Las marcas apuestan por la venta directa en Whatsapp
En Net-a-Porter son pioneros en el uso de la aplicaci¨®n como una opci¨®n discreta y c¨®moda con la que hablar con sus clientes
Las tiendas online est¨¢n cada vez m¨¢s concurridas. El 2016, el tr¨¢fico de compras de moda en la Red aument¨® un 25% en Espa?a respecto al a?o anterior, y hay previsiones que duplican a nivel global el mercado de lujo en Internet. Con estas alentadoras cifras, los departamentos de venta de las marcas buscan nuevas estrategias que faciliten y alienten la compra a trav¨¦s de los m¨®viles. Y la aplicaci¨®n de mensajer¨ªa instant¨¢nea WhatsApp se configura como una opci¨®n discreta, c¨®moda y directa.
En Net-a-Porter son pioneros en el uso de la aplicaci¨®n y ya hace tiempo que sus personal shoppers la utilizan con ¨¦xito con los clientes VIP: "Hemos hecho algunas de nuestras ventas m¨¢s importantes a este conversando con ellos a trav¨¦s de WhatsApp¡±, explicaba el presidente ejecutivo de la compa?¨ªa Federico Marchetti a Bloomberg. Teniendo en cuenta que los clientes que llegan a la tienda a trav¨¦s del m¨®vil hacen el doble de compras con el doble de valor que los que lo hacen a trav¨¦s de ordenadores, el potencial de ventas desde ese canal es grande. Es por eso que actualmente Yoox-Net-¨¢-Porter trabaja en una tecnolog¨ªa que permita usar este sistema a una mayor escala para sacar el m¨¢ximo rendimiento a este canal de venta.
En lo que respecta al comercio conversacional, la idea de crear una relaci¨®n de venta all¨ª donde el consumidor pasa mucho tiempo tiene todo el sentido. "Si una app es el espacio natural para una conversaci¨®n, ser¨¢ entonces el sitio para crear transacciones¡±, explic¨® Phil Granof, CMO de NewStore a Glossy. Marcas como Diesel, Burberry, Clarks o Agent Provocateur experimentan tambi¨¦n con las posibilidades de la plataforma para ofrecer una experiencia lo m¨¢s personalizada posible. Estas probaturas llegan despu¨¦s de que algunas compa?¨ªas dise?aran sin ¨¦xito aplicaciones de mensajer¨ªa propias que los clientes no se animaron a usar.
Estas nuevas funcionalidades de WhatsApp, aplicaci¨®n que cuenta con 450 millones de usuarios activos, ser¨¢n posibles gracias a los cambios en las reglas de privacidad que se efectuaron en agosto y que permiten que las empresas puedan comunicarse directamente con los usuarios que estas han acumulado en Facebook. Parece ser que la compa?¨ªa de Mark Zuckerberg trabaja para sacarle rentabilidad a la aplicaci¨®n que adquiri¨® en febrero de 2014.
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