Now family ilusiones, pero log¨¢ndose

Los bancos se dirigieron a?os atr¨¢s a sus clientes con un lenguaje ininteligible que ha costado a ambas partes muchos millones de euros; a los unos por firmar sin entender y a los otros por desatar as¨ª la desconfianza general.

Asom¨¦ hace poco la nariz por los sistemas de ciberbanca de las primeras entidades espa?olas, para ver c¨®mo andaba el asunto, y hall¨¦ de nuevo mensajes que har¨¢n sentirse inferiores, ignorantes o excluidos a quienes no han dedicado su vida a la hermen¨¦utica. Es decir, a la interpretaci¨®n de textos de dif¨ªcil comprensi¨®n.

Realmente, se hace cuesta arriba entender que ese vocabulario tan ajeno al ciudadano de a pie conecte con un p¨²blico indeterminado cuyo ¨²nico rasgo com¨²n consiste en tener dinero en una cuenta.

As¨ª, en el banco que patrocina a la Fundaci¨®n del Espa?ol Urgente, Fund¨¦u (cosa que nunca se le agradecer¨¢ como se merece), nos topamos con la ¡°tarjeta Blue¡± y servicios como ¡°Baby Planner¡±, ¡°?BBVA Research¡±, ¡°BBVA Connect¡± y ¡°BBVA Bconomy¡± (s¨ª, con B). Y m¨¢s abajo se lee: ¡°Con BBVA Bconomy podr¨¢s: Analiza al detalle tus gastos (¡­). Compara tus gastos con gente con un perfil similar¡±. Lo cual demuestra de nuevo que suelen ir juntos el abuso de palabras en ingl¨¦s y la incompetencia en espa?ol.

Por su parte, en la p¨¢gina del Santander ¡ªel banco m¨¢s entendible de los observados¡ª se anunciaba: ¡°Sorteamos 2 viajes a medida y 2 escapadas TOP. Solo por logarte en Banca on line o en la App¡±. ¡°Top¡± se puede traducir aqu¨ª como ¡°de alto nivel¡±, pero tambi¨¦n equivale a ¡°la parte de arriba¡±. As¨ª que a lo mejor resulta que esas excursiones consisten en subir a una monta?a.

Cuando el cliente haya resuelto la prueba del ¡°TOP¡±, a¨²n deber¨¢ superar la del verbo ¡°logarse¡±, un palabro en espa?ogl¨¦s, o en ingle?ol, o en spanglish, no s¨¦, que se forma a partir de log-in y viene a significar aqu¨ª ¡°registrarse¡±; verbo ¨¦ste quiz¨¢s prohibido por la censura, o por la Inquisici¨®n.

Una vez salvado ese obst¨¢cu?lo, a¨²n le quedar¨¢ al posible cliente lo de ¡°on line¡±, que significa obviamente ¡°en l¨ªnea¡±. ?En qu¨¦ l¨ªnea? No se sabe. A lo mejor, ¡°en l¨ªnea recta¡±. Pero quiz¨¢s han preferido ¡°Banca online¡± porque creen que eso mola m¨¢s que ¡°ciberbanca¡± o ¡°banca en Internet¡±.

Y finalmente, la ¡°App¡±. No todo el mundo sabr¨¢ qu¨¦ es una ¡°App¡± (encima con may¨²scula inicial). Algunos, cierto, entender¨¢n que se trata del abreviamiento de ¡°application¡±, t¨¦rmino que debe de resultarles a los del banco muy dif¨ªcil de traducir. ¡°App¡± es m¨¢s corto; vale, pero el idioma espa?ol tambi¨¦n dispone de abreviamientos posibles; para este caso, ¡°apli¡± (y ¡°las aplis¡±). Claro, ah¨ª viene el verdadero problema: que a algunos la alternativa castellana les parece menos elegante. (El complejo de inferioridad suele rondar por esas opiniones).

Por ¨²ltimo, al llegar a Caixabank nos encontramos un sinf¨ªn de expresiones que invitan a pensar que quien mezcla en ellas el espa?ol y el ingl¨¦s ser¨ªa capaz incluso de mezclar el agua y el vino: ¡°Pr¨¦stamo Family: hasta 60.000 euros en un now¡±. ¡°Now family ilusiones¡±. ¡°Smart money. Invertir ya no es solo cosa de expertos¡±. ¡°?nete a ImaginBank, tu banca m¨®vil sin comisiones¡±. ¡°Descubre nuestras innovadoras oficinas Store¡±. ¡°?Sorteamos 10 GoPro Hero6!¡±.

Al final de mi breve recorrido, me pregunto si con este l¨¦xico apabullante y cr¨ªptico el cliente sentir¨¢ por fin al banco como alguien cercano que habla su mismo idioma y que quiere hacerse comprender.