mi pais. La C¨ªa no dio explicacion alguna. HACE 4 MESES que inicie los reclamos, 1? por la web 2? por un call center - atienden en Bremen o Miami - y ahora por oficina Atenci¨®n al Cliente en Argentina, donde te reciben aparatos de TE....Tengo el nro de caso q me dieron en el sitio web de British Airways. Si reclamas por ¨¦l, te dan un nuevo n¨²mero.....
Tenia contratado un viaje desde hace un mes (vuelo+hotel+traslado) con Nautalia y me han llamado que el horario del vuelo ha cambiado.Antes: salida 11:45 vuelta 14:30Ahora: salida 20:30 vuelta 10:00Es la primera vez que me ocurre, ?Esto puede ocurri? Me perjudica mucho, ?Puedo pedir indemnizaci¨®n? ?tengo derechos?
Eso es cierto, no sabemos los derechos que tenemos. Yo estuve una muy mal experiencia, llegue tarde a mi vuelo y me dijeron que yo estuve la culpa y mas nada! No me respond¨ªan lo debido o simplemente dec¨ªan "yo no se" por eso ahora mismo estoy buscando los derechos que por lo meno me deber¨ªan reembolsarme o cambiarme la fecha del vuelo. NO VAYAN PA CONDOR es pesimo por su atencion al cliente y calidad!!!
Buenas; Tenia un vuelo comprado con vueling, para el 23 de octubre, comprado en julio. Sevilla-A coru?a.hoy recibo un email diciendo que el vuelo cambia de hora....del 23 octubre a las 22.35 al 24 a las 22.35. vamos que me cambian el dia, me vendieron un producto que ahora no existe. ?que puedo hacer??reclamar indemnizaci¨®n? en el email de vueling, no me dan opcion a devolucion dinero, ni a cambiar a otra fecha(como tengo derecho) y el enlace con las condiciones europeas de viajero no funciona, casualmente esta roto enlace.Me siento timado, dos veces, una por venderme algo que no existe y pq intentan timarme y no dejarme reclamar
Hola a todos! a mi me han indemnizado por un retraso. Os recomiendo Retrasos.net desde que present¨¦ la documentaci¨®n tardaron 10 d¨ªas en hacerme el dep¨®sito.
Me han retrasado tres d¨ªas las maletas con iberia. He incurrido en gastos de ropa y de utiles de aseo por valor de 285 euros. Antes de ayer me llego la maleta. Qu¨¦ debo hacer?
Tenia contratado un vuelo con
Tenia billete con Iberia y por oberbookin quede en tierra y debido a ello nopude enlazar con otra compa?ia y perdi el viaje de vacaciones ? tengo derecho a una indennizacion por no poderme mis vacaciones?
Te agradecer¨ªa que hicieses p¨²blico y dieses la m¨¢xima difusi¨®n posible a las pr¨¢cticas actuales de IBERIA para no atender las reclamaciones procedentes:- En los mostradores de atenci¨®n al p¨²blico, te remiten a la p¨¢gina web cuando quieres poner alguna queja. S¨®lo cuando insistes, te dejan un formulario de reclamaci¨®n.- En la p¨¢gina web es casi imposible encontrar el enlace d¨®nde hacer una consulta o reclamaci¨®n. Est¨¢ expresamente as¨ª dise?ada.- Cu¨¢ndo responden v¨ªa email a una reclamaci¨®n, lo hacen desde una direcci¨®n que no admite respuesta y te piden que lo hagas v¨ªa postal.- No hay una sola direcci¨®n de email de contacto para consultas y reclamaciones.-Cuando finalmente admiten indemnizarte, tienen el descaro de volver a pedir tus datos de contacto y que le env¨ªes de nuevo toda la informaci¨®n que nuevamente la tienes que remitir por v¨ªa postal.- Recomiendo que conforme IBERIA no atienda las reclamaciones, y si se est¨¢ seguro que tenemos raz¨®n, se escriba con carta certificada al Ministerio de Fomento a la Agecia Estatal de Seguridad A¨¦rea.Muchas gracias por tu ayuda
