"Las marcas que tienen sedes f¨ªsicas y digitales son las que m¨¢s ganar¨¢n"

Hace 14 a?os, Jacques-Antoine Granjon se despert¨® con una improbable idea en la cabeza. De ese instinto fugaz naci¨® Vente Priv¨¦e, buque insignia del comercio electr¨®nico dedicado a la liquidaci¨®n de stocks de otras marcas, a menudo vendidos a precios irrisorios, reservados a usuarios previamente registrados en sus dominios.

Mientras el consumo se paraliza en tres cuartas partes del mundo, la empresa de Granjon no deja de crecer. Presente en una decena de pa¨ªses, el a?o pasado registr¨® una facturaci¨®n de 1.600 millones de euros, un 23% m¨¢s que en el ejercicio anterior. 1,6 millones de productos vendidos en Europa. ?C¨®mo hace este corpulento melenudo para avanzar mientras los dem¨¢s retroceden? ¡°La clave es escuchar las transformaciones de la sociedad¡±, responde. ¡°Si nosotros progresamos, pese al contexto negativo, es porque vendemos productos muy rebajados. Incluso en tiempos de dilaci¨®n el consumidor se quiere dar un capricho. Lo hace m¨¢s f¨¢cilmente si est¨¢ rebajado al 70%¡±.

Sus inicios no fueron, sin embargo, nada sencillos. Al lanzamiento del portal en 2001 le siguieron tres a?os de traves¨ªa del desierto. ¡°Fue con el lanzamiento de la ADSL cuando los usuarios empezaron a atreverse a comprar¡±, explica. ¡°Como consumidores somos m¨¢s maduros. Hoy, casi todo el mundo entiende que es menos peligroso introducir datos de una tarjeta en Internet que confiarla al camarero de un restaurante¡±.

?Qu¨¦ nos depara 2015 en cuanto a tendencias de consumo online? Granjon apunta algunas directrices: ¡°Funcionar¨¢ cada vez m¨¢s el cross-chanel [o estrategia multicanal]. Las empresas que son capaces de crear canales m¨²ltiples de distribuci¨®n crecer¨¢n m¨¢s que los pure players [plataformas de venta en Internet sin sedes f¨ªsicas]¡±, analiza. Para Granjon, el consumidor seguir¨¢ siendo promiscuo en sus h¨¢bitos durante el pr¨®ximo a?o: ¡°Vamos a echar un vistazo a la tienda, pero luego compramos el producto por Internet. O al rev¨¦s, buscamos algo por Internet, pero luego vamos a la tienda. Las marcas que tienen, a la vez, sedes f¨ªsicas y tiendas electr¨®nicas son las que m¨¢s ganar¨¢n. Hoy Walmart progresa m¨¢s que Amazon. Cuando uno entiende esto, lo ha entendido todo¡±. Pese a no contar con sedes de venta, Granjon experimenta con nuevas f¨®rmulas de negocio. En 2013 compr¨® dos teatros en Par¨ªs para ¡°aumentar la visibilidad¡± y ¡°apostar por un modelo 100% integrado¡±. El control de todas las partes del proceso es otra tendencia al alza.

Granjon pronostica cambios concretos relacionados con el desarrollo de las nuevas tecnolog¨ªas. ¡°La llamada hiperconexi¨®n [la conexi¨®n permanente a un dispositivo m¨®vil] ya ha provocado un cambio comportamental. El comprador puede comparar precios y productos en tiempo real antes de tomar una decisi¨®n. En tiempos de oferta desenfrenada, lo m¨¢s importante es cuidar la propia oferta¡±, apunta.

El presidente de Vente Priv¨¦e no cree, en cambio, en la robotizaci¨®n creciente del comercio que algunos pronostican para 2015. Las m¨¢quinas inteligentes se utilizan de puertas adentro, pero los robots no deber¨ªan protagonizar un coming out masivo. ¡°Es algo que llevar¨¢ mucho m¨¢s tiempo, aunque haya empresas invirtiendo mucho dinero en esto. El ser humano sigue ocupando el centro de ese paisaje¡±, a?ade. Entre los cambios m¨¢s inminentes en este sentido, apunta a la ¡°desaparici¨®n de los actuales buzones¡±, para ¡°dejar lugar a otros de mayor capacidad, donde se pueda recibir un paquete comprado por Internet¡±.

Implantado en Espa?a desde 2007, Granjon tambi¨¦n tiene confianza en ver crecer brotes verdes en el deca¨ªdo mercado peninsular. ¡°Espa?a es un pa¨ªs que no deber¨ªa vivir solo del turismo, sino tambi¨¦n de sus emprendedores¡±,concluye.