¡°Qu¨¦ pena con usted¡±: el largo camino para hacer una gesti¨®n en Colombia

El sistema colombiano se sustenta en la sospecha. En la sospecha de que siempre existe la posibilidad de que el ciudadano no pague. Todo el mundo es moroso hasta que la cartera o la tarjeta de cr¨¦dito demuestren lo contrario. No importa que los ¨ªndices de impago bajen (4,9% seg¨²n datos de 2014). Esta premisa provoca que cada gesti¨®n se alargue en el tiempo un m¨ªnimo de dos semanas y un m¨¢ximo de lo que aguante la paciencia.

Para cualquier tipo de tr¨¢mite se empieza por la identificaci¨®n: n¨²mero de c¨¦dula, tel¨¦fono, direcci¨®n postal y electr¨®nica, varias huellas dactilares y tarjeta de cr¨¦dito. En algunos casos, hasta grupo sangu¨ªneo. Este paso puede repetirse entre dos y 100 veces porque por cada petici¨®n y reclamo aparece una cara nueva al otro lado de la ventanilla o del tel¨¦fono. Y, por supuesto, no se f¨ªa de lo informaci¨®n ya entregada. ¡°Qu¨¦ pena con usted, pero¡­¡±, recibe el ciudadano de respuesta con cada resoplido, enfado y, finalmente, golpe de ira.

Siguiente paso: una empresa se encarga de comprobar el historial crediticio. Es decir, en Colombia existen una serie de aseguradoras con el derecho a espiar las finanzas de la gente y as¨ª poder reconfirmar que tienen los pesos suficientes para contratar el servicio de internet o alquilar una casa. ?Qu¨¦ sucede si no se permite esta intromisi¨®n o los antecedentes bancarios no son suficientes? ¡°Qu¨¦ pena con usted, pero¡­¡±. Se inicia una nueva etapa en el tr¨¢mite: toda la documentaci¨®n ya entregada tendr¨¢ que ser autentificada por un notario ¨Cprevio pago- y enviada por email al tama?o requerido, y solo a ese tama?o porque si no la respuesta volver¨¢ a ser: ¡°Qu¨¦ pena con usted, pero¡­¡±.

La pen¨²ltima etapa ¨Cnunca se puede cantar victoria antes de tiempo- consiste en esperar. D¨ªa y noche. En este pa¨ªs tampoco se desvela una hora de confirmaci¨®n, por eso resulta parad¨®jico que, por ejemplo, la ONU haya reconocido que una de las fortalezas de Colombia es la oferta de servicios online. ¡°Estaremos poni¨¦ndonos en contacto con usted entre las nueve de la ma?ana y las ocho de la noche del d¨ªa lunes al d¨ªa mi¨¦rcoles¡±. Y por supuesto: ¡°Qu¨¦ pena con usted, pero no podemos concretarle m¨¢s¡±. En ese espacio de tiempo, se aprende a localizar los puntos de pago de las futuras ¨Cy anheladas- facturas. Aqu¨ª se liquidan las deudas en ultramarinos, supermercados y oficinas con guardias de seguridad con escopeta. La domiciliaci¨®n es a¨²n una utop¨ªa. Ya se sabe, ¡°qu¨¦ pena con usted, pero¡­ no¡±.