Assunto: EXTRAVO MALA GABRIELLE DOS SANTOS ROSA Buenos d¨ªas, Mi hija viaj¨® a Europa este mes enero de 2014 y durante el vuelo de Roma a Par¨ªs su equipaje principal se pierde o es robado, ficcando s¨®lo con la ropa que llevaban puesta, tener que comprar m¨¢s ropa de piezas fr¨ªas e ¨ªntimas. Pedimos que la empresa reembolse otra maleta y pertenencias que ten¨ªa en su interior? La compa?¨ªa actu¨® con negligencia porque ¨¦l no hab¨ªa dicho qu¨¦ hacer. La maleta recibi¨® de la etiqueta de informaci¨®n de pasajeros con todos los datos posibles. Hoy es d¨ªa 01/27/2014 y hasta el momento no se sabe nada. ?C¨®mo vamos a ser reembolsado por esta empresa? Quedo a la espera de informaci¨®n sobre? ?rea de la empresa: Vueling Vuelo VY6251 Manera Gabrielle Rose Asiento: 10F Gracias, DENISON ROSA SANTOS 55 (14) 99794-5103
Hola ,El 28 de febrero a las 0.30 horas deb¨¬a salir el vuelo de Iberia IB6841 con destino a Buenos Aires.Por desperfectos t¨¨cnicos lo hizo alrededor de las 6 am.He reclamado a la empresa por alguna compensaci¨°n por el da?o causado.Me contestan que con un refrigerio y una llamada telef¨°nica gratuita es lo ¨´nico que corresponde.?ES AS??Caso contrario como deber¨¬a proceder .Muchas gracias
mi hijo menor de edad de 17 a?os sali¨® de viaje el 28 de junio de 2014 y tras muuucho gasto telef¨®nico y sentir que nadie se hacia responsable de la situaci¨®n absurda que el expediente estaba cerrado sin entregar el equipaje a mi hijo que est¨¢ a tres horas de glasgow, ¨¦l lo ha pasado fatal hasta hoy mismo que lo ha recibido gracias a enchufe de amigo, un campamento que me ha costado una barbaridad para que viva una experiencia ¨²nica, supervivencia, y solo le queda una semana. me gustar¨ªa no fallar en pedir indemnizaci¨®n por el sufrimiento de estas dos semanas, porque iberia en aeropuerto de madrid, con el cartel detr¨¢s de british, dec¨ªa que ellos no eran british y no podian ayudar en nada, ni siquiera en llamar!! por fin tiene mi hijo su equipaje tras pasar fr¨ªo y necesidad de equipaci¨®n t¨¦cnica. al menos que le den algo al chaval, a parte por supuesto de la primera necesidad que ha tenido que comprar alli. cualquier ayuda para no fallar en el proceso de reclamacion la agradezco.
Viaj¨¨ a Colombia desde Valencia en el mes de agosto. La maleta me lleg¨° a Medell¨¬n sin el asa retractil que utilizamos para desplazarla y con los alambres que la sosten¨¬an sueltos, dos cremaalleras rotas. Reclamo a Iberiaa y la se?ora: Inmaculada Iglesias Gerente Atenci¨®n al Cliente, me responde lo siguiente (textual)En cuanto al deterioro que menciona, los equipajes facturados sufren durante su manipulaci¨®n y traslado ¡ªno solo por las instalaciones aeroportuarias¡ª un desgaste inevitable que ha de considerarse l¨®gico por el normal uso de la maleta y del que no podemos hacernos responsables. Por ello, lo que nos indica como da?os han de ser considerados como consecuencia del uso de su maleta o bolsa, ya que no ha perdido su funcionalidad de contener y proteger los art¨ªculos que conforman su equipaje. Esta misma informaci¨®n se la hemos podido proporcionar en cualquiera de los puntos de atenci¨®n de equipaje que Iberia tiene dispuestos en los aeropuertos a lo largo de toda su red. Le agradezco de nuevo que se haya puesto en contacto con nosotros, porque su colaboraci¨®n nos permite mejorar. Esperamos seguir disfrutando de su confianza. Ser¨¤ posible que esta aerol¨¬nea pueda hacernos esto a los usuarios y pasar de nosotros? Esto ya es m¨¤s que irrespeto e irresponsabilidad.A quien quiera puedo enviar las fotos del lamentable estado de mi equipaje.
Acabo de denunciar a Vueling por cambio de horario y ruta de vuelo reservado con antelacion 1 mes
Hace unos dias realice un viaje a Irlanda y se retraso mi maleta 28 horas desde el desembarco.Me la devolvieron al hotel donde me hospedaba al dia siguiente, pero por este motivo me tuve que quedar un dia mas en ese destino. El problema es que no tengo copia de la reclamacion de equipaje que realice alli, No me dieron copia. (me dijeron que en 24 horas nada y si tardaba mas de 24 horas tenia 60 euros para gastar al dia durante tres dias) Fueron 28 horas. TEngo derecho a indemnizacion?
