El esp¨ªa de la CNMV
Con el fin de evitar las malas practicas de los bancos, la CNMV ha decidido que va a enviar inspectores, haci¨¦ndose pasar por clientes, para detectar qui¨¦nes no cumplen con la legislaci¨®n vigente. A esto se le llama la visita de mistery shopping.
Hace m¨¢s de 20 a?os esto ya se practicaba en el banco donde yo trabajaba, aunque entonces no se trataba de averiguar si se cumpl¨ªa o no la normativa, lo que se buscaba era saber si los empleados ofrec¨ªan a los clientes toda la gama de productos del banco.
Dado que si la visita misteriosa era positiva hab¨ªa premio y la negativa tenia castigo, aleccion¨¦ a mis empleados para que ante cualquier desconocido se esmerasen y tratasen de quedar bien. Con el paso del tiempo aquello se retir¨® porque la mayor¨ªa de visitas salieron positivas, aunque la venta cruzada de productos no subi¨®.
Creo que la CNMV deber¨ªa ser m¨¢s innovadora y asesorarse antes de tomar medidas que han tenido poco resultado.¡ª Pedro Morante Guti¨¦rrez.
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