Retrato robot del consumidor ¡®colaborativo¡¯ espa?ol

Consumidor colaborativo = ciudadano empoderado. Tal es la f¨®rmula. Sobre su perfil en Espa?a se sabe, de entrada, que el g¨¦nero no parece relevante. El 79% de los hombres entrevistados afirma haber compartido alg¨²n servicio o alg¨²n bien en alg¨²n momento de su vida, cifra que baja solo hasta el 73% cuando se trata de las mujeres, seg¨²n el estudio m¨¢s reciente sobre el sector, titulado Tendencias del Consumo Colaborativo en Espa?a, realizado por Avancar. Se revelan en cambio diferencias en cuanto a los objetos que se comparten: los hombres se centran en art¨ªculos de consumo como coches de lujo o smartphones, mientras que las mujeres lo hacen en bolsos, joyas o ropa de marca.

En lo que se refiere a la edad, la franja que m¨¢s se ha abonado a la tendencia son las personas entre 35 y 44 a?os. Seg¨²n Albert Ca?igueral, experto en consumo colaborativo y miembro de la comunidad Ouishare de Barcelona, el p¨²blico natural est¨¢ en realidad entre los m¨¢s j¨®venes por el hecho de que tienen mucha cultura digital. Por comunidades, madrile?os y catalanes encabezan la clasificaci¨®n, ya que el 81% y el 77% de los encuestados respectivamente afirman haber alquilado o compartido alg¨²n bien o servicio alguna vez. En lo que se refiere a los motivos, el 64% confiesa que le mueve el deseo de ahorrar dinero y un 21% no tiene reparo en explicar que utiliza el dinero para pagar deudas.

Los beneficios econ¨®micos parecen pesar m¨¢s, de momento, que la convicci¨®n sobre las bondades del nuevo modelo econ¨®mico y de consumo. Aunque, seg¨²n Ca?igueral, las motivaciones econ¨®micas dejan paso con el tiempo a otras consideraciones. "Lo que hace que la gente repita este tipo de consumo son los aspectos m¨¢s sociales e intangibles como el sentimiento de pertenencia a una comunidad o las relaciones personales que se crean". Es igualmente cierto que la percepci¨®n sobre el consumo est¨¢ cambiando en general entre los espa?oles. Ca?igueral da un buen ejemplo: "Hace unos a?os tener dos casas y tres coches era sin¨®nimo de ¨¦xito. Ahora una persona con dos casas y tres coches se empieza a ver como un malgastador".

M¨¢s all¨¢ de las cifras y los porcentajes que aportan los estudios, ?c¨®mo es realmente el consumidor colaborativo? Otra encuesta reciente sobre el perfil de los compartidores espa?oles revela que son personas eficientes, con sentido com¨²n, ahorrativos, sociales. Comparten por dinero pero no solo por eso. Creen en un nuevo consumo al que es posible a?adirle valores y sostenibilidad. Se trata de un consumidor de clase media, que ha recibido una buena educaci¨®n y con inquietudes sociales. Para este grupo compartir propicia experiencias sorpresa: siempre hay un margen para la aventura y la improvisaci¨®n. Y por ¨²ltimo consideran que su modelo de consumo es el futuro, puesto que permite un crecimiento sostenible en armon¨ªa con la naturaleza.

Albert Ca?igueral puntualiza que ellos no hablan de consumidor, sino de ciudadano: "En el modelo tradicional la persona tiene dos roles: trabajador y consumidor, y es la pieza final de la cadena. Ahora el ciudadano se convierte en microproductor. Sigue consumiendo pero puede tambi¨¦n producir. De hecho es incre¨ªblemente f¨¢cil hacerlo, ya sea contenido cultural, como si se tratara de un medio de comunicaci¨®n, o bien alojamiento, como un hotel, por ejemplo. Y cuando te has empoderado, cuando has descubierto esta capacidad y estos nuevos roles, no hay marcha atr¨¢s. Es como liberar al genio de la l¨¢mpara. No hay manera de volver a encerrarlo".

Javi Creus, fundador de la consultor¨ªa de estrategia Ideas for change, explica el impacto que produce sobre la econom¨ªa este nuevo perfil de consumidor: "El ciudadano colaborativo activa aquello que sabe sin pedir perd¨®n ni permiso. Y lo hace en un c¨ªrculo de confianza suficiente para ¨¦l, a veces gratis, a veces a cambio de cromos, de monedas virtuales o bancos de favores. O a cambio de dinero de verdad". Creus avisa sobre el empuje de esta nueva tendencia: "A esta generaci¨®n colaborativa no hay quien la frene. Te pueden poner leyes, pero da igual. Si piensas que la Wikipedia se ha producido con el 1% del tiempo que los americanos invierten en un a?o delante del televisor, te das cuenta de que la capacidad de crear valor es brutal. As¨ª que esta generaci¨®n, conectada, educada y ambiciosa (en el mejor sentido de la palabra, porque quieren cambiar el mundo) y que adem¨¢s est¨¢ dispuesta a renuncias personales, es un movimiento imparable". Creus considera que las empresas deben empezar a relacionarse con los "consumidores" teniendo en cuenta este nuevo perfil: hay que ampliar los roles que se le otorgan al ciudadano, tantos como sea posible. El ciudadano ya no puede ser tratado s¨®lo como un consumidor pasivo.

?Y c¨®mo ser¨ªa el compartidor, que no consumidor, colaborativo ideal? Seg¨²n Albert Ca?igueral: "Como se dice en ingl¨¦s, me aplico el walk de talk (haz lo que predicas). Utilizo el bicing, trabajo en un espacio de coworking, viajo con un coche compartido y me alojo con Airbnb. He dado tambi¨¦n apoyo a diversas campa?as de crowdfunding, he encontrado piso en el tabl¨®n de anuncios de Loquo, tengo una peque?a inversi¨®n en pr¨¦stamos entre personas, dar¨¦ clases en Foxize, he ido un par de veces a cenar con Eatwith...".