Buenas! Ayer a las 7:30 he llegado al aeropuerto de Sao Paulo desde Madrid facturando una maleta. A mi llegada la maleta facturada se hab¨ªa perdido y rellene el PIR, me han dado un localizador y me dicen que mi maleta est¨¢ en Lima y que llegar¨¢ hoy a la noche (en principio).Esperar¨¦ a la llegada del equipaje para hacer cualquier reclamaci¨®n por si me falta algo en la maleta o bien tiene alg¨²n desperfecto. ?Donde tendr¨ªa que presentar esa reclamaci¨®n? ?directamente a Air Europa (compa?¨ªa con la que volaba) o alg¨²n ¨®rgano competente? Un saludo
Buenas tardes. Por favor si me pueden ayudar. El dia 22/10/14. Tenia mi vuelo Madrid. Londres - Londre. Buenos Aires. Yo llegue dos horas antes al aeropuerto.Como el vuelo a Londres lleg¨® retrasado el que me tenia que traer a Bs As .se fue y me dejaron un dia mas en Londres. Aunque me llevaron a un hotel, creo que tengo derecho a una compensaci¨®n. Oero no me contestas el reclamo en ningun lado de British Airwear. A donde me dirijo ?? Muchas gracias.
Hace alg¨²n tiempo reserve y pague un crucero llamado Encantos de Europa lo tome para mi hijo y para mi, con fecha de inicio 16 de mayo, cuando nos presentamos a hacer e chequeo en Bilbao mi hijo fue rechazado por tener visa de estudiante de doctorado en Alemania, exigi¨¦ndole visa de turista ademas quien nos atendi¨® la sra. ANDREA BEJARANO fue descort¨¦s y no acepto ning¨²n tipo de explicaci¨®n se limit¨® a decir que mi hijo seguramente hab¨ªa viajado por tren y all¨ª no piden visa, al hacer la transcripci¨®n de hoja de residencia de mi hijo dice claramente que el tiene derecho a viajar por a Uni¨®n Europea, necesito cobrarles no solo lo corresponde a mi hijo sino los gastos generados por la decisi¨®n de esta sra, me podr¨ªan por favor indicar como hacer el reclamo mil gracias.
3 julio, 2015Responder Estamos mi mujer y yo en Roma. Hoy es 2 de julio de 2015 y me han dicho que han cancelado el vuelo de regreso a Oporto (somos de Vigo) del d¨ªa 4 de julio. Me dicen que nos ubican en un vuelo del d¨ªa 5 con 1 escala en Lisboa. Tengo que quedarme en un hotel una noche m¨¢s. El vuelo del d¨ªa 4 sal¨ªa a las 12 p.m. y el del d¨ªa 5 saldr¨¢ a las 19 h. La compa?¨ªa es Tap Portugal y se pasan la bola con la agencia de viajes. La agencia me ha enviado un email exponiendo las causas de la demora (muy escueto). He hablado con mi seguro y me dicen que la compa?¨ªa a¨¦rea me tiene que hacer un certificado exponiendo los motivos. Yo ya tengo que pagar una noche m¨¢s, y al final ninguno me abonar¨¢ nada. ?Qu¨¦ debo hacer? Me paga el seguro? Me paga la agencia? O me paga Tap Portugal? Gracias
Yo he estado de luna de miel recientemente, regres¨¦ el domingo. Pues bien, mi primer destino fue Nueva York, y de ah¨ª nos dirigimos hacia Estambul para seguir nuestro viaje. A Estambul no lleg¨® mi maleta, y los 4 d¨ªas que estuvimos en Estambul no apareci¨®, ni me daban informaci¨®n de donde estaba. No he disfrutado para nada mi estancia en Estambul, con insomnio, estr¨¦s, llamadas telef¨®nicas a la compa?ia, etc... Ayer me llamaron para confirmar que mi maleta hab¨ªa llegado a Estambul y que durante estos d¨ªas me la enviar¨¢n a casa. Aparte del dinero que me tengan que dar por haber pasado mi viaje sin mis maletas, creo que deber¨ªan abonarme por da?os morales, ya que mi estancia en Estambul no ha sido para nada disfrutada. Pero ahora mi duda es ?c¨®mo se puede cuantificar eso? ?tendr¨ªa derecho a que me abonen el hotel, excursiones, etc... de mi estancia en Estambul ya que no he podido pasarlo bien en el viaje?? mas que venir relajada, he venido para pasarme una semana aqu¨ª de vacaciones y recuperarme del estr¨¦s generado. Gracias.
Buen art¨ªculo.. buscando informaci¨®n !! os dejamos el ¨²ltimo post publicado en nuestro blog jur¨ªdico hablando sobre el tema en cuesti¨®n por si os pueda ser util ante esta situacion cada vez mas habitual por desgracia.http://blog.hernandez-vilches.com/perdida-de-equipaje-como-reclamar/Un saludo
VUELING INCUMPLE LA NORMATIVA EUROPEA SIEMPRESE NIEGAN A PAGAR INDEMNIZACIONES Y SE LIMITAN A RESPONDER QUE HAN HECHO TODO LO POSIBLE PERO NO PAGAN.Mi escrito, por enesima vez enviado a vueling explicando la situaci¨®n y sigo sin respuesta:"Buenos d¨ªas,Indicarle que esto no es correcto.El vuelo VY6570 y c¨®digo de reserva DP???? estaba previsto para el d¨ªa 20 de Julio a las 19:45 y finalmente sali¨® el 21 de Julio a las 11:00. Es decir, por encima de las 3 horas de retraso que indica la normativa o de las 5 horas que indican ustedes por lo que es obligatorio abonar los 400 € de indemnizaci¨®n por billete que indica la legislaci¨®n europea ?podr¨ªan indicarme en que se basan para decir que no??NO PENSAIS CUMPLIR CON LA NORMATIVA?http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_es.htmPor ejemplo:- La compa?¨ªa a¨¦rea debe informarte sobre tus derechos y comunicarte el motivo de la denegaci¨®n del embarque, la cancelaci¨®n o el gran retraso (retrasos de m¨¢s de 2 horas o de m¨¢s de 4 horas en los vuelos de distancias superiores a 3.500 km). -> NUNCA SE NOS INFORM? DEL MOTIVO DEL RETRASO. TUVO QUE DECIRLO EL PILOTO A PIE DE PISTA- Compensaci¨®n econ¨®mica: Adem¨¢s, la denegaci¨®n de embarque, la cancelaci¨®n del vuelo y la llegada al destino final indicado en el billete con un retraso de m¨¢s de 3 horas pueden darte derecho a una compensaci¨®n econ¨®mica de entre 250 y 600 euros, en funci¨®n de la distancia del vuelo: EN MI CASO SON 1650 KMTS POR LO QUE SON 400 €Solo se les exime de compensaci¨®n si:No recibir¨¢s compensaci¨®n alguna si la cancelaci¨®n del vuelo:se debe a circunstancias extraordinarias, por ejemplo, al mal tiempo,se te anuncia 2 semanas antes de la fecha prevista del vuelo, osi te ofrecieron un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar.Y NO SE HA DADO NINGUNO DE ESTOS CASOS.Rogar¨ªa solucionen esto de inmediato y dejen de marear la perdiz con sus obligaciones como compa?¨ªa.Saludos"
Sres Hertz, me dirijo a Uds. a efectos de manifestar, como usuaria de su servicio, mi total disconformidad con respecto a la prestaci¨®n que he recibido de su parte (solicitado mediante reserva Ref: 398504936) de alquiler de veh¨ªculo, tomado en la localidad de Bari y devuelto en Roma. La reserva fue realizada a nombre del Sr. Norberto Arens, quien ya prest¨® su disconformidad mediante la encuesta que le realizaran oportunamente. Esta disconformidad manifiesta se debe a que en primer lugar nunca se envi¨® el mail con el vaucher de la reserva efectuada a nombre del Sr. Arens, en segundo lugar al momento de realizar la contrataci¨®n la misma se efectu¨® incluyendo el seguro b¨¢sico necesario para transitar, pero al momento de retirar el veh¨ªculo su empleado de la ciudad de Bari incluy¨® un seguro de trescientos euros que no era lo solicitado. Por ¨²ltimo como ya dej¨® asentado el Sr. Arens en el detalle de los cargos, el veh¨ªculo nos fue entregado sin el funcionamiento del aire acondicionado (situaci¨®n cotejada por el empleado que entreg¨® el veh¨ªculo y por el empleado que lo recepcion¨® en Roma) debiendo las seis personas que viaj¨¢bamos en el mismo soportar altas temperaturas provocandonos ello malestares a nuestra salud, en consecuencia deb¨ªamos detener la marcha en varios tramos del viaje sobre todo el ¨²ltimo d¨ªa en el trayecto hacia Roma donde las temperaturas eran mayores. Por lo expuesto llegamos una hora m¨¢s tarde que la que deb¨ªamos cumplir para la devoluci¨®n del veh¨ªculo, con lo cual nos cobraron un d¨ªa m¨¢s de alquiler. Ahora bien luego de lo detallado, me pregunto que tipo de servicio de calidad brinda Hertz a sus clientes??? Lo que en principio ser¨ªa un viaje de placer se convirti¨® en sufrimiento al desplazarnos de una ciudad a otra, debiendo por ¨²ltimo afrontar un gasto mayor por la falta de responsabilidad en la prestaci¨®n del servicio de su compa?¨ªa. De acuerdo a lo detallado solicito se revea el importe a cobrar en funci¨®n de la mala calidad del servicio prestado. Saludo a Uds. atentamente.-Espero la confirmacion de recepcion de este mail y alternativas de acciones a seguir
La primera acci¨®n a tomar es la denuncia frente al centro de atenci¨®n al cliente europeo
si alguno quiere, se lo reclamo sin coste alguno, que me envie sus datos a la siguiente direccion de mail: abogadagimenez@gmail.com
el d¨ªa 18 de octubre. viajamos con iberia espera de Madrid a no les en vuelo directo, a la llegada del vuelo el tiro se alarga y al final dicen que el equipaje se ha ¨¦xtraviado, en una maleta venia un aparato que mi marido necesitaara dormir, las maletas tardaron 3 d¨ªas en llegar, llame varias veces notificando el problema de mi marido, era urgente, hemosasado tres d¨ªas horribles, el tenia muchos dolores de cabeza y se encontraba muy cansado, no pudimos hacer nada de lo que ten¨ªamos planeado, un desastre de equipajepr este incidente, ten¨ªamos seguro de equaje , no sabemos como enfocar la denuncia
el d¨ªa 18 de octubre. viajamos de Madrid ¨¢ napoles en vuelo directo con iberia expres, la hora de recoger ¨¦l equipaje se demora y al final indican que no va a ser posible recogerlo, ! se ha perdido! , en una maleta iba un aparato que mi marido necesit¨¢ para dormir, las maletas han tardado 3 d¨ªas en llegar, una pesadilla, no pudo dormir y tenia unos dolores de cabeza tremendos, no pudimos ir a ning¨²n sitio, .?como se puede perder el equipaje de todo el pasaje en un vuelo directo? nos han destrozado el viaje, no sabemos como enfocar la reclamacion
Muy buen art¨ªculo! Cuando se planea un viaje , hay que tener mucho cuidado.Muchas gracias por compartir esta informaci¨®n.Os dejamos un link sobre nuestra web en asuntos jur¨ªdicos.www.aserline.es
O. buenas! he sacado un viaje de malaga a madrid en iberia para pasar el fin de a?o. Mi llegada fue el dia 30 depues de casi 1 hora esperando mi equipaje vamos a informacion de iberia y mi equipaje no esta en ninguna parte apuntan mis datos y mi telefono para el dia siguiente llamarme y informarme sobre mi equipaje y un papel donde esta la referencia. Le pregunto a la chica que si no me llamaran que hacia y asi me facilito un numero donde llamar. Al dia siguiente a la espera de la llamada casi las 12 de la ma?ana no tenia ninguna informacion sobre mi equipaje me veo en madrid sin ropa sin mis cosas personales y sin saber nada. Llame y me dijeron que lo habian dejado en malaga y q acababa de llegar a Madrid hace 13 minutos que a lo largo del dia me lo entregarian. A las 2 o asi me llega un mensaje que me lo entregarian el dia 2 vuelvo a llamar super indignada porque tenia una cena y una celebracion por el fin de a?o y me dicen que no preocupe que mi equipaje esta ya en la camioneta de reparto que antes de las 9 de la noche me entregarian, que si a eso de las 7 de la tarde no abia llegado que volviese a llamar , llegan las 7 y vuelvo a llamar y me vuelven a decir que no me preocupe que esta en reparto. Llegan las 9 menos cuarto y vuelvo a llamar y me dice el chico que es imposible lo que me an dicho anterior mente que en la informacion de expediente le sale que asta el dia 2 no me lo entregarian, me quede sorprendia y le pregunte que si entonces me habian estado enga?ando durante todo el dia y me dijo que si me habian dicho q estaba en reparto ( SI ) me habia estado enga?ando asi que me veo el dia 31 ( FIN DE A?O ) sin ropa y sin poder ir a ningun sitio por no tener mis cosas personales . Pues esto no queda aqu¨ª le digo que entonces cambie la direccion porque el dia 2 estoy en otra direccion y que me lo hicieran de llegar a partir de las 14:00 h. que es cuando llegaba y a la ma?ana siguiente me llaman sobre las 11 la empresa de reparto que estan en la direccion que di pero claro que no habian puesto que no llegaba hasta las 14:00 h. , el chico me dice que el no puede hacer nada que vuelva a llamar a iberia . Vuelvo a llamar y me dicen que se van poner en contacto con el aeropuerto para informar a la empresa de reparto y que me lo hagan de llegar este mismo dia. Viendo que son casia las 15:00 h. de la tarde llamo al chico de reparto y medice que ya esta en el aeropuerto de vuelta con mi maleta , que nadie se ha puesto en contacto con el. Ya muy cansada dejo de pasar el dia , alfin y al cabo ya me an echado las vacaciones por alto ya que llevo casi 3 dias sin mi equipaje, y sin poder salir a ninguna parte, pues bien hoy dia 3 de enero me llega un mensaje con mi referencia de equipaje sin mas, vuelvo a llamar y me dicen que lo an puesto en reparto a las 8:30 h. de la ma?ana que me lo haran de llegar a lo largo de la ma?ana , vuelvo a llamar a las 12:00 h. que cuando me va a llegar porque hoy por fin a un dia de volver a malaga e salido a comprarme algo de ropa para por lo menos aprovechar aunque sea un dia de mis vacaciones, y me dicen q hasta las 9 y media de la noche estan repartiendo ( cuando el dia anterior el reparto era hasta las 3:00 h. ) asi que el unico dia que puedo aprovechar para salir tengo que quedarme en casa esperando mi equipaje que aun estoy esperando que me avisen a que hora va ha llegar. ? Es esto norma l??Ahora que se supone qu tengo que hacer? ? Donde puedo reclamar? Porque me han dado el viaje en toda regla baya salida y entrada del a?o, DESASTROSO.
Vueling a perdido la maleta de mi hija en el vuelo barcelona Lyon, lleva dos das sin aparecer y no saben donde se encuentra, dicen que esta demorada. Esta perdida y no dan informacion dicen demorada. Utilizare todos los recursos disponibles para defender mis derechos. 3/1/2015
Tuve un viaje a suecia , y de regreso me rompieron la maleta , me dieron una pagina para reclamar el seguro pero estaba en ingles y no se entiendia nada , al final lo deje asi
ahora si se donde reclamar cuando tenga problemas al viajar
Buenos d¨ªas Isidoro,Muchas gracias por el art¨ªculo, as¨ª de bien explicado da gusto la verdad.El problema es del de siempre, el pasajero est¨¢ completamente indefenso ante estas situaciones. En primer lugar si no sabes derecho (como en mi caso) todo te suena a chino, despu¨¦s hay que tratar con los empleados de la aerol¨ªnea que est¨¢n "quemados" de tratar con gente y se comportan c¨®mo droides ante tus preguntas y por ¨²ltimo las aerol¨ªneas y sus pol¨ªticas de pirater¨ªa hacia sus usuarios...Yo solo he perdido una meleta y me trataron como a un idiota.....Un saludo a todos,Javier.
Las ultimas navidades 2015-16, me perdieron la maleta en un viaje interancional con AIREUROPA,cuando llegu¨¦ a Lima Peru (verano) con lo puesto (ropa de invierno), mi maleta no estaba, hice la reclamacion PIR. El viaje era por 21 dias con las naviddaes incluidas, pues me devolvieron la maleta despu¨¦s de 26 dias , viaje incluido. Me la devolvieron, asi que ellos la consideran como RETRASO. Miestras que el Convenio de Montreal dice que pasados 21 dias se considera PERDIDA. Obiavente no sali de compras al dia siguiente, sino que aguante con algunas cosillas que me fueron prestando amigos y mi pareja. Me informaba a diario via internet de como iban el proceso de busqueda.El dia n? 5 , sin noticias de maleta,decidi comprarme una camiseta, el dia n?7 otra camiseta unos pantalones cortos, ropa interior, unos pantalones largos, otra camiseta, asi poco a poco, para no gastar mucho , porque sab¨ªa que alguna pega pondrian, para no pagar.La maleta la encontraron el dia 22, y llamaron a donde me alojaba, para cominicarlo aunqeu yo dej¨¦ bien claro el dia que regresaba a Espa?a, en fin.NUNCA hicieron una comunicacion oficial via email o carta de que ya la habian encontrado, llamaron al sitio donde me hosped¨¦ y ahi dejaron el mensaje.Cuando llegue a casa , tuve que llamar YO para saber que hab¨ªa pasado, me dijeron que ya la tenian y un par de dias despues llego al aeropuerto mas cercano a mi residencia.Hice la reclamaci¨®n, hable con ellos por telefono y me dijeron que como la hab¨ªan encontrado la maleta, la daban por retrasada, pero que me pagar¨ªan los gastos de ropa y articulos de 1? necesidad por el retraso , que les envie todas las factura, cosa que tuve a bien guarda (muy importante).Ayer, 2 meses despues, me llego una comunicaci¨®n diciendo que me pagar¨ªas 200€, yo no estoy de acuerdo con esto, ya que no solo tuve que comprame una maleta nueva (80€) sino que tuve mas gastos por lo menos 500€, ya que no ten¨ªa nada, de nada, por no tener no tenia ni dentifrico. y los da?os y perjuicios qu¨¦????Y que pretenden? que haga un viaje de turismo a Per¨² con 2 camisetas y un cepillo de dientes?Una barabaridad, ahora tendre que hacer una carta de disconformidad y si no se arregla, pues a los tribunales , que se habr¨¢nn creido!Se por otras personas que normalmente, las aeropl¨ªneas no lox cost como esta, te devuelven lo gastado, o te dan un bono para que vayas sobreviendo durante el viaje, AIREUROPA NO ME DIO NADA, ni bono, ni respondian el telefono el Lima, tuve que llamar 5 veces a Madrid, de mi bolsillo. Yo no pido mas que lo que gast¨¦. (ropa,zapatos,medicinas, articulos de aseo)Yo nunca habia tenido problemas AIREUROPA , es bastante fiable, y pocos retrasos, pero el sistema de indemniaciones es horrible.si alguien tiene alguna idea o consejo, hagamelo llegar por esta via.gracias por explicar tosso en este articulo.
Buenas tardes,por llamarlo de alguna forma. Nos acaban de arruinar las vacaciones, huelga de controladores franceses.Air europa d¨¢ndonos toda la ma?ana largas vete a yi vete aqu¨ª y asi desde las 5.30 de la ma?ana para terminar dici¨¦ndonos que el vuelo esta cancelado y si quer¨ªamos volar saldria el mi¨¦rcoles 23, claro que la vuelta la tenia el jueves 24. Dos adultos y tres ni?os planeando pasar unos d¨ªas por Eurodisney,todo chafadoBueno al grano, Isidoro mi pregunta es,Como reclamo da?os y perjuicios a la compa?¨ªa y como puedo reclamar que me devuelvan el dinero de la estancia en Eurodisney que me dicen que no tengo derecho a nada.Gracias.
El transportista es responsable del da?o causado en caso de destrucci¨®n, p¨¦rdida o aver¨ªa del equipaje facturado por la sola raz¨®n de que el hecho que caus¨® la destrucci¨®n, p¨¦rdida o aver¨ªa se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier per¨ªodo en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista". El art¨ªculo 17.2 del Convenio de Montreal es claro y contundente.Seg¨²n esta normativa, que se aplica al transporte internacional, las aerol¨ªneas deben hacerse cargo de los da?os causados en las maletas de los pasajeros. Esto incluye el deterioro, la p¨¦rdida, el robo y la entrega con retraso del equipaje.
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Sobre la firma
Redactor del diario EL PA?S especializado en viajes y turismo. Ha desarrollado casi toda su carrera en el suplemento El Viajero. Antes colabor¨® como fot¨®grafo y redactor en Tentaciones, Diario 16, Cambio 16 y diversas revistas de viaje. Autor del libro Mil maneras est¨²pidas de morir por culpa de un animal (Planeta) y del blog El viajero astuto.
